前進(jìn)供電局全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

1、創(chuàng)業(yè)供電所第一季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)供電所第一季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃為了適應(yīng)農(nóng)村電氣化發(fā)展的要求，全面提高農(nóng)電人員的政治業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)；為了開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，特組織第一季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的是使農(nóng)村電工練好基本功，做到“三熟三能”，掌握“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”，提高自身水平。貫徹執(zhí)行國電公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作職責(zé)和崗們職責(zé)，建立并落實(shí)一些基礎(chǔ)工作。達(dá)到“一人多崗、一崗多責(zé)”的水平。二、培訓(xùn)內(nèi)容：學(xué)

2、習(xí)培訓(xùn)分理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)兩種。理論學(xué)習(xí)包括國家、省、市縣各級(jí)的文件精神、政治時(shí)事，思想教育等。業(yè)務(wù)知識(shí)包括用營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語、用電須知、服務(wù)承諾、契約書的添寫的一些相關(guān)知識(shí)。三、培訓(xùn)的方法及步聚實(shí)行分散與集中相結(jié)全聽學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法。由所長主講理論知識(shí)，用營管理員主講優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)知識(shí)。四、培訓(xùn)時(shí)間及考核培訓(xùn)時(shí)間是每月的15日上午定為培訓(xùn)日，實(shí)行一季度一考，并將考試成績定為評(píng)比中的一項(xiàng)規(guī)范制度。五、后附13月第一季度的培訓(xùn)考核試題五、

3、后附46月第二季度的培訓(xùn)考核試題創(chuàng)業(yè)供電所第三季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)業(yè)供電所第三季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃為了認(rèn)真貫徹《國家電力公司2001～2003年職業(yè)道德建設(shè)規(guī)劃》加強(qiáng)對(duì)供電營業(yè)職工的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范供電窗口服務(wù)行為，落實(shí)“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”提出的各項(xiàng)服務(wù)承諾，國家電力公司在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，組織制定了《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，特組織第三季度學(xué)習(xí)培訓(xùn)，計(jì)劃如下：一、培訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的是使供電營業(yè)職工練好基本功，對(duì)供電

4、營業(yè)職工的職業(yè)道德、儀容舉止、接待會(huì)話、現(xiàn)場服務(wù)、文明用語、忌語等方面，提高供電營業(yè)職工的文明程度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，貫徹執(zhí)行國電公司的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”活動(dòng)，明確工作職責(zé)和崗位職責(zé)，建立并落實(shí)一些基礎(chǔ)工作。達(dá)到“一人多崗、一崗多責(zé)”的水平。二、培訓(xùn)內(nèi)容：通過培訓(xùn)、演習(xí)、示范等教育形式，使供電營業(yè)職工熟練掌握《行為規(guī)范》的操作內(nèi)容，扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)《行為規(guī)范》的各項(xiàng)條款，通過日常的養(yǎng)成教育和訓(xùn)練，使供電營業(yè)職工全面提高職業(yè)道德素質(zhì)，