售后服務(wù)信息收集處理

1、售后服務(wù)信息收集處理售后服務(wù)信息收集處理一主管：總工程師肖燕波二實(shí)施：質(zhì)管部長(zhǎng)譚國(guó)平三相關(guān)單位：質(zhì)管部，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部，經(jīng)營(yíng)部，生產(chǎn)安全部，一車(chē)間，二車(chē)間四檢查處理：總工程師肖燕波，質(zhì)管部長(zhǎng)譚國(guó)平實(shí)施細(xì)則：實(shí)施細(xì)則：一信息收集1.質(zhì)管部售后人員詳細(xì)填寫(xiě)《電話記錄》和《產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，并錄為電子文檔，每月提交質(zhì)量工程師田忠。2.售后出差人員詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》，交質(zhì)量工程師田忠保管統(tǒng)計(jì)。維修期間，通過(guò)視頻，照片，實(shí)物等方法，詳

2、細(xì)記錄故障情況。3.賠償配件由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)在30天內(nèi)追回，交售后班長(zhǎng)尹星。逾期未能追回的，由經(jīng)營(yíng)部直接賠償。二信息整理由質(zhì)量工程師田忠每月對(duì)《電話記錄》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，故障視頻，照片，實(shí)物等進(jìn)行整理，并交質(zhì)管部長(zhǎng)譚國(guó)平審閱。三信息分析1.初步分析1.1人員：質(zhì)管部長(zhǎng)譚國(guó)平，質(zhì)量工程師田忠，售后人員，相關(guān)檢驗(yàn)員。1.2內(nèi)容：由加工，裝配不當(dāng)，或材料不合格等由檢驗(yàn)?zāi)芊治雠袛嗟墓收显蜻M(jìn)行分

3、析。1.3實(shí)施：根據(jù)分析內(nèi)容，填寫(xiě)《表I》，由質(zhì)量工程師田忠發(fā)往各相關(guān)單位。質(zhì)管部明確檢驗(yàn)員及檢驗(yàn)措施，相關(guān)單位明確工序控制點(diǎn)，控制人員及相關(guān)措施，并復(fù)函《表I》。1.4檢查：相關(guān)檢驗(yàn)員據(jù)此檢查相關(guān)工序，質(zhì)管部長(zhǎng)譚國(guó)平檢查檢驗(yàn)員工作。2.詳細(xì)分析（會(huì)議分析）2.1主題：對(duì)初步分析后未能解決的如：技術(shù)問(wèn)題，未明原因，外購(gòu)件技術(shù)問(wèn)題，由質(zhì)管部組織專(zhuān)題會(huì)議討論分析。2.2人員：各部門(mén)相關(guān)人員（質(zhì)管部售后人員，檢驗(yàn)人員，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部工程師，生產(chǎn)安

4、全部人員，一車(chē)間技術(shù)員，二車(chē)間技術(shù)員等）2.3時(shí)間：由質(zhì)管部據(jù)情而定。質(zhì)量工程師田忠提前17天將會(huì)議主題及時(shí)間，地點(diǎn)通知各相關(guān)部門(mén)。2.4地點(diǎn)：由質(zhì)管部據(jù)情而定。2.5內(nèi)容：討論分析原因，提出落實(shí)整改方案。會(huì)后2天內(nèi)完成。2.5.1提出方案部門(mén)填寫(xiě)《表II》，發(fā)往和落實(shí)部門(mén)和質(zhì)管部。2.5.2落實(shí)部門(mén)落實(shí)具體人員及措施，復(fù)函《表II》給提出方案部門(mén)和質(zhì)管部。2.5.3質(zhì)管部落實(shí)檢驗(yàn)員和檢驗(yàn)措施，復(fù)函《表II》給提出方案部門(mén)和落實(shí)部門(mén)。2