生產(chǎn)運作管理案例--海爾的“人單合一”雙贏模式

1、海爾的“人單合一”雙贏模式自從(HammerChampy)提出流程再造與流程型組織的概念，企業(yè)界就開始了流程再造的探索。海爾公司90年代的“市場鏈再造”和目前的“人單合一”雙贏模式可以稱為流程再造的有益探索。1、海爾的“市場鏈”再造海爾流程再造始于1998年，但基于1991年創(chuàng)建的OEC管理模式。OEC是英文OVERALLEVERYCONTRALCLEAR的縮寫，意思是全方位地對每天每個人所做的每一件事進(jìn)行控制和清理——每天的工作、每天

2、工作的完成情況，每天出現(xiàn)的問題要查明原因和責(zé)任后立即處理和改善。這是海爾在學(xué)習(xí)泰勒科學(xué)管理理論及日本TQC管理等基礎(chǔ)上獨創(chuàng)的管理模式。1998年海爾進(jìn)行了以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，具體做法是把原來各事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實行全集團(tuán)統(tǒng)一營銷、采購、結(jié)算，這是海爾市場鏈的主流程；把集團(tuán)原來的職能管理資源進(jìn)行整合，形成創(chuàng)新定單支持流程3R（R&Ｄ—研發(fā)、HR—人力資

3、源開發(fā)、CR—客戶管理），和保證定單實施完成的基礎(chǔ)支持流程3T（TCM—全面預(yù)算、TPM—全面設(shè)備管理、TQM—全面質(zhì)量管理），3R和3T支持流程是以集團(tuán)的職能中心為主體，注冊成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司。這是海爾市場鏈的支持流程。海爾的市場鏈有兩個非常重要的基礎(chǔ)，就是“海爾文化”和“OEC”管理法。SBU也是市場鏈再造的得以成功的重要保障。SBU是一種由企業(yè)提供資源平臺（現(xiàn)狀水平、先進(jìn)信息、問題解決渠道、支持流程），員工根據(jù)下道工序用戶需求

4、，提出創(chuàng)新性的解決問題方案，創(chuàng)造市場業(yè)績，并從中獲取報酬的一種激勵制度。其目的是讓員工成為創(chuàng)新主體，經(jīng)營自我，體現(xiàn)自己價值。把企業(yè)3張表（資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表）變成每個人的SBU“經(jīng)營效果兌現(xiàn)表”，并按照SBU的“經(jīng)營收入=勞動力價格損失增值提成”的公式來核定員工報酬。再造后集團(tuán)同步的業(yè)務(wù)流程由商流本部和海外推進(jìn)本部搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò)，從全球的用戶資源中獲取定單；產(chǎn)品本部在3R開發(fā)支持流程的支持下通過新品的研發(fā)、市場研發(fā)及提高

5、服務(wù)競爭力不斷的創(chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的定單；產(chǎn)品事業(yè)部在3T基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的定單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的定單執(zhí)行實施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采用CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）輔助，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)；物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源建全球采購配送網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)JIT定單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)；這樣形成直接面對市場的、完整的物流、商流等核心流程體系和3R和3T等支持2005年，海爾在原來的“市場鏈”基

6、礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)朝代的新要求，進(jìn)一步創(chuàng)造性提出“人單合一”的管理思想，實現(xiàn)了海爾管理的再次飛躍。一、海爾的網(wǎng)絡(luò)化探索：海爾管理創(chuàng)新的核心是員工自主管理表1海爾的五個發(fā)展階段項目第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時間段198419911992199819992005200620122013.12至今發(fā)展特征從無序到有序從有序到體系從體系到高度從高度到延伸從延伸到引領(lǐng)管理創(chuàng)新管理

7、十三條質(zhì)量管理日清日高（OEC）市場鏈再造SBU。外部目標(biāo)內(nèi)部化，內(nèi)部目標(biāo)人頭化人單合一雙贏模式三個無觀念二、海爾“人單合一”模式的提出海爾對“人單合一”模式的探索，是源于海爾戰(zhàn)略的探索。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，海爾意識到了企業(yè)在新環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)，提出了企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的“規(guī)模型企業(yè)”向“平臺型企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。相應(yīng)的支撐該戰(zhàn)略的組織亦應(yīng)由傳統(tǒng)的職能型組織向平臺型生態(tài)圈組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?！叭藛魏弦弧蹦Ｊ降幕纠砟睿海?）海爾戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變從“規(guī)