江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2003版(db32t538-2002)

1、第1頁共40頁江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(DB32T5382002)頒布單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省建設(shè)廳生效時(shí)間：2003.7.31閱讀提示：閱讀提示：a.小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議小高層、高層住宅、商業(yè)、會所前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第6頁的附件二，在本文中紅色字體代表各服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)題，藍(lán)色代表各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容及

2、要求，頁的附件二，在本文中紅色字體代表各服務(wù)項(xiàng)目的標(biāo)題，藍(lán)色代表各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容及要求，除房屋油漆按省標(biāo)五級執(zhí)行，但除房屋油漆按省標(biāo)五級執(zhí)行，但35年油飾一次費(fèi)用納入維修資金及因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物年油飾一次費(fèi)用納入維修資金及因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾外，其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均出自本文，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級別越高代表外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾外，其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均出自本文，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級

3、別越高代表服務(wù)質(zhì)量越高。服務(wù)質(zhì)量越高。b.聯(lián)排別墅前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第聯(lián)排別墅前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：原文出自前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議第7頁的附件二，公共服頁的附件二，公共服務(wù)接待和值守除遵守省標(biāo)外，規(guī)定設(shè)立專門會簡單英語對話的人員來接待值守，工作時(shí)間務(wù)接待和值守除遵守省標(biāo)外，規(guī)定設(shè)立專門會簡單英語對話的人員來接待值守，工作時(shí)間8：0020：00，其他時(shí)間由保安值守保證，其他時(shí)間由保安值守保證24接待電

4、話的接聽；房屋油漆按省標(biāo)五級，但各金屬管類接待電話的接聽；房屋油漆按省標(biāo)五級，但各金屬管類2年油飾年油飾一次；道路保潔；標(biāo)識、宣傳牌、雕像、信報(bào)箱保潔；綠化帶保潔；草坪、園林、花壇綠化養(yǎng)護(hù)；安全一次；道路保潔；標(biāo)識、宣傳牌、雕像、信報(bào)箱保潔；綠化帶保潔；草坪、園林、花壇綠化養(yǎng)護(hù)；安全巡邏等均按省標(biāo)五級執(zhí)行。其他未列項(xiàng)目按省標(biāo)執(zhí)行，另外配備相應(yīng)人員推行門對門服務(wù)。巡邏等均按省標(biāo)五級執(zhí)行。其他未列項(xiàng)目按省標(biāo)執(zhí)行，另外配備相應(yīng)人員推行門對門服

5、務(wù)。1范圍范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)?！斗课菪蘅樂秶蜆?biāo)準(zhǔn)》（試行）城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部城住字[1984

6、]677號《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》江蘇省人大常委會（2000）公告第17號（2003年修訂）年修訂）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設(shè)部第110號令3總則總則通過分類分項(xiàng)分級，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。本標(biāo)準(zhǔn)可作為雙方當(dāng)事人選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)作為規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)分類、

7、分項(xiàng)、分級選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。第3頁共40頁4.1.2.5五級五級急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。4.2房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理4.2.1巡檢巡檢每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道

8、路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對共用部位

9、門窗做專項(xiàng)檢修1次；業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會。4.2.2房屋房屋4.2.2.1裝修裝修管理管理4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；4.2.2.1.2對業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修