售樓部接待制度及業(yè)績歸屬

1、銷售接待管理制度及業(yè)績歸屬辦法經(jīng)項(xiàng)目組全體成員討論研究決定，本著公平、公正的原則對銷售業(yè)績的歸屬作如下規(guī)定：1.置業(yè)顧問每日上班按《客戶接待順序表》輪流接待客戶，不得挑揀客戶，不爭搶客戶。2..當(dāng)發(fā)生下列情況后該銷售人員在第一時間補(bǔ)接新客戶：1）該銷售人員接聽來電而錯過接待的（非私人電話）。2）接待的是同事的老客戶且已查明。3）幫助同事接待。4）項(xiàng)目組另外安排工作而錯過接待機(jī)會。5）開發(fā)商關(guān)系客戶，只是參觀的。3.不能補(bǔ)排輪的幾種情況：

2、（1）正常休息、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。（2）開發(fā)商介紹購房的客戶，按排輪進(jìn)行，不補(bǔ)排輪。（3）因辦理銀行按揭或做其他與自己銷售工作有關(guān)的事按輪空處理，不補(bǔ)排輪。（4）銷售人員按輪排接待客戶，若輪到某銷售人員接待客戶而該銷售人員不在場（除公干外無論何種原因）則視為輪空，不能補(bǔ)接。因公外出的可在第一時間補(bǔ)接新客戶。（5）已購房，來售樓部詢問產(chǎn)權(quán)證、按揭辦理進(jìn)度情況的。相關(guān)解釋新客戶：1）第一次來售樓處參觀的客戶。2）超過一個月未作跟蹤回訪

3、的老客戶（未成交）。老客戶：1）第二次或多次來售樓處參觀的客戶。2）未購房，但已經(jīng)與某銷售人員有過聯(lián)系、溝通的，并且上門就直接找某銷售人員的（按排輪提前接待，不補(bǔ)排輪）。3）一家人：三代以內(nèi)的男女雙方直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、夫妻）。4）已成交的業(yè)主及其直系親屬公共客戶：1）客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。2）由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶。3）由乙方營銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。4）前期銷售人員遺留下來的客戶

4、資源，若未移交給某位銷售人員的視為公共客戶，任何銷售人員都有權(quán)做跟蹤回訪，只要在《電話跟蹤回訪記錄表》上做記錄即可做為自己的客戶資源。5）前期銷售人員遺留下來的客戶資源，若移交的銷售人員從未追蹤該分配客戶，或超過一個月未對該客戶進(jìn)行追蹤工作的。5、現(xiàn)場執(zhí)行“首接制”，所有來訪客戶接待完畢必須第一時間登記在《客戶來訪登記本》，客戶歸屬以此為唯一依據(jù)；6、來訪客戶有效跟蹤期為一個月（除前期未開盤例外），自登記之日起一個月內(nèi)有效，過了跟蹤期客

5、戶視為新客戶；7、置業(yè)顧問必須把來訪客戶登記在《來訪客戶登記本》并在《客戶追蹤表》注明跟蹤記錄；追蹤時間最長為，自最后一次回訪之日起的一個月內(nèi)有效，超過追蹤日期視為新客戶，以“停止接待客戶一星期”的處罰。24、不同置業(yè)顧問接待同一家庭中的不同人：1）、不同置業(yè)顧問都經(jīng)過多次回訪和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后業(yè)績業(yè)務(wù)員平分。2）、未成交回訪過程中得知是一家人的，客戶歸為第一接待人，由第一個置業(yè)顧問繼續(xù)銷售工作，成交歸屬第一個

6、置業(yè)顧問，第二個業(yè)務(wù)員屬于幫忙接待；25、其它要求：1）、每位置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后問清是否第一次來，若不主動問清上次的接待人是誰，待查明歸屬后客戶仍歸第一接待人所有。2）、每位置業(yè)顧問要把整個項(xiàng)目的利益放在第一位，無論是誰的客戶，要以成交為唯一目的，不得發(fā)生不認(rèn)真接待別人客戶的情況。如有發(fā)現(xiàn)將處于“停止接待客戶一星期”處罰。3）、每位業(yè)務(wù)人員要做好客戶回訪和成交客戶維護(hù)，因?yàn)橹挥胁粩嗟鼗卦L才會了解客戶動態(tài)，減少重復(fù)接待的機(jī)會。只有做好成