635營銷管理金牌教程-第十一章-服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷

1、精品講座下載網(wǎng)：.海量管理資源下載精品講座下載網(wǎng):.海量管理資源下載40000多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：815250251第十一章第十一章服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營銷ServiceProducts&ServiceMarketing學(xué)習(xí)目的和要求：學(xué)習(xí)目的和要求：1掌握服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征；2了解服務(wù)產(chǎn)品的不同類型；3了解服務(wù)營銷組合的特殊性和組合要素；4認(rèn)識服務(wù)營銷管理的重要性；5認(rèn)識如何進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理。精品講座下載網(wǎng)

2、：.海量管理資源下載精品講座下載網(wǎng):.海量管理資源下載40000多講培訓(xùn)視頻，最新最全！聯(lián)系QQ：815250251在宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色的同時，服務(wù)業(yè)本身也在以比制造業(yè)更快的速度變化。許多國家對若干服務(wù)行業(yè)管理方式的變化，及現(xiàn)代科技的發(fā)展，特別是現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)的融合，促成了大批新型服務(wù)行業(yè)的涌現(xiàn)，并不斷改變著許多傳統(tǒng)服務(wù)的提供方式。許多行業(yè)，如零售業(yè)、銀行業(yè)等的服務(wù)方式都發(fā)生了巨大的變革。許多以為顧客提

3、供形式多樣的服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容的企業(yè)，取得了巨大的成功。不少原來以生產(chǎn)和供應(yīng)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，受服務(wù)市場巨大潛力的吸引，也開始在繼續(xù)從事有形產(chǎn)品營銷的同時，開辟新的服務(wù)業(yè)務(wù)，以服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，有些甚至由原來有形產(chǎn)品主導(dǎo)型的企業(yè)向服務(wù)主導(dǎo)型的企業(yè)演化。IBM公司就是一個十分典型的例子。競爭的不斷加劇還迫使越來越多的企業(yè)走上了借助于服務(wù)實(shí)施差別營銷戰(zhàn)略的道路?，F(xiàn)代科技的快速發(fā)展和傳播使得企業(yè)之間在有形產(chǎn)品上與競爭者拉開差距的難

4、度越來越大，在許多成熟的行業(yè)，幾乎是不可能的。許多企業(yè)在提供有形產(chǎn)品的同時，努力提供優(yōu)異的附加服務(wù)，通過服務(wù)將自己與競爭者區(qū)別開來。服務(wù)成為企業(yè)營銷成敗的決定性因素，也是差別化營銷策略的基本支點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征服務(wù)產(chǎn)品的概念與特征服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中地位的不斷提高自然使服務(wù)營銷成為整個社會，尤其是企業(yè)界和營銷理論界關(guān)注的重要問題。那么，什么是服務(wù)營銷？與傳統(tǒng)的營銷活動相比，服務(wù)營銷具有那些特殊性？強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷概念和方法具有什么價值