業(yè)務流程重組理論與實踐研究.pdf

1、摘要業(yè)務流程重組(BPR)是一個概念和思想奮PR能被廣泛接受的定義是:“從根本上反思業(yè)務流程，對之進行徹底的重新設計，以便在成本，質(zhì)量和服務績效上取得重大改善J甭二部分我主要闡述問題的來源，BPR的含義等基本理論問題。接下來探討再造流程的內(nèi)涵，給出了業(yè)務流程重組從第一步到實施的具體過程及重新設計流程:包括組織流程的識別與繪制流程關(guān)鍵點的突破創(chuàng)意思考以及實施后流程的運轉(zhuǎn):戰(zhàn)略性地實施業(yè)務流程是流程重組獲得成功的關(guān)鍵，本篇略提供了再造的生命

2、周期方法，同時，給出了柯達(電子)流程重組成功的案例。提出了中國的企業(yè)實施業(yè)務流程重組的難點、策略、基本內(nèi)容及我國企業(yè)的組織再造特別強調(diào)戰(zhàn)略性地展開BPR是避免BPR失敗的根本方法。關(guān)掛詞:業(yè)務流程重組組織重建企業(yè)戰(zhàn)略實施前言攻讀碩士學位前，我曾在武鋼集團第一冶金建設公司工作三年的時間，經(jīng)常看到經(jīng)營人員辛苦取得的訂單，由于不能及時交貨給公司的經(jīng)濟效益到來巨大的損失同時我也看到職能部門為了維護各部門的利益，對于職責相互推誘，使得企業(yè)內(nèi)耗嚴

3、重。如何能解決這些問題1993年邁可哈默(Michaelhammer)博士與詹姆斯錢辟(JamesChampy)先生出版了一部震驚管理學界的著作，其名叫《再造公司》，我認為研究企業(yè)再造理論和實踐能夠消除我心頭的疑問，在學位論文的選題過程中，我定題為《業(yè)務流程重組的理論與實踐研究》。希望通過西方先進的管理理論，解決中國的實際問題。近十多年以來，國際上很多的著名企業(yè)為了在以事實上，近十多年以采，國際上很多trIj者石正ALAjj住贊“3Cs

4、”為特征的現(xiàn)代化經(jīng)營環(huán)境中生存和發(fā)展，都是在追求降低成本和提高效率。在當今十分注意顧客滿意度的信息時代，原封不會給企業(yè)帶來種種弊端，如:勞動分工提高動的套用以往的管理模式，會給企業(yè)帶采種種弊Wk3A:9rA5TLtitA了勞動生產(chǎn)率，卻使管理費用日益增加’金字塔”組織結(jié)構(gòu)的不斷擴大趨勢，使管理效率降低由于沒有任何人經(jīng)歷整個管理過程，因而沒有人能夠獨立獨立處理整體性的問題，各職能部門通常只對所在的部門負責，從而使各部門的沖突不可避免由于創(chuàng)

5、造產(chǎn)品及提供服務涉及眾多的環(huán)節(jié)和人員，出錯機率更大這類傳統(tǒng)其組織形態(tài)和管理模式就有一種生產(chǎn)主導型非顧客主導型，缺少創(chuàng)新意識.利用發(fā)達的信息技術(shù)，從根本上對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底改進，可以實現(xiàn)這一目標.從理論研究上看，繼《再造企業(yè)》之后，出現(xiàn)了一些以BPR為主題的文章對其不同的問題進行研究，但未形成完整的體系如CraigJ.Cantoni和WilliamWrennall論述T開展BPR的必要性和迫切性RaymondL.Manganelli

6、和MarkM.Klein等對BPR的概念進行了剖析，指出BPR是為了優(yōu)化組織的工作流程和生產(chǎn)能力，而對其戰(zhàn)略性、能增值的企業(yè)過程及支持它的系統(tǒng)、政策和組織結(jié)構(gòu)進行迅速和根本性的再設計。他們突出強調(diào)了BPR的“再造”和‘創(chuàng)新”特性及其與其他連續(xù)改進方法的區(qū)別其后，又有HansD.Allender等許多人對這種區(qū)別進行了深化。BPR突出強調(diào)了創(chuàng)造突破徹底翻新，而且他出現(xiàn)的時間較短，尚未形成完整和系統(tǒng)的理論和方法，本篇論文希望能對于業(yè)務流程塑