詢問要素

1、車險理賠詢問筆錄制作的要求和技巧車險理賠詢問筆錄制作的要求和技巧對交通事故當事人和證人的詢問以及詢問筆錄的制作，是保險理賠查勘工作一項重要內(nèi)容，對下一步的理賠工作，發(fā)現(xiàn)虛假騙賠案件，審核保險事故責任劃分，都要很大的支持作用。交通事故當事人陳述和證人證言是交通事故處理的重要證據(jù)，對認定事故事實、分析事故原因、認定事故責任具有非常重要的作用。交通事故詢問是調(diào)查取證工作的重要組成部分。這也將為保險訴訟案件提供證據(jù)支持。本文將對保險理賠查勘人員

2、進行詢問以及制作詢問筆錄的相關要求和技巧進行如下的總結：一、詢問的主體要求詢問主體包括詢問人和被詢問人，詢問人為保險公司查勘人員，應該安排兩名查勘員進行詢問工作，詢問開始查勘人員應該進行自我介紹并出示相關證件。被詢問人包括肇事車輛的駕駛人、其他當事人和證人。對于非逃逸事故，現(xiàn)場詢問的重點對象是肇事車輛的駕駛人和證人。對于逃逸事故，現(xiàn)場詢問的重點對象是報案人、最早發(fā)現(xiàn)事故現(xiàn)場的人和知情人。他們往往能夠提供一些重要的破案線索。二、詢問時限要

3、求詢問工作一定要突出及時性，詢問原則上要在事故現(xiàn)場完成，強調(diào)應當進行現(xiàn)場詢問的目的是為了提高詢問筆錄的真實性。交通事故剛剛發(fā)生，各方當事人和證人對交通事故事實記憶猶新，所能提供的當事人陳述、證人證言的全面性和真實性較好，同時可以有效防止當事人之間和當事人與證人之間串供，以及趨利避害心理對詢問筆錄真實性的影響。因搶救傷員等特殊情況不能在現(xiàn)場進行詢問的，要在24小時內(nèi)盡快進行詢問。三、詢問的內(nèi)容要求張心理。因此作為詢問人應該先說明自己的身份

4、以及詢問的目的等等，以消除被詢問人的疑慮心理。3、旁敲側擊法由于被詢問人都有趨利避害的心理，詢問時一定要講究策略，通過側面了解一些情況。例如我們懷疑司機酒后駕駛，不能直接詢問“你喝酒了嗎？”應該從側面詢問，“在哪吃的飯，和誰一起吃的飯？”這樣我們從側面了解了相關的信息，在進行外圍調(diào)查就可以事半功倍了。一定要掩蓋好你問每一句話的真正意圖，讓被詢問者覺得你就是在和他閑聊。五、詢問筆錄制作要求詢問筆錄作為理賠或者訴訟的一項重要證據(jù)，制作上一定

5、要嚴格正規(guī)。1、認真填寫表頭詢問筆錄應使用制式筆錄紙，在進行詢問之前認真填寫表頭，尤其是詢問時間，地點，被詢問人身份信息，必要時要求被詢問人出示身份證件。2、語言一致筆錄使用的語言要與被詢問人所敘述一致，不要有任何修飾或改變，對于沒有聽清的部分要認真核對后再記錄，不要自己揣測。記錄字跡清晰工整，盡量使用楷書，行楷，避免自己潦草不清，遇數(shù)字部分應大小寫兼用。3、詢問筆錄制作完畢后，應請被詢問人核對，核對無誤后由被詢問人在筆錄尾部書寫確認語