管理學(xué)壓力管理演示版

1、壓力管理 --張弛有道,張曉彤,張而不弛，文武弗能也弛而不張，文武弗為也一張一弛，文武之道,講師簡(jiǎn)介：張曉彤,教育背景：英語(yǔ)心理學(xué)工作背景：2年中學(xué)班主任10年外企1年民企,現(xiàn)在：培訓(xùn)師咨詢顧問(wèn)“客串”心理咨詢師琢磨新話題：1，80后90后員工的“管”和“理”2，心理解壓中的“壓”和“力”,管理在“心”,救火vs火源,個(gè)性化管理+精細(xì)化管理,,壓力管理的實(shí)現(xiàn)途徑,善于利用外部資源,知識(shí)

2、的力量,團(tuán)隊(duì)的力量,組織的力量,社會(huì)的力量,,我們將涉及到如下內(nèi)容?,關(guān)于壓力---好壓力？壞壓力？別給自己貼標(biāo)簽關(guān)于壓力源---可消除？不可消除？抓住重點(diǎn)關(guān)于壓力管理的解決方案---我作為員工可以做些什么關(guān)于壓力管理的解決方案---公司可以為員工做什么（簡(jiǎn)介）我的531計(jì)劃：課后試試看,您一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)以下的例子：,我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們,關(guān)于壓力-（好壓力/壞壓力）,我們的員工們,25歲

3、的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸 ，“30多天里，他只回家了4次。”女友回憶說(shuō)，“除此之外，每天工作到凌晨3點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，早上9點(diǎn)又開(kāi)始工作。”,我們的中高層管理者們,前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世 ，46歲 網(wǎng)易公司代理CEO孫德棣辭世 ，疑為過(guò)勞死, 38歲,我們的企業(yè)家們,突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義，56歲大中電器公司前總經(jīng)理胡凱，52歲愛(ài)立信中國(guó)公司前總裁

4、楊邁，54歲糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年，56歲腸癌溫州民營(yíng)企業(yè)家領(lǐng)袖王均瑤，38歲,長(zhǎng)期忍受精神壓力，生病概率會(huì)增加3-5倍,積勞成疾，引發(fā)舊病，導(dǎo)致過(guò)勞死,壓力 STRESS,Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Senso

5、ry overload 感官刺激過(guò)度,STRESS,關(guān)于壓力-好壓力？壞壓力？別給自己貼標(biāo)簽,STRESS 壓力,Social isolation 缺乏人際支持,STRESS 壓力,Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際,STRESS 壓力,Rigid body 身體緊張,STRESS 壓力,Emotions repressed 情緒壓抑,STRESS 壓力,Self-neglect

6、忽略自己的需要,STRESS 壓力,Sensory overload 感官刺激過(guò)度,壓力 STRESS,Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想法不切實(shí)際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激過(guò)度,STRESS,不利于身心健康不利于適

7、應(yīng)環(huán)境,提問(wèn)?：孩子考上重點(diǎn)大學(xué)了，好壓力？壞壓力？,壓力本身沒(méi)有好壞，關(guān)鍵在于它所引發(fā)的個(gè)體反應(yīng),刺激事件,積極壓力,消極壓力,能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng),認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力,工作壓力stress/工作挑戰(zhàn)性 challenge,,,疲勞,耗竭,P點(diǎn),崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),,,,,績(jī)效高峰,探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖,工作挑戰(zhàn)性

8、challenge /工作壓力stress,需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃绞箟毫Φ某潭饶軌蚺c生活和工作相匹配 這意味著：壓力需要管理,,灰色區(qū)理論,心理健康,心理困擾,心理障礙,精神病,,,,,心理咨詢,心理治療,藥物治療,,,熱線服務(wù),,,,岳曉東 哈佛大學(xué)心理學(xué)博士,壓力與身心健康,頭痛睡眠問(wèn)題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意,情緒低落心血管疾病心理問(wèn)題工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問(wèn)題,當(dāng)管理

9、者感到壓力時(shí)---,當(dāng)管理者感到壓力時(shí)，工作中會(huì)傾向于：,選擇性地獲取信息，只注意那些認(rèn)定的信息對(duì)不確定性無(wú)法忍受，只要求明確的回答只固執(zhí)于問(wèn)題的單一解決方法過(guò)高估計(jì)時(shí)間流逝的速度（通常感覺(jué)很忙）,采用短期的觀點(diǎn)或出了事再說(shuō)的心理，而停止對(duì)長(zhǎng)期預(yù)防的考慮。區(qū)分問(wèn)題的能力下降，忽視復(fù)雜和細(xì)微的差別較少尋求咨詢和傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。按過(guò)去的習(xí)慣來(lái)處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)性的解決方案的能力下降,關(guān)于壓力源---可消除？

10、不可消除？,人格因素,生活因素,工作因素,壓力源,2，個(gè)人生活因素日常煩惱人際問(wèn)題身心健康問(wèn)題財(cái)務(wù)問(wèn)題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn),,,1，人格因素,3，工作因素時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源,壓力源的種類—哪種更好消除？,實(shí)話實(shí)說(shuō)，您是哪一位？,周末早上大家正在熟睡時(shí)，一個(gè)不自覺(jué)的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會(huì)火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭(zhēng)吵，但無(wú)濟(jì)于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不

11、滿，很焦慮，但是不敢說(shuō)或不愿意說(shuō)，比較壓抑丙：這時(shí)候也會(huì)不高興，也會(huì)下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無(wú)法溝通時(shí)，他會(huì)穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。,甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者,你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？,壓力源1人格因素,人格因素：A型人格B型人格,你是A型人格嗎？測(cè)測(cè)看？,A型人格,A型行為是美國(guó)著名心臟病學(xué)家弗里德曼（Friedman，M.）和羅森曼（Roseman，R. H.）于2

12、0世紀(jì)50年代首次提出的他們發(fā)現(xiàn)許多冠心病人都表現(xiàn)出一些典型而共同的特點(diǎn)，如：雄心勃勃、爭(zhēng)強(qiáng)好勝、醉心于工作但是缺乏耐心、容易產(chǎn)生敵意情緒，常有時(shí)間緊迫感等等。他們把這類人的行為表現(xiàn)特點(diǎn)稱之為A型行為（TABP），而相對(duì)缺乏這類特點(diǎn)的行為稱之為B型行為（TBBP）。冠心病人中有更多人是屬于A型性格，且復(fù)發(fā)率高,壓力源2 個(gè)人生活因素,日常煩惱（如廁所壞了）人際問(wèn)題（如婆媳不和）身心健康問(wèn)題（如亞健康）,財(cái)務(wù)問(wèn)題

13、（如貸款買房）重大生活事件（如親人病逝）可怕經(jīng)驗(yàn)（如遭遇搶劫）,社會(huì)再適應(yīng)量表測(cè)測(cè)看？,150分以下：下一年患嚴(yán)重疾病的可能性要少于37%150-300之間，可能性增加到50%300分以上，可能性高達(dá)300%Holmes A Rahe, 1967社會(huì)事件量表,時(shí)間性壓力源工作過(guò)多工作不多但缺乏控制,遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突,情境性壓力源令人不適的工作不舒服的環(huán)境快速的變革,預(yù)期性壓力源

14、令人不快的預(yù)期壓力想象出來(lái)的擔(dān)憂,壓力源3 工作因素,回顧一下如下內(nèi)容?,關(guān)于壓力---好壓力？壞壓力？關(guān)于壓力源---可消除？不可消除？我們將要涉及的內(nèi)容關(guān)于解決方案---員工本人可以做什么,人格因素,生活因素,工作因素,壓力源,關(guān)于解決方案---作為員工，我自己能夠做些什么（重點(diǎn)）,,,,工作壓力的管理,治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行,暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)策略,,,,提高自身彈性-積極策

15、略,消除壓力源-變革策略,,,,,,時(shí)間性壓力源,有效的時(shí)間管理,授權(quán),1，治病先治根1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略,工作過(guò)多工作不多但是缺乏控制,,,,Put first things first 要事為先,有效的時(shí)間管理,現(xiàn)代管理之父彼得杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從他們時(shí)間開(kāi)始。——記錄時(shí)間；——分析時(shí)間；——管理時(shí)間。,把你每天的工作時(shí)間按小時(shí)分開(kāi)每個(gè)小時(shí)工作結(jié)束時(shí)填寫(xiě)表格連做5天不要停

16、！不要給別人看，對(duì)自己要誠(chéng)實(shí),彼得杜拉克時(shí)間管理法 　做時(shí)間記錄(time log),,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,重 要緊 急,重 要不緊急,不重要不緊急,不重要緊 急,輕 重 緩 急 矩 陣,IMPORTANCE,URGENCY,A,B1,B2,C,,舉 例 說(shuō) 明,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫

17、在眉睫的事 符合別人期望的事,做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些電話 閑聊天 找東西 等人,緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議,,A,B1,C,B2,每一個(gè)象限的結(jié)果？,,,,,,緊 急,不緊急,重 要,不重要,短期行為重點(diǎn) 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 覺(jué)得是犧牲者，失控 人際關(guān)系淡漠或崩潰,遠(yuǎn)

18、景，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī),完全無(wú)責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示,壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火,,A,B1,B2,C,Time Categories 時(shí)間分類,Category A High importance/High urgency =給它許多時(shí)間，立即就做！,Category B1 High urgency/Low importance =現(xiàn)在就做，給少

19、量的時(shí)間,,緊 急,重 要,緊急狀況 迫切的問(wèn)題 限期完成的工作 計(jì)劃好的會(huì)議,,緊 急,不重要,干擾、電話 某些信件、報(bào)告 某些會(huì)議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事,,Time Categories,Category B2 High importance/Low urgency =給它很多時(shí)間，計(jì)劃好你將何時(shí)做,Category C Low importance/Low urgency = 控制花在

20、這些任務(wù)上的時(shí)間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做,,不重要,忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些電話 閑聊天,不緊急,,重要,不緊急,做計(jì)劃，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新機(jī)會(huì),,,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

21、,,,,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,Traditional Scheduling傳統(tǒng)的計(jì)劃,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,II,,II,II,I,II,,,,III,III,I,I,I,,,,,,,,,,II,I,More Effective Scheduling更有效的計(jì)劃,工作壓力的管理,治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行,暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)策略,,,,提

22、高自身彈性-積極策略,消除壓力源-變革策略,,治病先治根消除時(shí)間性壓力源--變革策略,,,,,時(shí)間性壓力源,有效的時(shí)間管理,?　授權(quán),工作過(guò)多工作不多但是缺乏控制,Poor work habits 不好的工作習(xí)慣，事事拖拉Feel overwhelmed 工作太難，覺(jué)得被制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美They’d

23、 rather be doing something else 對(duì)某些事情不擅長(zhǎng)，情愿去做別的事Last- minute “High” 最后一分鐘才出活,Procrastinate 拖延…為什么？,我習(xí)慣拖延 ，您建議怎樣改進(jìn)呢？,關(guān)于授權(quán)：誰(shuí)得到了猴子,管理者的時(shí)間管理下面的四個(gè)場(chǎng)景您熟悉嗎？會(huì)不會(huì)天天發(fā)生在您的身上？,場(chǎng)景一早上九點(diǎn)，張經(jīng)理在辦公樓下等電梯

24、，下屬小趙迎面而來(lái)。小趙打招呼道，“經(jīng)理早上好。順便說(shuō)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。您看……”經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題自己應(yīng)該參與解決，但是現(xiàn)在還無(wú)法提供解決問(wèn)題的方案于是，張經(jīng)理說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下再通知你”然后他和小趙各自上了電梯,場(chǎng)景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開(kāi)始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開(kāi)辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說(shuō)，“好的。你給我一份備忘錄?！?場(chǎng)景三：,張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他

25、同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書(shū)提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說(shuō)，“需要幫助盡管告訴我?！?場(chǎng)景四：,第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說(shuō)過(guò)他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說(shuō)，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱?！?周五下班前,,真是難辦!他根本沒(méi)法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒(méi)能力作決定的人怎么在公司做得這么高。,到底是誰(shuí)為誰(shuí)工作？,張經(jīng)理期望的周末

26、,如果您是張經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)下周一您將怎么辦？,控制好工作的時(shí)間和內(nèi)容,消除“受下屬制約的時(shí)間”來(lái)增加自已的“自由支配時(shí)間”,2，利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性。,,,,,,時(shí)間性壓力源,有效的時(shí)間管理,授權(quán),回顧：1，治病先治根1）消除時(shí)間性壓力源--變革策略,遭遇性壓力源角色沖突問(wèn)題沖突行為沖突,工作因素壓力源2---遭遇性壓力源,小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一

27、個(gè)好丈夫,英雄救美人，打走流氓一次一次送給心愛(ài)的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來(lái)的事業(yè)發(fā)展說(shuō)話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí),情緒智商EQ溝通與沖突管理感情賬戶 (EBA, 7 habits)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,1，治病先治根2）消除遭遇性壓力源--變革策略,周二早晨九點(diǎn)半，您走進(jìn)了一家小小的復(fù)印店，看到了三個(gè)員工--,一個(gè)人靠墻坐

28、在那里無(wú)精打采另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車第三個(gè)人在打電話，你聽(tīng)到他說(shuō)了好幾次“寶貝兒”,實(shí)際情況是這樣的?。。?第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了20多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息15分鐘第二個(gè)員工今天休假，但他還是來(lái)到了店里，公司參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開(kāi)始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問(wèn)問(wèn)妻子他們的寶貝兒退燒了沒(méi)有

29、,EQ情商的核心技能—同理心,同理心 Empathy,,,,,,,,,,,,,,,溝通：EQ制勝Seek first to understand , and then to be understood知己解彼,有效溝通,,,,,,你心里想的 100%,你嘴上說(shuō)的 80%,別人聽(tīng)到的 60%,別人聽(tīng)懂的 40%,別人行動(dòng)的 20%,,溝通,漏斗,,,,合作： 滿 足 對(duì) 方 要 求,決斷：

30、滿 足 自 己 要 求,不合作,合作,決斷,不決斷,強(qiáng)制,回避,協(xié)作,適應(yīng),妥協(xié),沖突管理--面對(duì)沖突的反應(yīng)方式,托馬斯—基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn),EBA: Emotional Bank Account感情銀行賬戶,,,友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人,不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無(wú)禮欺騙別人,團(tuán)體拉繩子測(cè)驗(yàn)--社會(huì)性懈怠(social loafing)-德國(guó)心理學(xué)家林格曼(Ringelmann),原來(lái)的設(shè)想：

31、這個(gè)團(tuán)體拉繩子的力量，應(yīng)是所有人力量的總和實(shí)際的結(jié)果：三人團(tuán)體的總力量是平均每人出力的2倍半八人團(tuán)體的總力量只有平均每人出力的4倍團(tuán)體規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)體規(guī)范在“遭遇性壓力源”中的作用,群體壓力模仿、暗示、順從無(wú)形壓力約束行為,,,,,,,A B C,X,Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家 的從眾實(shí)驗(yàn)conformity ,1951,

32、Kurt Lewin1890—1947 勒溫（1890—1947），德國(guó)心理學(xué)家，場(chǎng)論的創(chuàng)始人，社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，以研究人類動(dòng)機(jī)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)而著名。他試圖用團(tuán)體動(dòng)力學(xué)的理論來(lái)解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題，這一理論對(duì)以后的社會(huì)心理學(xué)發(fā)展有很大的影響,一群離散的個(gè)體一旦形成統(tǒng)一的團(tuán)體，會(huì)產(chǎn)生奇異的效果團(tuán)體是不斷出在變化的動(dòng)態(tài)中，個(gè)體對(duì)個(gè)體，團(tuán)體對(duì)個(gè)體始終發(fā)生相互作用,團(tuán)體動(dòng)力過(guò)程的主要反映之一是復(fù)合現(xiàn)象（synergy)---兩種或兩種以上的物質(zhì)混

33、合作用后的效果，不同于各種物質(zhì)單獨(dú)效果的總和。責(zé)任分散：團(tuán)體之力小于個(gè)體之和

34、 團(tuán)體凝聚力：團(tuán)體之力大與個(gè)體之和我們的任務(wù)：促使這一過(guò)程導(dǎo)向增值的一面,群體動(dòng)力學(xué),成員的共同性、,成員對(duì)群體的依賴,群體的地位,群體的規(guī)模,目標(biāo)的達(dá)成,領(lǐng)導(dǎo)方式,,信息溝通,外部壓力,獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu),影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,,,非正式群體,成因：觀念或利益

35、一致； 心理、興趣相近；經(jīng)歷背景 作用控制作用改造作用激勵(lì)作用 對(duì)正式組織的影響----促進(jìn)與阻礙,特征：利益、觀念和愛(ài)好為基礎(chǔ)，情感為紐帶； 核心人物自然形成；內(nèi)聚力強(qiáng)、行動(dòng)一致； 有不成文規(guī)則；靈敏的信息溝通渠道和方式 較強(qiáng)的自衛(wèi)和排他性。,及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加

36、強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理辦好內(nèi)部期刊開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系,定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)及時(shí)表彰優(yōu)秀員工定期組織員工滿意度調(diào)查定期組織員工與高層的見(jiàn)面暢談會(huì)適時(shí)組織公司的大會(huì)切實(shí)做好員工離職面談積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)為員工提供勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢服務(wù),內(nèi)部凝聚力，溝通最重要—請(qǐng)選出至少5項(xiàng)適合您公司的,選擇最適當(dāng)?shù)?/p>

37、詞描繪你的第一反應(yīng),你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽(tīng)到一個(gè)小孩兒對(duì)他家長(zhǎng)說(shuō)：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對(duì)我！”2，出差回來(lái)從機(jī)場(chǎng)打了輛車回家， 高速路上，有一對(duì)男女開(kāi)著一輛跟你的車類似的車超過(guò)了你。他們兩人顯然很親密—說(shuō)實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故,再選一次！,你在參加公司舉辦的郊游，正在戶外燒烤。你不經(jīng)意聽(tīng)到一個(gè)小孩兒對(duì)他家長(zhǎng)說(shuō)：“我恨你！你真小氣，我討厭你這么對(duì)待我！” 那個(gè)孩子是你的兒子，此

38、時(shí)他正在沖著你太太叫嚷出差回來(lái)從機(jī)場(chǎng)打了輛車回家，高速路上，有一對(duì)男女開(kāi)著一輛跟你家車很類似的車超過(guò)了你。他們兩人顯然很親密—說(shuō)實(shí)話，連你都擔(dān)心他們的耳鬢廝磨會(huì)導(dǎo)致交通事故。車上的乘客是你的配偶，那輛車正是你家的車,,回顧：1，治病先治根2）消除遭遇性壓力源--變革策略,情緒智商EQ溝通與沖突管理感情賬戶 (EBA, 7 habits)團(tuán)隊(duì)建設(shè),情境性壓力源不舒服的環(huán)境令人不適的工作快速的變革,1，治病先治根3）消除情

39、境性壓力源--變革策略,經(jīng)濟(jì)的,,非經(jīng)濟(jì)的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績(jī)效工資,激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼,延期支付股票購(gòu)買年底分紅,保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心,成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力,過(guò)程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參與,,,,,,,,

40、,,,,,,,,,,,,,,為什么我要在這兒工作？,為什么我要在這兒努力工作？,工作場(chǎng)所環(huán)境改善工作再設(shè)計(jì)變革管理-誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪,1，治病先治根3）消除情境性壓力源--變革策略,工作場(chǎng)所環(huán)境改善,我們自己可以做什么？1234,令人不適的工作：工作再設(shè)計(jì),工作再設(shè)計(jì)爭(zhēng)取輪崗機(jī)會(huì)分解成小項(xiàng)目爭(zhēng)取更多的授權(quán)爭(zhēng)取工作擴(kuò)大化,引領(lǐng)Lead,管理Manage,參與Involve,實(shí)施Enable,,,組織　Org

41、anization,個(gè)人 Individual,要求 Demand,供給 Supply,變革管理-誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪,工作場(chǎng)所環(huán)境改善工作再設(shè)計(jì)爭(zhēng)取輪崗機(jī)會(huì)分解成小項(xiàng)目爭(zhēng)取更多的授權(quán)爭(zhēng)取工作擴(kuò)大化變革管理-誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪,回顧：1，治病先治根3）消除情境性壓力源--變革策略,,中午到我辦公室，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?1，治病先治根4）消除預(yù)期性壓力源--變革策略,事件的不確定狀態(tài)  忐忑不安,壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中

42、午到我辦公室來(lái)，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級(jí)贊許增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯(cuò)要挨批？,,壓力,要認(rèn)識(shí)到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來(lái)的明確地寫(xiě)出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注意力集中在解決問(wèn)題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去,時(shí)間性壓力源123遭遇性壓力源123,情境性壓力源123預(yù)期性壓力源1

43、23,回顧：1，治病先治根消除壓力源--變革策略,2，壓力源實(shí)在除不去--提高自身彈性---積極策略,生理彈性,心理彈性,社會(huì)彈性,增強(qiáng)自身的彈性,心血管的調(diào)適 合理飲食,增強(qiáng)生理彈性,適合上班族的鍛煉方式,,1.走路：盡量每周散步四到五次，每次30到40分鐘，這對(duì)身體非常有益，無(wú)需花費(fèi)巨資參加健身俱樂(lè)部，只要買一雙舒適的鞋穿就行了。,2.騎自行車：以中速騎車，對(duì)心肺功能的提高很有幫助，對(duì)減肥也有特效。,3.跑步：對(duì)心臟和血

44、液循環(huán)系統(tǒng)都有很大的好處，每天保持一定時(shí)間的鍛煉（30分鐘以上），會(huì)有利于減肥，最好的方式是跑走結(jié)合。,4.爬樓梯：最好少乘電梯，多走樓梯。爬樓梯是一種非常好的鍛煉形式，對(duì)心血管有益，還可以改善你的腿部肌肉。此外，腹部肌肉也會(huì)得到鍛煉。,,適合上班族的鍛煉方式,5. 健身操：運(yùn)動(dòng)量適中，簡(jiǎn)單易學(xué)，對(duì)場(chǎng)地要求不高，可以在家里跟著VCD練習(xí),6. 跳繩：跳繩能增強(qiáng)人體心血管、呼吸和神經(jīng)系統(tǒng)的功能。從運(yùn)動(dòng)量來(lái)說(shuō)，持續(xù)跳繩10分鐘，與慢跑30分

45、鐘或跳健身舞20分鐘相差無(wú)幾，可謂耗時(shí)少，耗能大的需氧運(yùn)動(dòng)。,7. 太極拳：和諧高效的身心整體運(yùn)動(dòng)，集拳法、功法、養(yǎng)生法于一身，具有科學(xué)、全面的保健功能。,8.瑜伽：不僅可以幫助您雕塑體形，治療疾病、改良身體的不良習(xí)慣，還可以在練習(xí)中讓您放松神經(jīng)，緩解壓力，達(dá)到心靈和外表的和諧美。非常適合現(xiàn)代人的需要。,,,,飲食與健康－食物金字塔,主副相輔干稀平衡葷素搭配營(yíng)養(yǎng)全面,均衡飲食 =不同種類的食物 + 份量和比例配搭適宜 + 三餐定

46、時(shí)定量,增強(qiáng)生理彈性：合理飲食,平衡的生活方式---扇面圖逆境商數(shù)的提升（AQ)小步勝利（SMALL WINS) 策略深度放松技巧,增強(qiáng)心理彈性,增強(qiáng)心理彈性：平衡的生活方式-扇面圖,,,,,,,,,家庭活動(dòng),精神生活,智力活動(dòng),工作活動(dòng),文化活動(dòng),體育活動(dòng),社會(huì)活動(dòng),逆境商數(shù)的提升（AQ),三個(gè)事實(shí)：你并不能一直控制在你生活中所發(fā)生的一切你一直能夠控制自己如何看待所發(fā)生的一切你還能控制自己如何對(duì)所發(fā)生的一切

47、作出反應(yīng)因此，你總是具有一些控制力。,智商IQ (Intelligence Quotient）情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient),適應(yīng)能力心理調(diào)適能力抗壓能力,,小步勝利small wins ：對(duì)小的成功保持敏感，并且慶祝它們不積跬步無(wú)以至千里,將大的問(wèn)題分解小步勝利各個(gè)擊破每一個(gè)小的提高都會(huì)幫助個(gè)體建立對(duì)壓力的心理彈力,每次你面對(duì)較大的壓力源時(shí)，重復(fù)

48、這個(gè)過(guò)程：重點(diǎn)是---,先將問(wèn)題分解為各個(gè)子問(wèn)題，再分別將每個(gè)問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化。確定你能進(jìn)行的行動(dòng)以及那些過(guò)去曾用過(guò)的有效應(yīng)對(duì)壓力的行動(dòng)。,深度放松,冥想瑜伽自我催眠,增強(qiáng)社會(huì)彈性,支持性的社會(huì)關(guān)系良師益友團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)社會(huì)彈性,支持性的社會(huì)關(guān)系閨蜜煲電話粥一起運(yùn)動(dòng)一起逛街共鳴和支持,寫(xiě)寫(xiě)看：有沒(méi)有5個(gè)人隨時(shí)隨地可以支持你,增強(qiáng)社會(huì)彈性,良師益友增加了職業(yè)成功的概率，組織里的學(xué)習(xí)榜樣提供角色模型,公司里的“導(dǎo)師

49、制”盡量雙向溝通,增強(qiáng)社會(huì)彈性,團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)匹配度三個(gè)臭皮匠？,效果是短期的反應(yīng)性的，每次遇到壓力立即使用的被問(wèn)到自己無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)使用它遇到意外的事件而感到窘迫時(shí)使用它面臨一個(gè)會(huì)議或者演講的時(shí)候使用它遇到任何突然的壓力而且必須短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)時(shí)使用它,3，彈力很高還是不行---暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力--被動(dòng)策略,暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力的5種方式,1, 肌肉放松2, 深度呼吸3, 想象與幻想（望梅止渴）4, 排練 rol

50、e play5, 重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開(kāi)）,,,生理的,心理的,暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力的5種方式--4,排練 role play壓力發(fā)生前，在安全的環(huán)境下排演合適的反應(yīng)，就像排演一出戲，可以幫助個(gè)體重新獲得控制并且降低眼前的壓力,空椅子,重構(gòu) reconstruction（想得通與想得開(kāi)）阿Q 精神我很理解，我不生氣也許其他人會(huì)幫助我從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這不算什么我可以從這困境中學(xué)習(xí)到一些東西,暫時(shí)性應(yīng)

51、對(duì)壓力的5種方式--5,暫時(shí)逃避壓力的方法,閱讀一本你一直想讀的書(shū)，然后再去干活看場(chǎng)電影聽(tīng)會(huì)兒音樂(lè)鍛煉避免對(duì)抗，暫時(shí)讓步整理房間為別人去做些什么,打電話跟別人說(shuō)說(shuō)哭一會(huì)兒泡泡浴對(duì)著墻壁打球花十分鐘自己跟自己訴苦抱怨寫(xiě)封信散散步,回顧：工作壓力如何緩解？,治病先治根壓力源實(shí)在除不去彈力很高還是不行,消除壓力源-變革策略提高自身彈性-積極策略暫時(shí)性應(yīng)對(duì)壓力-被動(dòng)策略,,,,EAP是由組織為員工設(shè)置的一套

52、系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目由專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。,EAP (Employee Assistance Program)員工幫助計(jì)劃（簡(jiǎn)要）,職業(yè)心理健康三級(jí)預(yù)防模式,初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢,EAP服務(wù)內(nèi)容,專業(yè)的員工職業(yè)