版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、1旅游點(diǎn)的保潔服務(wù)方案旅游點(diǎn)的保潔服務(wù)方案一、一、項(xiàng)目概況目概況旅游點(diǎn)位于某某下,依山伴水,是集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài)旅游項(xiàng)目,建筑總面積2萬多平方米;并設(shè)有服務(wù)中心、游客廣場(chǎng)、商業(yè)中心、主物業(yè)、專用物業(yè)、備用物業(yè)、管理中心、停車場(chǎng)等具有綜合服務(wù)功能配套場(chǎng)所。某某旅游物業(yè)物業(yè)配備了先進(jìn)設(shè)施設(shè)備、建筑材質(zhì)高檔,裝修高雅別致,整體建筑物形象既有水的波紋又有山的氣魄,與大山大水大人文相得益彰。二、服二、服務(wù)環(huán)務(wù)環(huán)境需求分析境需求分
2、析1、政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作的環(huán)境需求由于某某物業(yè)是某某集團(tuán)最先投入使用的旅游服務(wù)項(xiàng)目,也是省、市、特區(qū)政府重點(diǎn)督促開發(fā)項(xiàng)目,因此必須提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、潔靜的接待環(huán)境,充分展示作為某某旅游項(xiàng)目的特色,才能得到政府認(rèn)同及贏得贊賞,從而給予某某集團(tuán)事業(yè)持續(xù)開發(fā)的大力支持。2、廣大旅游客戶的環(huán)境需求提供一個(gè)舒適、潔凈、有品位的游玩環(huán)境,讓每一位消費(fèi)者體會(huì)到由高品質(zhì)服務(wù)帶來的旅游享受,旅有所值,游而忘返的感受,從而打造水上游樂項(xiàng)目的口碑和物
3、業(yè)管理服務(wù)的品牌,帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。3、某某集團(tuán)員工工作的環(huán)境需求提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的工作環(huán)境,讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力,優(yōu)質(zhì)完成工作的同時(shí)享受良好的環(huán)境。3序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對(duì)公司有向心力,工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司,防微杜漸,防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前,建立跟蹤
4、、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作,提高管理人員素質(zhì),協(xié)調(diào)關(guān)系,服務(wù)客戶,及時(shí)處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率100%持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合,每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清,10小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度,跟蹤管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫,檔案齊全,管理完善五、物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度(一)物業(yè)公
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 秦南鎮(zhèn)涇口村鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)改造策劃方案
- 江蘇省鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等級(jí)評(píng)定表
- 旅游點(diǎn)評(píng)對(duì)旅游者購(gòu)買決策影響研究——基于旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站.pdf
- 旅游點(diǎn)子商務(wù)選擇題
- 旅游業(yè)中呈現(xiàn)的蒙古族傳統(tǒng)文化變遷--以正藍(lán)旗“牧人之家”旅游點(diǎn)為例.pdf
- 韶山旅游區(qū)的旅游者滿意水平研究——基于旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的內(nèi)容分析.pdf
- 家政保潔方案花園保潔方案及報(bào)價(jià)
- 保潔服務(wù)方案
- 保潔管理方案
- 廁所保潔方案
- 保潔服務(wù)方案
- 開荒保潔方案
- 商場(chǎng)保潔方案
- 保潔服務(wù)方案
- 學(xué)校保潔方案
- 保潔開荒方案
- 開荒清潔保潔的方案
- db46t 112-2008 三亞市特色旅游點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)與評(píng)定
- 道路保潔方案
- 商場(chǎng)保潔方案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論