公寓管家工作流程

1、淘遇公寓管家工作流程一.APP預(yù)訂預(yù)訂1.客人訂房時(shí)，第一時(shí)間及時(shí)回答客戶咨詢。2.確認(rèn)基本信息。（確認(rèn)入住時(shí)間、天數(shù)、房間數(shù)）3.確認(rèn)房態(tài)，是否有房。4.確認(rèn)訂單，溫馨提醒另外加費(fèi)項(xiàng)目類別。5.確認(rèn)客人是否有特殊要求?。ㄈ缬袔『⒑蛯櫸锏龋?.了解熟知影響房源排序的規(guī)則：一定及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)題，其次，每條消息都要回復(fù)。7.二小時(shí)內(nèi)，確認(rèn)訂單！8.給客人發(fā)送入住地址以及周邊交通信息！二線下跟進(jìn)服務(wù)二線下跟進(jìn)服務(wù)1.線上交流，確認(rèn)訂單！2.

2、客人入住時(shí)，做好接待工作！注意禮儀禮貌，安排好房間，給客人介紹房間的基礎(chǔ)設(shè)備的位子和使用！3.入住后給客人介紹詳細(xì)的周邊交通、旅游、購(gòu)物等信息。4.入住中多與客人交流、溝通！以朋友的方式和客人溝通，為下面相處的過(guò)程中提供良好基礎(chǔ)。5.入住中多一些關(guān)懷和問(wèn)候，例如：早上給客人準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單的早餐，晚上給客人備點(diǎn)水果和宵夜，做到溫馨、有家人般的關(guān)懷！（如果客人生病了，感冒了給客人熬一點(diǎn)姜茶等）6.入住中客人提出的合理問(wèn)題，盡量有效的解決和跟進(jìn)！

3、（客人有2.家里備一些常規(guī)客人可能需要的物品?。ù蚧饳C(jī)、創(chuàng)可貼、針線、開(kāi)瓶器等）3.做好周到化，溫馨化的服務(wù)跟進(jìn)工作。（視不同客人根據(jù)情況而定.靈活發(fā)揮）例如：客人病了，給客人熬姜茶！4.住客提出的問(wèn)題，能解決的馬上解決，不能解決的想辦法解決?。ê戏ㄐ裕?.可以拉近與客戶之間的距離，提議一起做飯、打麻將、斗地主等娛樂(lè)！6.如果你有專長(zhǎng)，男生：玩游戲帶客人練級(jí)等。女生：給客戶美甲逛街等（可以適當(dāng)收費(fèi)，增加額外收入）7.可以多于客人交流、聊