管理學基礎

1、管理學基礎,Yangtze university,“124”教學內(nèi)容體系,,,,,計劃與決策的能力,四大關鍵能力,兩大基礎--管理基礎知識與先進管理思想,一條主線--以培養(yǎng)管理崗位綜合管理技能為主線,,組織與人事的能力,領導與溝通的能力,,控制與信息處理的能力,我們的學習目標,第1講 導論,,,1.什么是管理？2.什么是管理者？,,,,主要解決三個問題,3.什么是管理學？,知識點,點睛,管理是掌與握之術。掌以求拓展，握以求合力

2、；創(chuàng)新權變，張弛有度；目標執(zhí)掌，成功在握。 ——主講教師的話,一、何謂管理?,1.含義：對于管理的認識不一，主要有：⑴過程論：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動構成的過程。（法約爾，1916年）⑵協(xié)調(diào)論：管理是通過……來協(xié)調(diào)資源，以實現(xiàn)組織目標。平衡⑶整合論：管理就是整合資源實現(xiàn)預期目標。局部與整體⑷決策論：管理就是決策。（H·西蒙）。⑸教育論：管理就是“教育”。（毛澤東）

3、 共同的目標體系和價值標準⑹有效論：更有效（效率+效果）,走進管理,正確地做正確的事,管理職能,導致,管理者,企業(yè)沒有高素質的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。——主講教師的話,二、何謂管理者？,關于管理者的傳統(tǒng)觀點 ：強調(diào)職位、職權、下屬；關于管理者的現(xiàn)代觀點 ：強調(diào)對組織富有貢獻的責任。管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。,王健林、尹明善、郭廣昌、陳峰、董文標柳傳志、

4、傅成玉、俞敏洪、田溯寧、江南春、虞峰、馬云、徐冠巨,Target Media 聚眾傳媒,文學青年從納斯達克歸來 樓宇廣告 分眾傳媒 華東師大畢業(yè)語言學 1973,,董文標第一家民營銀行現(xiàn)任中國民生銀行董事長、行長,,徐冠巨 傳化集團董事長人格、品德、智慧、意志,虞峰 Focus Media 分眾傳媒,1986年，獲得復旦大學哲學學士學位， 畢業(yè)后在上海教育學院任教；1991年，獲得復旦大學哲學碩士學位；19

5、93年，出任上海中旅免稅品進出口 公司總經(jīng)理；1999年，進入中歐管理學院念EMBA；2000年，創(chuàng)辦了上海電洋數(shù)字傳媒科 技有限公司；2003年初，進軍樓宇視頻行業(yè)， 成立聚眾傳媒；2006年1月，分眾與聚眾合并。,按管理者層次分類,,,,,,,,,,負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向,執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作,一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員,管理者的

6、素質,,政治與文化素質,基本業(yè)務素質,身心素質,素質,指管理者處理人事關系的技能，理解、激勵他人并與他人共事的能力,指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力。,對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力，對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力,管理者的技能,,,,,,,,,,,,,,,,,,技術技能,人際技能,概念技能,有效的管理者＝成功的管理者,？,平

7、均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布,最有成績的管理者,組織中提升最快的管理者,,,返回,何謂“管理學”？,1.研究對象,廣義,狹義,管理學是11個學科門類之一，是一門綜合性學科,研究對各項專門管理普遍適用的原理與方法。,2,學科特點,2,學科特點,很強的綜合性交叉學科,很強的實踐性,一門軟科學,3. 研究內(nèi)容體系,*常見的比較通行的是職能型：以管理職能為框架（總論+分論）*據(jù)此，7次課的計劃安排如下： 第1講 導論

8、 第2講 西方管理思想與理論的形成與發(fā)展 第3講 中國的管理思想與管理實踐 第4講 管理決策與計劃 第5講 組織設計與人員配備 第6講 領導、激勵與溝通 第7講 管理控制與管理創(chuàng)新,第2講 西方管理思想與管理理論的形成和發(fā)展,一般分為五個階段：,一. 西方早期古代管理思想,,分權管理思想,分級,反映的法制管理思想,“民主”管理思想,分權——集合”,*主要反映在史籍和宗教教義中，代表性的有：,《圣經(jīng)》,

9、巴比倫《法典》,古希臘時期,古羅馬帝國時期,《君主論》,馬基雅維利,向耶穌學管理,二. 西方早期傳統(tǒng)管理思想,主要針對市場經(jīng)濟與工業(yè)化，代表人物有：1.亞當·斯密 ①勞動分工理論（專業(yè)化、協(xié)作，社會化大生產(chǎn)） ②資源配置理論（“看不見的手”） ③“經(jīng)濟人”的觀點（認為“利已”是市場經(jīng)濟的“潤滑劑” ）2.查爾斯·巴貝奇 ①發(fā)展了勞動分工理論 ②提倡利潤分配制度 ③首創(chuàng)“合理化建議制度”3

10、.羅伯特·歐文 ①重視人的作用和尊重人的地位 ②被尊稱為“人事管理之父”,三. 西方古典管理理論,*主要有兩大理論體系1.泰勒的科學管理理論 *主要思想（1）科學管理的主要目的是提高工作效率；（2）提高工作效率的重要手段是科學管理經(jīng)驗管理；（3）實施科學管理的基礎是勞、資雙方的思想變革。 *主要作法：（1）動作研究與工時定額 定額管理（2）作業(yè)標準指導卡

11、標準化管理（3）差別計件工資制 經(jīng)濟核算（4）科學地挑選和培訓職工 職工培訓（5）勞動與管理分離 管理專業(yè)化,*貢獻與不足：,（1）使推行“泰勒制”的國家和地區(qū)生產(chǎn)率提高 2~3倍（2）人類歷史上首次提出了“科學管理”的思想（3）管理工作分離促進了管理理論和管理實踐（4）忽視“人性”，把人當“經(jīng)濟人”、“機器人”（5）僅局限于“生產(chǎn)管理”、“車間管理”、“作業(yè)

12、 管理”,2.法約爾的古典組織管理,*經(jīng)營與管理，認為企業(yè)經(jīng)營包括六項活動，管理只是其中之一，管理活動具有五項職能，如下圖：,,經(jīng)營,,,,,,,,,,,,,,,,行為科學理論,,,,,,（一）行為和行為學概述,行為科學:研究人類行為的交叉性、綜合性的學科。,人類行為學研究要回答的基本問題:行為是什么？人類行為的基本規(guī)律是什么？,,,個體行為,群體行為,行為科學,（二）行為科學的理論來源和研究方法,,,行為科學,自然科學,社會科

13、學,四. 現(xiàn)代管理理論,*主要有兩大理論體系：1.行為科學理論 *主要思想（1）管理的重要目的是妥善處理人際關系，調(diào)動人的積極性（2）行為\動機\需求，三者綜合達到管理目的（3）綜合應用社會學、心理學、人性學、人機工程學、工業(yè)衛(wèi)生學等多學科知識 *產(chǎn)生：梅奧霍桑試驗《人際關系學》《人際關系學》的主要觀點 （1）積極性“士氣”“滿足度” （2）“社會人”觀念 （3）“非正式組織”的存在,,行為科學理

14、論，重視研究人的心理、行為等高效率地實現(xiàn)組織目標的影響作用。這些研究，起源于以梅奧（G.E.Mayo）為首的美國國家研究委員會與西方電氣公司合作進行的霍桑實驗（1924－1932）。該實驗的結論是：職工是“社會人”而非“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”；新型的領導能力，在于提高職工的滿足度?；羯Ｐ鹆斯芾韺W者對人的行為的興趣。該理論主要研究個體行為、團體行為與組織行為，從而促進了行為科學理論的發(fā)展。,1．梅奧的“社會人”：霍桑實

15、驗,,該理論認為，人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求，以及自我實現(xiàn)的需求等5個層次，當某一層次的需求滿足之后，該需求就不再具有激勵作用。在任何時候，主管人員都必須隨機制宜地對待人們的各種需求。,,2．馬斯洛（A．H．Maslow）的需求層次理論,,馬斯洛（Abraham Harold Maslow，1908-1970）美國心理學家，1943年出版《人類動機的理論》,閱讀材料：,馬斯洛的需求層

16、次理論,,,,,,,,,,人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、居住、醫(yī)療等。,,要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災難、希望未來有保障等 ①物質上；②經(jīng)濟上；③心理上。,也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。 ①社交欲；②歸屬感。,滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。,分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自

17、我尊重、自我評價以及尊重別人。也分①渴望實力、成就、適應性和面向世界的自信心及渴望獨立與自由；②渴望名譽與聲望,,生理的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。顯然，這種生理需要具有自我和種族保護的意義，以饑渴為主，是人類個體為了生存而必不可少的需要。當一個人存在多種需要時，例如同時缺乏食物、安全和愛情，總是缺乏食物的

18、饑餓需要占有最大的優(yōu)勢，這說明當一個人為生理需要所控制時，那么其他一切需要都被推到幕后。,,（1）生理需要,,安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災難、希望未來有保障等，具體表現(xiàn)在：①物質上的：如操作安全、勞動保護和保健待遇等；②經(jīng)濟上的：如失業(yè)、意外事故、養(yǎng)老等；③心理上的：希望解除嚴酷監(jiān)督的威脅、希望免受不公正待遇，工作有應付能力和信心。安全需要比生理需要較高一級，當生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一

19、個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。,,（2）安全需要,,社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要生理和安全需要更細微、更難捉摸。它包括：①社交欲。希望和同事保持友誼與忠誠的伙伴關系，希望得到互愛等；②歸屬感。希望有所歸屬，成為團體的一員，在個人有困難時能互相幫助，希望有熟識的友人能傾吐心里話、說說意見，甚至發(fā)發(fā)

20、牢騷。而愛不單是指兩性間的愛，而是廣義的，體現(xiàn)在互相信任、深深理解和相互給予上，包括給予和接受愛。社交的需要與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關系，這種需要是難以察悟，無法度量的。,,（3）社交的需要,,尊重的需要可分為自尊、他尊和權力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。與自尊有關的，如自尊心、自信心，對獨立、知識、成就、能力的需要等。尊重的需要也可以如此劃分：①渴望實力、成就、適應性和面向世界的自信

21、心、以及渴望獨立與自由；②渴望名譽與聲望。聲望為來自別人的尊重、受人賞識、注意或欣賞。滿足自我尊重的需要導致自信、價值與能力體驗、力量及適應性增強等多方面的感覺，而阻撓這些需要將產(chǎn)生自卑感、虛弱感和無助感?；谶@種需要，愿意把工作做得更好，希望受到別人重視，借以自我炫耀，指望有成長的機會、有出頭的可能。顯然，尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力。這種需要一旦成為推動力，就將會令人具有持久的干勁。,（4）尊重

22、的需要,馬氏需要論,,,,,,,,OHT3-28,,人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對于個體來說，無意識的動機比有意識的動機更重要。對于有豐富經(jīng)驗的人，通過適當?shù)募记?，可以把無意識的需要轉變?yōu)橛幸庾R的需要。馬斯洛還認為：在人自我實現(xiàn)的創(chuàng)造性過程中，產(chǎn)生出一種所謂的“高峰體驗”的情感，這個時候是人處于最激蕩人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷魂的感覺。試驗證明，當人呆在

23、漂亮的房間里面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在于外界中的真善美。當人們在外界發(fā)現(xiàn)了最高價值時，就可能同時在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強這種價值?？傊?，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗。,,*發(fā)展:（1）人性理論：X、Y理論 （2）需求理論：需求層次理論、雙因素理論數(shù)量管理理論－運籌學，系統(tǒng)分析，決策科學化 *主要思想（1）管理的主要目的是實現(xiàn)“

24、最優(yōu)化”（2）最優(yōu)化的主要手段是“建模”與“求解”（3）基礎是廣泛應用科學思想、科學方法、科學技術的最新成果 *貢獻：極大地提升了管理科學化的廣度和深度 *不足：①將管理過于簡單化 ②重“物”輕“人”,X理論與Y理論,X理論,他們討厭工作并且躲避它；,OHT 4-1,Y理論,必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；,他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。,他們視工作如游戲一般自然；

25、,最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；,通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。,,Z理論,強調(diào)組織管理的文化因素，并認為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術和利潤等硬性指標，而且還應考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關系和微妙性等。Z理論則強調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學的碰撞與融合。,H理論,目前管理界還提出了H理論，H即

26、Haier，海爾創(chuàng)造的是具有中國特色的“H理論”是：主動變革內(nèi)部的組織結構，使其適應員工的才干和能力，而最終實現(xiàn)人企共同發(fā)展。,激勵理論的比較,OHT3-30,,馬斯洛,赫茨伯格,麥格雷戈,五、當代最新管理理論階段--20世紀60年代以來,*1961年，H·孔茨，《哈佛商業(yè)評論》，“論管理理論叢林”管理理論叢林：行為科學學派、管理科學學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、權變主義學派、經(jīng)驗主義學派。*90年代以來的發(fā)展趨勢（七

27、個轉變）： 1.管理科學→管理藝術 2.硬管理→軟管理 3.手段人→目的人 4.集權→分權 5.競爭→協(xié)作 6.理性→直覺 7.外延→內(nèi)涵,第3講 中國管理思想與實踐,,,,TEXT,TEXT,TEXT,TEXT,2.中國近代管理思想與實踐（19世紀中-20世紀中）,1.中國古代管理思想與實踐（19世紀中以前,3.中國現(xiàn)代管理思想與實踐（20世紀中以來）,*分為三個時期：,一、中

28、國古代管理思想精要,*形成背景：（1）中國兩度成為世界中心 （2）秦代以來的中國統(tǒng)一 （3）中國文化的源遠流長 （4）偉大工程的組織管理 （5）宏大的戰(zhàn)爭實踐與理論*代表作?《周禮》《孫子兵法》《老子》《齊民要術》……,,,,澀澤榮一 :“義”與“利” 車之兩輪鳥之雙翼,,,,,,,,天行健,君子以自強不息gg,,1.順道：“循軌”、“蹈

29、矩”、“守?！?.重人：重人心向背、重人才歸離3.人知：“和為貴”，天時→地利→人和， “無私者容眾”，“已所匆欲，匆施于人” 4.守信：五常之一，“誠信為本，慈悲為懷”， “誠工” 、 “誠賈”5.利器：“工欲善其事，必先利其器”、“事半功倍”，“利器”,中國古代管理思想要點：,6.對策：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外” 實例：諸葛亮、“田忌賽馬”、“丁謂修宮”7.求實：“實事求是” “守正”、“量力

30、”8.節(jié)儉：“勤儉持家”、“勤儉建國”9.法制：“法家”，韓非子、李斯,二、新中國成立以來企業(yè)管理思想與實踐,*分為四個時期：1.“照搬”時期（建國初期）2.“探索”時期（50年代末～60年代初）3.“倒退”時期（“文革十年”）4.“改革、開放”時期（79年以來）,三、中國企業(yè)管理思想與實踐的發(fā)展趨勢,1.計劃經(jīng)濟→市場經(jīng)濟?封閉型→開放型2.傳統(tǒng)企業(yè)制度?現(xiàn)代企業(yè)制度3.行政官員管理?“專家”管理4.單一化?多元化

31、5.重物的管理?重人的管理6.經(jīng)驗管理?科學化、現(xiàn)代化管理,Decision-making,,Decision-making,,Decision-making,,海爾是否要進入房地產(chǎn)行業(yè)?巨人集團為何倒塌?聯(lián)想的跨國婚姻能成功嗎?……企業(yè)的成功來自于一個個成功的決策,該不該跳槽?去民企還是國企?考研還是就業(yè)或是創(chuàng)業(yè)?“圣賢書”重要,還是“窗外事”重要?在無數(shù)個人生的十字路口,是向左走還是向右走?人生的成功來自于

32、一個個英明而果斷的決定但這都需要智慧,無數(shù)個選擇組成了人生的全部……13,第4講 決策與計劃,一、決策的含義和分類*狹義決策：是指抉擇，即“拍板定案”。廣義決策：是指人們確定未來行動目標和行動方案，　　　　　　并從兩個以上可能實現(xiàn)目標的行動方案中選擇一個較為滿意的方案的分析決斷過程。有關決策理論：古典決策理論、行為決策理論、現(xiàn)代決策理論*現(xiàn)代決策要點： 超前性，目的性，可選擇性，過程性，動態(tài)性、可行性,*決策要素：

33、,（1）決策者 （2）目標 （3）自然狀態(tài)（環(huán)境）（4）備選方案 （5）后果 （6）評價標準二、決策原理與原則*決策原理：原理一：參與同一決策的人數(shù)越多，每位決策者分擔的責任越小。原理二：決策者素質一定的情況下，個人決策比集體決策失誤的可能性大。原理三：決策人數(shù)越少，決策成本越低。原理四：決策人數(shù)越少，決策“推銷”成本越高。原理五：決策者越超脫，越能從新的角度觀察、提出決策中存在的問題。,總之，決策中存在兩對矛

34、盾：（1）決策者越少→責任集中、明確，效率高，但易失誤?。?）決策者越少→決策成本低，但“推銷”成本高！*決策原則：1.集體和個人有機結合原則——民主集中制2.滿意原則——“有限理性”原則3.層次原則——分解協(xié)調(diào)原則4.整體效用原則——系統(tǒng)原則,三、科學決策的程序,分六步完成（一）調(diào)查研究，提出目標　外部調(diào)研，環(huán)境分析→機會與風險　　　內(nèi)部調(diào)研，診斷分析→優(yōu)勢與劣勢（二）區(qū)分目標，確定目標　*區(qū)分為三類：剛性目標

35、、彈性目標、爭取目標　*建立目標結構體系：層次結構和權重確定（三）擬定方案　系統(tǒng)分析→系統(tǒng)設計→方案篩選（四）評估備選方案*單目標評估→單排序*多目標評估→總排序,（五）抉擇方案（狹義決策）　　　*三種可能：選其一，綜合出一，重新提出新方案（六）實施和審查方案　*試驗實證（試點）→反饋修正→重新決策兩點說明：?。?）并非所有決策都要經(jīng)過上述步驟　（2）現(xiàn)代決策要處理好決策者與分析者的關系,四、決策的具體化——計劃

36、,1.計劃的要素*傳統(tǒng)認識（5W1H），現(xiàn)代計劃（5W3H1If）,IF not ——不這樣做會怎樣？ （關于計劃的策劃）,why——為什么？ （目的、意義、原因）,what——做什么？ （具體任務、活動內(nèi)容）,who——誰去做？ （落實到人）,where——在何地做？ （空間、地點落實）,when——在何時做？

37、 （時間、進度安排）,How——怎么做？ （手段、措施、途徑）,How effect——效果如何？ （計劃實施后的結果）,How much ——如何更好？ （多方案選優(yōu)）,2.計劃的形式,,目的 與使命,目標與宗旨,,戰(zhàn) 略,,政 策,程 序,規(guī) 則,規(guī) 劃,,,,,預算：數(shù)字化的方案（計劃）,,3.計劃的原則與程序,*編制

38、計劃的原則：（1）系統(tǒng)平衡原則：組織與環(huán)境、組織內(nèi)各層次、各部門（2）權變靈活原則：種類、范圍、期限、繁簡、方法等（3）群眾參與原則：全過程（目標、編制、執(zhí)行等）*計劃編制程序：計劃大綱?計劃初稿?計劃草案?計劃,4.常用的計劃方法,*現(xiàn)代方法： （1）運籌學方法（如網(wǎng)絡計劃技術） （2）投入產(chǎn)出分析法（常用于宏觀計劃） （3）經(jīng)濟計量模型法（微、宏觀） （4）系統(tǒng)動力學方法（如“世界末日模型”） （5）

39、滾動計劃方法（適用面廣） （6）目標管理方法（適用面廣）gg,如果一支足球隊,讓你當教練,你會如何設計這支球隊?1,看有多少資源(了解球隊)2,設計球隊職能(前鋒 中場 后衛(wèi) 守門員)3,誰能勝任每一個具體部門的工作(人員配備)4,根據(jù)競爭對手調(diào)整隊型(組織變革)5,引進球員或培訓球員(人力資源開發(fā))6,建立球隊職業(yè)精神(組織文化),思考:,第5講 組織設計與人力資源管理,一、組織與組織職能 1.組織：*作為名

40、詞，指組織體系（一群人，共同目標，規(guī)則）； *作為動詞，指組織活動——組織管理職能；“組”——分組、分類、分工；“織”——編織、 編排、組合。 “組織”——“整——分——合”。,2.組織職能*指在有了共同目標與計劃之后，把實現(xiàn)目標和計劃所不可缺少的業(yè)務活動進行分類，建立組織機構，配備適當人員，明確他們之間的分工協(xié)作關系及各自的職責和權限，形成規(guī)章制度等各項活動。*具體講，組織職能包括：①建立組織結構；②確定責、權；

41、③配備人員； ④明確關系⑤形成規(guī)章； ⑥組織創(chuàng)新。,二. 組織結構設計,*組織結構設計是組織職能的核心工作。1.任務*表述一：“圖”+“書”“圖”——繪制（設計）組織機構圖（部門構成及其關系）“書”——編制職務說明書（各職務內(nèi)容、責、權、關系及勝任條件）*表述二：設計“六大結構”——部門結構、職位結構、職責結構、職權結構、信息結構、人才結構。,1993 聯(lián)想集團組織結構,,,銷售,如何帶隊伍

42、 組織結構及崗位,總經(jīng)理,銷售部,市場部,技術部,生產(chǎn)部,軟件部,綜合部,,,,,,,,,1994 聯(lián)想電腦公司組織結構,如何帶隊伍 組織結構及崗位,長江大學管理學院,總經(jīng)理室,市場部,商務部,技服部,財稅部,研發(fā)部,采購部,制造部,物控部,質控部,運輸部,,,,,,,,,,,,1997組織結構,如何帶隊伍

43、 組織結構及崗位,,2.組織設計依據(jù),（1）組織戰(zhàn)略：組織是為戰(zhàn)略（目的、宗旨、使命等）服務的。（2）外部環(huán)境：體制環(huán)境、政策環(huán)境、市場環(huán)境等。（3）企業(yè)制度：產(chǎn)業(yè)制度、領導制度、企業(yè)治理框架。（4）技術特點：先進性、連續(xù)性、自動化程度。（5）組織規(guī)模及所處階段,現(xiàn)代企業(yè)組織制度,監(jiān)事會,股東會,董事會,高層經(jīng)理,,,,,,,,,,（Board of shareholders)…權力機構,（Bo

44、ard of Directors）…決策機構,(Senior Managers)…執(zhí)行機構,(Board of Supervisors),（監(jiān)督機構）,法 人 治 理 結 構 （Governance）,法人治理結構，是指公司組織機構的設置及其運作規(guī)則，即通過公司權力機構、決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構形成各自獨立、權責分明、相互制約，并以法律和公司章程加以確定和實現(xiàn)的權責關系。gg,（1）合理確定管理幅度原則*管理幅度：直接

45、指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。*管理幅度有限性原理：任何主管的管理幅度總是有限的。因為主管處理的關系數(shù)（C）與下屬人數(shù)（N）成幾可級數(shù)關系：格拉丘納斯公式：C=N[2N-1+(N-1)],3.組織設計原則,,*影響管理幅度的因素：①工作能力 （成正比）②工作內(nèi)容與性質 （成反比）③工作條件：計劃性、規(guī)范（標準、規(guī)章）化、 地點相近性、助手配備情況、信息溝通手段 （成正比）④工作環(huán)境穩(wěn)定性 （成正比）*確定管理幅

46、度的方法： ①經(jīng)驗數(shù)據(jù)法（上層3-5人，中層5-10人，基層10-15人）；*管理幅度與管理層次的關系：成反比?！板F型結構”與“扁平型結構”的優(yōu)缺點。xg,（2）統(tǒng)一指揮、分級管理原則 ①等級鏈（上、下級關系）要清晰 ②統(tǒng)一指揮（一個上級） ③統(tǒng)一領導（一個主管） ④不越級指揮（3）責、權、利、力對等原則 ①責、權要對等 ②責、利要一致③責、力（能力）要相當 ④集權、分權與授權（4）因事設職與因

47、人設職相結合原則“因人設職”的必要性：組織需要、人本原理“因人設職”的限定性：不設“虛職”,,職權,利益,能力,,,,600,,,職責,三、常見的組織結構形式,1.直線—職能制（常規(guī)型） *適應范圍：大中型企業(yè)及各類組織*優(yōu)點：統(tǒng)一指揮+職能專業(yè)化*缺點：橫向協(xié)調(diào)難，易集權。*直線與參謀的關系處理。,基層,2.事業(yè)部制（分權型）*適應范圍：大型企業(yè)或組織*優(yōu)點：①各級積極性 ②總部戰(zhàn)略性 ③組織適應性*缺點

48、：①機構重疊 ②分散主義，易失控 *模式：產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部、顧客事業(yè)部、業(yè)務事業(yè)部,高層主管,職能,職能,事業(yè)部C,事業(yè)部A,事業(yè)部B,職能,職能,基層單位,……,,,,,,,,,,,,,,,3.矩陣制（彈性）*適應范圍：環(huán)境多變，中心任務不穩(wěn)定的企業(yè)或組織*優(yōu)點：①彈性、適應性 ②增進組織內(nèi)學習 ③有利于橫向溝通*缺點：①臨時觀念強、責任心差 ②雙重領導，下級無所適從,4.虛擬制（系統(tǒng)式）ly*為完成

49、特定任務，按要求把若干相互獨立 的組織組成一個既緊密又松散的組織體系。*典型模式：“虛擬公司”、“戰(zhàn)略聯(lián)盟”、 “虛擬高?！钡?。*成功例子：曼哈頓工程、阿波羅登月、 三峽工程等。,四、人員配備與人力資源管理,1.任務：*通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。*為每個崗位配備合適的人，為每個人安排適合的工作。2.原則： ⑴因事?lián)袢?，任人唯賢（德才兼?zhèn)?/p>

50、）。 ⑵用人之長，避人之短。 ⑶適時使用，能職相當。 ⑷用人不疑，信任監(jiān)督。 ⑸疑人“慎用”，具體分析。 ⑹結構合理，整體高效。 ⑺全面考核，公正評價。 ⑻合理流動，動態(tài)平衡。,第6講 領導、激勵與溝通,一、領導與領導方式理論1、領導的含義——什么是領導？*五種不同

51、的認識：（1）領導是指揮部下的過程。（2）領導是對制定和完成企業(yè)目標的各種活動 施加影響。（3）領導是在常規(guī)指令之外，所施加的影響力。（4）領導是領導者、追隨者和環(huán)境特征的函數(shù)。（5）領導是指指揮、帶領、引導和鼓勵部下為 實現(xiàn)目標而努力的過程。,*領導者與管理者的區(qū)別與聯(lián)系：（1）管理者是被任命的，領導者可以是，也可能不是；（2）管理者的影響力來自正式權力，領導

52、者的影響力可以不來自權力（3）管理者最好（應該）是領導者，領導者并非一定是管理者。*領導者特質（理論） 區(qū)分領導者與非領導者的六種特質,*中國古代的認識：智、信、仁、勇、嚴 *有領袖魅力的領導者的關鍵特點： （1）自信 （2）遠見 （3）清楚表述目標的能力 （4）對目標的堅定信念 （5）環(huán)境敏感性 （6）作為變

53、革的代言人出現(xiàn) （7）不循軌蹈矩的行為 2、領導方式理論——如何領導？ （1）領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論 基本觀點如下圖：fx,（命令型） （民主型）,管理者的自由空間

54、 下屬的自由空間,以管理者為中心的領導,以下屬為中心的領導,,,,,一切由領導決策下屬單純接受,,,領導提出方案向下屬征求意見,,領導提出問題向下屬征求意見后再做出決策,,領導允許下屬在上級允許范圍內(nèi)自由行動,,,領導向下級“推銷” 其決策,領導提出決策草案供討論修改,領導提出限制條件由集體決策,領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體,（2）管理方格理論基本觀點如下圖：是研究企業(yè)的領導方式及其有效性的理論,,,對人的關心,,1

55、 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對生產(chǎn)的關心 高,高,底,,,管理方格圖中，1 .l定向表示貧乏的管理，對生產(chǎn)和人的關心程度都很?。?.l定向表示任務管理，

56、重點抓生產(chǎn)任務，不大注意人的因素；1.9定向表示所謂俱樂部式管理，重點在于關心人，企業(yè)充滿輕松友好氣氛，不大關心生產(chǎn)任務；9.9定向表示理想型管理，對生產(chǎn)和對人都很關心，能使組織的目標和個人的需求最理想最有效地結合起來,（3）領導方式的權變理論---菲德勒權變理論 *基本觀點：S = f（L，F(xiàn)，E）  領導方式 領導者特征 追隨者特征 環(huán)境特征   權變理論認為，

57、在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。 從系統(tǒng)觀點來考察問題的，理論核心是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系.,,,,,二、激勵與激勵理論,1、關于激勵 *激勵=“激”+“勵” 激發(fā)、刺激（以無到有） 加強、放大（從小到大）*激發(fā)、調(diào)動和強化下屬的積極性和主動性。2、如何激勵？*存在著兩大理論： 內(nèi)容激勵理論：需求

58、層次理論、雙因素理論、 三種需要理論等 過程激勵理論：期望——概率理論、社會比較（公平）理論、 強化理論、挫折理論等,,,（1）需求層次理論（馬斯洛）,,,自我實現(xiàn)需要,,尊重需要,,社會需要gg,,安全需要,生理需要,心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變；在順境中感恩， 在逆境中心

59、存喜樂，認真活在當前下。——馬斯洛,（2）雙因素理論（赫茨伯格）,,滿意,不滿意,傳統(tǒng)認識,,有,無,激勵因素,滿意,沒有滿意,,有,無,保健因素,沒有不滿意,不滿意,（3）期望—概率理論（弗魯姆）*激勵力=對行為后果的期望強度×實現(xiàn)后果的概率 取值為[-1，1] [0，1] *含義：人總是渴求滿足一定的需要并設法達到一定的目標。這個目標在尚未實現(xiàn)時，表現(xiàn)為

60、一種期望，這時目標反過來對個人的動機又是一種激發(fā)的力量，而這個激發(fā)力量的大小，取決于目標價值（效價）和期望概率（期望值）的乘積公式說明：假如一個人把某種目標的價值看得很大，估計能實現(xiàn)的概率也很高，那么這個目標激發(fā)動機的力量越強烈個人努力→取得績效→組織獎勵→滿足個人需要程度,,期望理論側重于“外在目標”。馬斯洛需要理論著眼于“內(nèi)在缺乏”。本質上這兩種途徑是互相關聯(lián)和一致的，都認為激勵的過程是在于：實現(xiàn)外在目標的同時又滿足內(nèi)在需要的滿

61、足。注意：內(nèi)心已經(jīng)建立了有關現(xiàn)在的行為與將來的成績和報償之間的某種聯(lián)系。因此，要獲得所希望的行為，就必須在他表現(xiàn)出這種行為時，及時地給予肯定、獎勵和表揚，使之再度出現(xiàn)。,（4）公平理論——社會比較理論（亞當斯）橫向比較: 要將自己獲得的“報償”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識等）與自己的“投入”（包括教育程度、所作努力、用于工作的時間、精力和其它無形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作社會比較，只有相等時他才認為公平。

62、 Op/Ip=Oc/Ic 其中：Ｏp表示自己對所獲報酬的感覺；Ｏc表示自己對他人所獲報酬的感覺；,Ｉp表示自己對個人所作投入的感覺；Ｉp表示自己對他人所作投入的感覺． 縱向比較:把自己目前投入的努力與目前所獲得報償?shù)谋戎?，同自己過去投入的努力與過去所獲報償?shù)谋戎颠M行比較。只有相等時他才認為公平。Ｏp／Ｉp＝Ｏh／Ｉh.其中Ｏh表示自己對過去所獲報酬的感覺；Ｉh表示自己對個人過去投入的感覺.,*不公平感的三種

63、來源： 分配不公（地區(qū)間、行業(yè)間、崗位間） 心理不平（心理承受能力、社會承受能力） 機會不均（社會機制） *公平與效率的關系：初次分配以效率為主，二次分配以公平為主。劉翔與李約瑟之謎－－談公平與效率,“劉翔讀博”和“李約瑟之謎”有什么關系？劉翔是第28屆奧運會男子110米欄冠軍、華東師范大學四年級本科生，最近被母校推薦免試直升研究生，并且是任選專業(yè)進行碩博連讀，同時獲得20萬元獎勵。李約瑟（Joseph Needham）是英

64、國著名科學史專家，在其巨著《中國科學技術史》中提出了一個困撓無數(shù)人且至今難解的“李約瑟之謎”：中國古代在科學技術方面領先于世界，但是為什么近代工業(yè)和科技革命卻沒有發(fā)生在中國？看上去，“劉翔讀博”和“李約瑟之謎”似乎是風馬牛不相及的兩件事，但是，“劉翔讀博”這件事恰恰可以為“李約瑟之謎”提供一個謎底。,對一事件進行價值判斷的標準，歸根結底就是“公平”和“效率 公平，就是規(guī)則以及制定規(guī)則的規(guī)則要合情合理 經(jīng)濟學就是專門研究效率的，基本的

65、原則就是，稀缺資源應該配置給能產(chǎn)生最大收益的人 如果說運動員讀博既不公平，也無效率，那么商人讀博和官員讀博則是更為嚴重的怪異現(xiàn)象 權威錯置破解“李約瑟之謎”：現(xiàn)象折射出中國社會某種獨特的傳統(tǒng)邏輯：一個人如果在一個領域取得成功，從而擁有某種權威，他就可以在其他領域也擁有相應的權威。,我們把這種現(xiàn)象稱為“權威的錯位配置”，即一種權威沒有被配置到恰當?shù)奈恢谩Ｔ谝粋€分工和專業(yè)化日益細化的現(xiàn)代社會中，權威的錯位配置一方面導致社會各個領域的資

66、源都不能被高效利用，而是圍繞某種權力低效集中，另一方面導致社會的各個階層或領域之間無法進行平等的對話和利益博弈，從而阻礙了一個均衡、穩(wěn)定的社會結構的形成 .,由大衛(wèi)·麥克萊蘭(David McClelland)等人提出的三種需要理論認為，個體在工作情境中有三種主要的動機或需要。,1、成就需要(Need for achievement)：達到標準、追求卓越、爭取成功的需要。  2、權力需要(Need for powe

67、r)：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。  3、歸屬需要(Need for affiliation)：建立友好親密的人際關系的愿望。,斯金納的強化理論：認為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為，這就是強化理論，也叫做行為修正理論。,3、關于激勵的建議

68、 （1）認清個體差異實行個別化獎勵 （2）使人與職務相匹配及工作豐富化\ （3）目標與成就感 （4）獎勵與績效掛鉤 （5）檢查公平系統(tǒng) （6）不要忽視金錢的因素（目標10%，豐富化8~16%，金錢30%,參與等其他 ）,三、管理溝通,1、何謂溝通* 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。 A) 基于反應的雙向溝通; B) 需要媒介聯(lián)結溝通雙