p-star服務(wù)準(zhǔn)則（2012版）第二章新契約業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范

1、1平安人壽業(yè)務(wù)人員平安人壽業(yè)務(wù)人員PSTARPSTAR服務(wù)準(zhǔn)則（服務(wù)準(zhǔn)則（20122012版）版）第二章第二章新契約業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范新契約業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范第十二條第十二條新契約業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)人員在展業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)公司《基本法》要求執(zhí)行，規(guī)范個(gè)人銷售行為，開展健康的新契約業(yè)務(wù)，提供誠信良好的新契約服務(wù)。一、不得使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的建議書、產(chǎn)品說明書及其他展業(yè)資料，不得向客戶提供虛假資料或誤導(dǎo)性的宣傳說明，不得曲意解釋條款、投保規(guī)則、產(chǎn)品說明書等

2、，不得擅自修改、變更投保書，不得擅自提高、降低保險(xiǎn)費(fèi)率，不得向客戶夸大或承諾投資收益、分紅紅利、夸大資金投資渠道、保險(xiǎn)保障利益，不得向客戶隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)事實(shí)、投資賬戶保費(fèi)分配方式、公司向客戶收取的投資賬戶的各項(xiàng)費(fèi)用以及收取比例。二、向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書以及投保提示書。訂立保險(xiǎn)合同，須向投保人說明合同的內(nèi)容，包括產(chǎn)品保障的范圍和保險(xiǎn)金額，繳費(fèi)期間和金額，限制條款及免責(zé)條款等，不得遺漏、隱瞞、夸大上述事項(xiàng)。

3、個(gè)險(xiǎn)投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語句后親筆簽名：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。業(yè)務(wù)人員向投保人提供投保單時(shí)應(yīng)當(dāng)附保險(xiǎn)合同條款，并提醒投保人在投保單上填寫準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系電話等信息。三、根據(jù)反洗錢的相關(guān)規(guī)定開展新契約業(yè)務(wù)，展業(yè)過程中對(duì)客戶進(jìn)行甄別，對(duì)達(dá)到反洗錢標(biāo)準(zhǔn)的新契約按照監(jiān)管要求負(fù)有搜集相關(guān)資料的責(zé)任。四、不得協(xié)同客戶提供不完整、不真實(shí)的健康檢查報(bào)告，不得協(xié)

4、同客戶讓他人頂替健康檢查、偽造或修改健康檢查報(bào)告、或明知客戶提供虛假健康信息卻不告知公司，不得擅自找他人頂替健康檢查，提供虛假健康檢查報(bào)告。五、在遞交投保申請(qǐng)時(shí)或應(yīng)繳月前及時(shí)提醒客戶在賬戶內(nèi)存入足額保費(fèi)，并避免因銀行扣除小額賬戶管理費(fèi)、其他保單扣款等原因造成客戶存入足額保費(fèi)后余額仍不足交納本次應(yīng)交保費(fèi)。六、不得以獲取公司預(yù)收政策獎(jiǎng)勵(lì)為目的，提供非公司、客戶原因?qū)е聼o法有效承保的投保單。七、不得糾纏調(diào)查人員詢問提調(diào)事項(xiàng)和調(diào)查結(jié)果，公司根據(jù)

5、調(diào)查結(jié)論下發(fā)拒?；蚣淤M(fèi)3完成回訪。二、業(yè)務(wù)人員應(yīng)向公司提供真實(shí)準(zhǔn)確的客戶信息，確保新契約回訪成功率。三、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)合同送達(dá)作業(yè)指導(dǎo)》要求送達(dá)保單，縮短回執(zhí)簽收與回執(zhí)回銷的時(shí)間差，盡量提高猶豫期內(nèi)回訪成功率。四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)《新契約回訪業(yè)務(wù)管理辦法》及《個(gè)險(xiǎn)、銀保新契約回訪業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)》，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理、追蹤銷售誤導(dǎo)件等各類在新契回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題件，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋至問題件處理部門。如業(yè)務(wù)人員無法在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成