自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

1、自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀我國城市供水企業(yè)從90年代初期就不同程度地開始致力于管理信息系統(tǒng)的建設，在長期的探索、開發(fā)和應用過程中，積累了豐富的建設經驗，企業(yè)信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來，“數(shù)字供水”、建設信息社會等的出現(xiàn)，對自來水企業(yè)信息化的要求越來越高。過去以生產管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理、無紙化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)，得到長期的應用實踐，已經成為城市供水企業(yè)工作中不可缺少的工具。但是，與此同時國際供水企

2、業(yè)的信息化大都采用以SCADA為基礎的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它很好地解決了設備實時運行狀態(tài)監(jiān)測的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERPEAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對接，對設備的運行、維護實施全面的在線實時管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERPEAM系統(tǒng)整合，形成實時在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺，全面提高城市自來水信息化水平。與之相比較，我國城市供水信息化建設還存在相當大的差距：1.信息系統(tǒng)機制薄弱，體現(xiàn)在：生產的安全性低，對事故的應急處理能

3、力差，資產利用率低，輸配和管理成本高。2.企業(yè)體制、機構和人才與信息化的建設要求不相適應，現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒有得到充分發(fā)揮；甚至有一些城市供水企業(yè)的領導在理念上還沒有認識到信息化建設的必要性和重要性。3.信息化建設只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理，還遠沒有實現(xiàn)信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設了基礎數(shù)據(jù)庫、積累了大量數(shù)據(jù)，但是尚不注重數(shù)據(jù)的整理和挖掘。4.缺少一個規(guī)范的自來水信息統(tǒng)一管理平臺（自來水企業(yè)信息門戶）；一些子系統(tǒng)各自為政，信息的

4、處理和流轉只局限于本部門，不能在整個公司進行很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴重。二、自來水信息化的實際意義自來水企業(yè)的業(yè)務性質與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，它面對著千家萬戶的服務需求，管理著全市范圍內縱橫交錯的地下管網(wǎng)和大量設備。因此，所研制開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為安全穩(wěn)定供水的嚴格要求服務，必須要為做好用戶服務這個工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求自來水企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點，將企業(yè)運營相關的所有數(shù)據(jù)進行集中管理，在此基

5、礎上針對自來水運營模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構建生產調度、管網(wǎng)運行、營業(yè)收費、用戶服務等專業(yè)應用系統(tǒng)，形成自來水綜合管理信息平臺。此外，自來水綜合管理信息系統(tǒng)的建設也是響應國家確立的以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略思想。自來水信息化不僅適應城市信息化迅速發(fā)展的需要，而且對自來水企業(yè)的企業(yè)現(xiàn)代化建設和管理工作來說至關重要，充分體現(xiàn)了自來水企業(yè)“數(shù)字供水”的服務理念和管理水平。三、自來水信息化系統(tǒng)的組成按業(yè)務內容、業(yè)務性質和服務

6、對象的不同，自來水企業(yè)目前的業(yè)務模式，可以分下面幾個部分：客戶服務中心系統(tǒng)(包括業(yè)務咨詢、信息查詢、業(yè)務申報受理、業(yè)務投訴受理、用戶服務熱線等)；營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費、與銀行間代收自來水費數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（自來水管網(wǎng)運行管理、維護等）；ERP系統(tǒng)(包括財務管理、人力資源管理、物料供應管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經營計劃等)；SCADA(包括自來水生產管理、質量管理及供水調度等)；企業(yè)門戶網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、

7、提供用水常識、安全知識等）。自來水企業(yè)信息系統(tǒng)建設內容之間的邏輯層次關系見圖1。在這個關系圖中業(yè)務應用系統(tǒng)和輔助支持與決策系統(tǒng)統(tǒng)一運行在公共信息平臺上；業(yè)務應用系統(tǒng)與輔助支持與決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過中心數(shù)據(jù)庫平臺實現(xiàn)雙向互通；業(yè)務應用系統(tǒng)中只有客戶服務中心系統(tǒng)和營業(yè)收費管理系統(tǒng)直接面對用戶，GIS、SCADA和GPS系統(tǒng)是公司內部生產運行系統(tǒng)，主管部門和外部相關機構只與業(yè)務發(fā)展管理系統(tǒng)聯(lián)系。四、自來水信息系統(tǒng)建設指導思想建設高水平的自來水行業(yè)

8、管理信息系統(tǒng)，需要從企業(yè)的實際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，調動企業(yè)內外多方的力量，運用行業(yè)內領先的現(xiàn)代化科技手段和信息網(wǎng)絡技術，對企業(yè)的整個運營系統(tǒng)進行完善和更新，形成適應企業(yè)發(fā)展變革和社會服務需求的先進的綜合信息管理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)對業(yè)務的整合，實現(xiàn)業(yè)務流程的優(yōu)化和業(yè)務創(chuàng)新，以信息技術再造企業(yè)管理，促進企業(yè)內部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產效率和市場響應能力，提高社會滿意度，實現(xiàn)自來水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（一）信息化建設原則自來水企業(yè)的信息

9、化建設應遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，先易后難原則；統(tǒng)一標準、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放原則；技術先進、可靠、實用原則；“以人為本“的服務體系；信息安全原則。1.總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標準。總體規(guī)劃是信息化建設的前提。自來水企業(yè)在信息化建設前要制定建設規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標準，以市場需求和行業(yè)發(fā)展為導向，做到結合實際、重點帶動、分步推進、按標準進行建設，讓信息建設與管理建設同步進行。2.系統(tǒng)設計要先進、可靠、實用。要利用成熟可靠的公用

10、網(wǎng)絡，根據(jù)自來水企業(yè)各個分支機構分散在整個城市的特點，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)的實時準確傳輸。整個系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個高的起點，信息產業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時候在充分考慮技術成熟性的同時必須采用國際標準的計算機軟硬件和信息網(wǎng)絡技術開發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進性。3.系統(tǒng)運行的開放性。系統(tǒng)必須十分注意開放性，選用符合國際標準的硬件設備和軟件操作平臺，便于開發(fā)、使用、維護、管理和系統(tǒng)升級的支持；應用軟件

11、設計開發(fā)也要充分考慮開放性，相關系統(tǒng)中留有相應的軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。在實用性方面，隨著人們管理意識的提高，計算機的應用更加追求實用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過去人們想做而無法做到的工作。4.建設“以人為本”的服務體系。信息化建設的主要任務是要實現(xiàn)內部業(yè)務流程自動化，提高效率，改善管理，提升服務素質，最終提高社會滿意度；因而便民利民應是信息化建設的一項基本原則，必須保證系統(tǒng)簡單易學，建立企業(yè)與用戶溝通的友好界面

12、，建立用戶自我服務系統(tǒng)。5.系統(tǒng)的安全性。在地球村時代，安全性是整個系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊。（二）自來水信息化建設總體目標1.建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平臺建成一個BS結構的Intra訪問平臺，即企業(yè)信息門戶。完全基于三層結構Web應用技術，使企業(yè)內部上至高層領導，下至普通員工都可以通過各自的權限在瀏覽器上共享、分析、處理和應用企業(yè)內部的各種信息，實現(xiàn)生產

13、自動化、運營智能化、管理決策科學化、信息資源化和運作網(wǎng)絡化。2.建成核心數(shù)據(jù)交換中心。通過對各個業(yè)務環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實時全面采集和發(fā)送，實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。以完善的信息流和信息共享機制帶動整個業(yè)務流程運作的順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過對信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策和計劃指導，同時建立信息中心實施對數(shù)據(jù)交換中心及整個信息系統(tǒng)的建設、管理、維護、升級等相關職能，并進一

14、步健全信息管理機制，形成法規(guī)、標準規(guī)范和安全體系框架。3.根據(jù)實際情況分步重點建成急需的應用系統(tǒng)。這包括營業(yè)收費管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、客戶服務中心、ERP系統(tǒng)、OA等。4.通過企業(yè)信息系統(tǒng)與產業(yè)鏈上其它信息系統(tǒng)的互連和信息共享，實現(xiàn)企業(yè)經營的社會化和系統(tǒng)增值，促進經濟效益和社會效益的雙向飛躍。五、自來水信息化建設內容及各個子系統(tǒng)功能自來水信息系統(tǒng)建設是以提高業(yè)務的效率和質量為目標，內容包括多個面向具體應用的應用系統(tǒng)以及支