售后服務信息收集處理

1、售后服務信息收集處理售后服務信息收集處理一主管：總工程師肖燕波二實施：質(zhì)管部長譚國平三相關(guān)單位：質(zhì)管部，設計開發(fā)部，經(jīng)營部，生產(chǎn)安全部，一車間，二車間四檢查處理：總工程師肖燕波，質(zhì)管部長譚國平實施細則：實施細則：一信息收集1.質(zhì)管部售后人員詳細填寫《電話記錄》和《產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，并錄為電子文檔，每月提交質(zhì)量工程師田忠。2.售后出差人員詳細填寫《售后信息反饋意見表》，交質(zhì)量工程師田忠保管統(tǒng)計。維修期間，通過視頻，照片，實物等方法，詳

2、細記錄故障情況。3.賠償配件由經(jīng)營部負責在30天內(nèi)追回，交售后班長尹星。逾期未能追回的，由經(jīng)營部直接賠償。二信息整理由質(zhì)量工程師田忠每月對《電話記錄》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，故障視頻，照片，實物等進行整理，并交質(zhì)管部長譚國平審閱。三信息分析1.初步分析1.1人員：質(zhì)管部長譚國平，質(zhì)量工程師田忠，售后人員，相關(guān)檢驗員。1.2內(nèi)容：由加工，裝配不當，或材料不合格等由檢驗能分析判斷的故障原因進行分

3、析。1.3實施：根據(jù)分析內(nèi)容，填寫《表I》，由質(zhì)量工程師田忠發(fā)往各相關(guān)單位。質(zhì)管部明確檢驗員及檢驗措施，相關(guān)單位明確工序控制點，控制人員及相關(guān)措施，并復函《表I》。1.4檢查：相關(guān)檢驗員據(jù)此檢查相關(guān)工序，質(zhì)管部長譚國平檢查檢驗員工作。2.詳細分析（會議分析）2.1主題：對初步分析后未能解決的如：技術(shù)問題，未明原因，外購件技術(shù)問題，由質(zhì)管部組織專題會議討論分析。2.2人員：各部門相關(guān)人員（質(zhì)管部售后人員，檢驗人員，設計開發(fā)部工程師，生產(chǎn)安

4、全部人員，一車間技術(shù)員，二車間技術(shù)員等）2.3時間：由質(zhì)管部據(jù)情而定。質(zhì)量工程師田忠提前17天將會議主題及時間，地點通知各相關(guān)部門。2.4地點：由質(zhì)管部據(jù)情而定。2.5內(nèi)容：討論分析原因，提出落實整改方案。會后2天內(nèi)完成。2.5.1提出方案部門填寫《表II》，發(fā)往和落實部門和質(zhì)管部。2.5.2落實部門落實具體人員及措施，復函《表II》給提出方案部門和質(zhì)管部。2.5.3質(zhì)管部落實檢驗員和檢驗措施，復函《表II》給提出方案部門和落實部門。2