個人客戶經(jīng)理學(xué)習資料(基礎(chǔ)版)——服務(wù)規(guī)范與制度篇

1、2011年個人客戶經(jīng)理學(xué)習資料（基礎(chǔ)版）服務(wù)規(guī)范與制度篇一、單選題（20題）題目類型：單選題干：對于嚴重違反規(guī)章制度及年度考核不合格的個人客戶經(jīng)理，必須()。備選項：A、調(diào)離原崗位B、取消其客戶經(jīng)理資質(zhì)C、下調(diào)其績效工資檔次D、予以解聘正確答案：A題目涉及知識點制度管理題目難度2題目類型：單選題干：因嚴重違反規(guī)章制度以及年度考核不合格被調(diào)離個人客戶經(jīng)理崗位的，()年內(nèi)不得從事個人客戶經(jīng)理崗位。備選項：A、一B、兩C、三D、四正確答案：B

2、題目涉及知識點制度管理題目難度2題目類型：單選題干：調(diào)離個人客戶經(jīng)理崗位的，()年內(nèi)不得從事原營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理、網(wǎng)點負責人及其他涉及賬務(wù)處理的崗位。備選項：A、一B、兩C、三D、四正確答案：A題目涉及知識點制度管理題目難度2題目類型：單選備選項：A、向客戶提供理財規(guī)劃建議B、了解客戶需求C、向客戶推薦銀行產(chǎn)品及服務(wù)D、使用、擁有客戶電子銀行證書及密碼或代客戶操作正確答案：D題目涉及知識點制度管理題目難度2題目類型：單選題干：個人客戶經(jīng)

3、理在產(chǎn)品推介過程中應(yīng)做到()。備選項：A、充分披露產(chǎn)品信息B、不揭示產(chǎn)品風險C、誤導(dǎo)客戶D、虛假銷售正確答案：A題目涉及知識點制度管理題目難度2題目類型：單選題干：在貴賓理財中心貴賓專屬服務(wù)區(qū)，應(yīng)配置理財經(jīng)理()名（含）以上、大堂經(jīng)理()名（含）以上、營銷經(jīng)理（含）()名以上。備選項：A、3，2，1B、2，1，1C、3，1，1D、2，2，1正確答案：C題目涉及知識點渠道管理題目難度3教材出處（頁碼）或文件依據(jù)關(guān)于組織實施個人客戶服務(wù)精細