行李員工作流程

1、1行李員工作流程行李員工作流程客人抵店時(shí)，應(yīng)該按下列順序客人抵店時(shí)，應(yīng)該按下列順序1、要向抵店的客個(gè)點(diǎn)頭微笑表示歡迎，如果需要幫客人將行李從車上卸下，應(yīng)請(qǐng)客人一起點(diǎn)清行李件數(shù)并檢查行李有無破損。2、引導(dǎo)客人到總臺(tái)辦理住宿手續(xù)。3、以正確的姿勢(shì)站立在客人身后約1.5米處，替客人看管行李并隨時(shí)聽從客人吩咐和總臺(tái)服務(wù)員的提示。4、待客人辦妥手續(xù)后，主動(dòng)上前向客人或總臺(tái)服務(wù)員取房間鑰匙，然后護(hù)送客人到房間。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)，遇有轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)

2、回頭微笑向客人示意。如果客人有事需要去其他地方，要求行李員將行李送上房間，行李員要以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn)。5、搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門，請(qǐng)客人先入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)站在靠近電梯控制板的位置，便于操縱電梯；出電梯時(shí)客人先出，出梯后，繼續(xù)引導(dǎo)客人到房間。6、進(jìn)入房間前先敲門，確認(rèn)房間無反應(yīng)后，再用鑰匙開門。7、開門后，將取電卡插上，然后將鑰匙交回客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間。開門后，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有其它的行李或物品，或房間沒有收拾，應(yīng)立即

3、退出，并向客人解釋清楚，再與總臺(tái)聯(lián)系給客人換房。36、將行李車放回原處。注銷所有行李牌。行李員工作標(biāo)準(zhǔn)行李員工作標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)要求知識(shí)要求1、了解一般常用的社交禮儀、禮節(jié)。2、具有服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和公關(guān)推銷的常識(shí)。3、了解主要客源國(guó)、地區(qū)及國(guó)內(nèi)賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，并了解不同類型賓客對(duì)服務(wù)的要求。4、了解本地區(qū)主要的旅游景點(diǎn)、購物場(chǎng)所、飯店、餐廳及交通設(shè)施等情況。5、了解本飯店內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及客房設(shè)備情況。6、了解