工作倦怠、自我效能感與工作績效——以長沙海關青年關員為實證對象的研究.pdf

1、近年來，由于海關監(jiān)管業(yè)務量不斷增長，職能拓展和業(yè)務改革不斷升級，執(zhí)法要求和群眾期待不斷上升，特別是規(guī)范津補貼產(chǎn)生的多重反應，使得海關青年關員不同程度存在工作倦怠情況。工作倦怠與海關關員身心健康、工作績效以及社會形象有密切關系，甚至影響到海關的依法行政水平和隊伍管理成效。海關青年占隊伍總人數(shù)一半以上，且絕大多數(shù)在基層一線，研究分析海關青年關員工作倦怠現(xiàn)狀成因以及后果影響，探究如何預防和干預青年關員工作倦怠，是當前海關隊伍管理的一個重要課題

2、。
　　本文以長沙海關青年關員為研究對象，通過運用工作倦怠理論、自我效能感理論和工作績效理論設計調(diào)查問卷，借助統(tǒng)計分析軟件，進行方差分析、相關分析等數(shù)據(jù)處理，主要回答三個問題:(1)青年關員工作倦怠、自我效能感和工作績效的現(xiàn)狀及其在人口統(tǒng)計學變量上的差異。(2)以自我效能感為中介分析工作倦怠與工作績效之間的前因后果關系，哪些維度有顯著表現(xiàn)。(3)根據(jù)研究結果，可以采取哪些有效的對策建議？
　　本研究主要分為三個階段:前期的調(diào)

3、查訪問進而修訂問卷，發(fā)放問卷與收集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析提煉結論。對問卷調(diào)查結果的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn):(1)當前海關青年關員具有輕度的職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)在工作負荷過重而導致情感耗竭;(2)當前海關青年關員對自身的工作能力和工作績效的評價較高;(3)情感耗竭與工作倦怠顯著負相關，自我效能感與工作績效顯著正相關。自我效能感具有緩解工作倦怠對工作績效影響的中介作用。
　　根據(jù)調(diào)查結果，本文擬從個體、組織、制度三個層面提出建議，以期減輕或預防海關青年關