管理人員素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)模型使用說(shuō)明：1.此十項(xiàng)素質(zhì)適用于管理人員?；鶎訂T工可以使用同樣的素質(zhì)名稱但在行為指示上要進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)掘、定義以增強(qiáng)針對(duì)性和適用性。2素質(zhì)的先后順序并不代表素質(zhì)本身的重要性順序。不同崗位對(duì)在崗人員的素質(zhì)要求會(huì)有側(cè)重但每個(gè)管理人員都需要在所有的十項(xiàng)素質(zhì)中達(dá)到基本要求。3在關(guān)鍵行為指示中的黑體部分是相對(duì)重要的。在應(yīng)用時(shí)，為避免冗長(zhǎng)可只使用重要部分。4給出負(fù)面行為的主要目的是幫助理解對(duì)素質(zhì)的定義。在運(yùn)用中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主而不是以管

2、理負(fù)面行為為主。5這是一個(gè)開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵行為指示及負(fù)面行為不是已包含了該素質(zhì)的應(yīng)包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點(diǎn)調(diào)整。6對(duì)素質(zhì)定義及行為指示的調(diào)整頻率不宜過(guò)高，調(diào)整范圍不宜過(guò)大。這樣做的目的是為了確保維護(hù)素質(zhì)定義權(quán)威性，確保員工對(duì)于素質(zhì)理解的連續(xù)性，同時(shí)維護(hù)不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系。管理人員通用素質(zhì)管理人員通用素質(zhì)（1－5項(xiàng)為核心素質(zhì)，610項(xiàng)為管理層人員專業(yè)素質(zhì)）1.1.敬業(yè)精神敬業(yè)精神盡職盡責(zé)盡職

3、盡責(zé):承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情定義：勇于承擔(dān)責(zé)任，為公司的成功不惜付出額外的努力；對(duì)工作有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對(duì)過(guò)程和結(jié)果精益求精；保持職業(yè)化作風(fēng)，對(duì)自己和下屬要求嚴(yán)格管理層人員關(guān)鍵行為指示1.長(zhǎng)期且不間斷地提高個(gè)人績(jī)效目標(biāo)2.即使是在有時(shí)間和他人的壓力之下，也堅(jiān)持保證工作的質(zhì)量3.常常能夠提前完成任務(wù)，且90%以上按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)4.致力于解決問(wèn)題，而非相互指責(zé)和推卸責(zé)任5.在沒有明確的

4、工作任務(wù)下，仍有自己的工作計(jì)劃6.為下屬設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責(zé)精神7.工作積極主動(dòng)，不等不拖，如郵件回復(fù)及時(shí)等8.視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情，確保公司重要工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)9.遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力10.對(duì)公司的不足和問(wèn)題提出建設(shè)性的批評(píng)、意見和建議11.在職責(zé)不清晰時(shí)主動(dòng)承擔(dān)目前“灰色地帶”(職責(zé)劃分不清)的工作12.對(duì)工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準(zhǔn)備來(lái)確保工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)13.了解自己的長(zhǎng)短處，在

5、確定的發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)竭盡全力14.對(duì)重復(fù)性的工作每次都能堅(jiān)持做好15.不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外客戶對(duì)本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質(zhì)量負(fù)面行為1.在公司快速發(fā)展，各項(xiàng)制度逐步完善的過(guò)程中，對(duì)個(gè)人短期利益斤斤計(jì)較2.對(duì)工作分配挑三揀四3.認(rèn)為敬業(yè)就是經(jīng)常加班加點(diǎn)4.遇到問(wèn)題逃避、推諉責(zé)任5.對(duì)客戶的反饋漠然置之6.工作馬馬虎虎，錯(cuò)漏百出7.在公開場(chǎng)合不能維護(hù)企業(yè)形象1.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和小團(tuán)體利益2.對(duì)工作直接關(guān)系部門的基本運(yùn)作流程等

6、缺乏必要的認(rèn)識(shí)3.在公司需要人才時(shí)，“藏匿”部門內(nèi)的人才4.相關(guān)部門出現(xiàn)工作失誤時(shí)，幸災(zāi)樂(lè)禍5.不愿意分享工作資源和經(jīng)驗(yàn)4.4.溝通能力溝通能力:傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義：有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點(diǎn)和靈活使用多種溝通方式來(lái)表達(dá)自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點(diǎn)的能力；使用溝通技巧來(lái)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息，求得共識(shí)的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.鼓勵(lì)各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對(duì)公

7、司目標(biāo)和變革的理解2.與員工溝通公司的整體工作目標(biāo)以及部門的工作目標(biāo)，不斷讓員工了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)程，確保最少的誤差和誤解3.經(jīng)常與員工進(jìn)行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進(jìn)展和遇到的難題4.能提出論據(jù)充分的討論，以理服人5.及時(shí)地和適當(dāng)?shù)膶?duì)象清晰地交流必要的信息6.在公司內(nèi)建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)公司內(nèi)的每個(gè)人發(fā)表關(guān)于對(duì)企業(yè)的建設(shè)性的意見7.能在部門內(nèi)創(chuàng)造無(wú)隔閡、開誠(chéng)布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛8.全面聽取他人的意見，愿意

8、考慮不同的觀點(diǎn)和各種替代方案9.在部門內(nèi)意見不一致時(shí)，能積極提倡討論，綜合成共識(shí)的可實(shí)施的解決方案10.能了解員工的個(gè)性特點(diǎn)，有針對(duì)性地溝通11.在各種場(chǎng)合包括一對(duì)一的會(huì)議、小組討論、演講上都能清楚地表達(dá)意見，傳遞信息12.在溝通時(shí)具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動(dòng)機(jī)會(huì)溝通；主動(dòng)和比較內(nèi)向的員工溝通等13.能尊重專業(yè)人員的意見負(fù)面行為1.堅(jiān)持“級(jí)別對(duì)等溝通”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時(shí)間2.拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)3.

9、對(duì)待下屬盛氣凌人，只有單向溝通4.批評(píng)其他人對(duì)人不對(duì)事5.給別人批評(píng)意見時(shí)戴帽子但不給出具體行為6.溝通表達(dá)方式單一如會(huì)說(shuō)不會(huì)寫、會(huì)寫不會(huì)說(shuō)、會(huì)說(shuō)不會(huì)聽等5.5.專業(yè)知識(shí)和技能：尊重專業(yè)、專家精神專業(yè)知識(shí)和技能：尊重專業(yè)、專家精神定義：承擔(dān)起不斷推動(dòng)專業(yè)知識(shí)更新的責(zé)任，和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.了解會(huì)影響到公司目標(biāo)達(dá)成的業(yè)務(wù)知識(shí)，并在需要時(shí)運(yùn)用于工作之中2.利用專業(yè)知識(shí)技能，參與解決專業(yè)問(wèn)題3.創(chuàng)造

10、條件以讓員工發(fā)展專業(yè)知識(shí)技能4.有自己的專業(yè)專長(zhǎng)，同時(shí)有廣博的知識(shí)面，了解公司整體運(yùn)作5.了解下屬工作的實(shí)質(zhì)及難點(diǎn)，并能從專業(yè)領(lǐng)域給予指導(dǎo)和評(píng)估6.尊重技術(shù)專家，在決策時(shí)征求相關(guān)技術(shù)專家的意見7.推動(dòng)、鼓勵(lì)專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用8.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷拓寬專業(yè)知識(shí)技能領(lǐng)域負(fù)面行為1.片面追求職務(wù)提高，忽視個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能增長(zhǎng)2.鼓吹領(lǐng)導(dǎo)不需要懂任何專業(yè)技術(shù)知識(shí)3.不相信科學(xué)，憑自己是上級(jí)就認(rèn)為自己什么都是對(duì)的4.不重視專業(yè)技術(shù)人員的招聘和發(fā)展

11、6.6.解決問(wèn)題和執(zhí)行能力：準(zhǔn)確界定問(wèn)題、合理決策、堅(jiān)決落實(shí)解決問(wèn)題和執(zhí)行能力：準(zhǔn)確界定問(wèn)題、合理決策、堅(jiān)決落實(shí)定義：有邏輯地、多角度地分析和解決問(wèn)題的能力；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力；克服困難將解決方案按計(jì)劃付諸實(shí)施的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.能理解一個(gè)問(wèn)題中不同部分的彼此關(guān)聯(lián)，從整體來(lái)看問(wèn)題2.決策時(shí)能以事實(shí)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并能在決策前收集和分析各種相關(guān)信息，再采取行動(dòng)3.解決問(wèn)題時(shí)注重時(shí)效性，果斷做出該作的決定