第4章 物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)

1、第四章第四章物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)41保潔服務(wù)保潔服務(wù)在物業(yè)區(qū)域中，良好的環(huán)境衛(wèi)生所帶來的舒適和幽雅，對(duì)提升物業(yè)管理公司的服務(wù)水準(zhǔn)是一個(gè)直觀的指標(biāo)。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境就需要常規(guī)性的保潔服務(wù)。411保潔服務(wù)的概述保潔服務(wù)的概述1保潔管理的涵義保潔管理是指物業(yè)管理公司通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常保潔工作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域.環(huán)境，防止環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清掃、擦拭、整理等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有

2、公共地方、公共部位的清理衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，提高環(huán)境效益。2保潔管理的原則（1）掃防結(jié)合，以防為主“掃”和“防”是保持整潔的兩個(gè)重要方面，“掃“是指清掃，“防”是指防治。搞好清潔衛(wèi)生，首先要清掃干凈，要保持下去就要靠防治。通過管理服務(wù)，糾正業(yè)主和使用人的衛(wèi)生習(xí)慣，防止臟亂差現(xiàn)象發(fā)生。（2）依法依規(guī)嚴(yán)格管理在實(shí)施物業(yè)管理之初，企業(yè)就要與業(yè)主就保持的有關(guān)事項(xiàng)簽登有關(guān)的規(guī)定和協(xié)議，對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔提出切實(shí)可行的措施和規(guī)章，而且要求全體業(yè)主共同遵

3、守。這些規(guī)定規(guī)范是業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方的行為準(zhǔn)則，并通過長(zhǎng)期的宣傳教育達(dá)到深入人心。（3）責(zé)任明確，分工具體保潔本身是一個(gè)很煩瑣的工作，而且工作的時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，在管理的過程中，要保證各個(gè)環(huán)節(jié)的良好銜接，防止出現(xiàn)衛(wèi)生區(qū)空白，要周密安排每個(gè)崗位和明確崗位職責(zé)、責(zé)任人，才能保持良好的衛(wèi)生狀況。3保潔管理的范圍（1）公共地方在物業(yè)區(qū)域中，業(yè)主私人的空間不允許打擾，但是，公共地區(qū)的衛(wèi)生必須靠物業(yè)公司來保持，包括樓宇的前后左右、道路、廣場(chǎng)、空地

4、、綠地等平面位置的保潔和管理。（2）共用部位這是指樓宇在垂直方面的保潔，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺(tái)和建筑物的外觀的清掃保潔。（3）垃圾處理包括住宅區(qū)的生活垃圾和商業(yè)樓宇使用過程中的費(fèi)物的分類收集、處理和清運(yùn)，要求業(yè)主按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式，將垃圾倒入指定的區(qū)域或容器。4保潔管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）“五定”“五定”，既指清潔衛(wèi)生工作要做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，了解保潔管理的概念，保潔和綠化管理

5、機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理機(jī)構(gòu)人員的崗位職責(zé)，掌握樓內(nèi)、外圍保潔服務(wù)的內(nèi)容及基本保潔方法、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)；掌握垃圾的收集方法和清運(yùn)程序；掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核目標(biāo)。關(guān)鍵詞鍵詞：保潔管理保潔方法崗位職責(zé)垃圾收集垃圾清運(yùn)綠化管理綠地規(guī)劃綠地養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求綠化管理綠地規(guī)劃綠地養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求⑥做好每月物料庫存采購計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。412樓內(nèi)保潔服務(wù)樓內(nèi)保潔服務(wù)1樓內(nèi)保潔的衛(wèi)生要求（1）人行樓梯、電梯1）地面

6、保持光潔、光亮，無污跡、無水印、腳印。2)走廊四角及踢腳板保持干凈、無污漬。3)墻面、地面、燈具保持干凈、無積灰。4)安全扶梯臺(tái)階保持清潔、無污物，欄桿上保持光亮、無污跡。5)電梯梯門光潔、光亮，轎箱及四壁干凈、整潔。（2）高層住宅出入口大堂及樓層清潔1)地面：無廢雜物、紙屑，無污跡，地毯平整、干凈。2)墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。3)垃圾桶：外表干凈，無積垢、臭味。4)玻璃窗

7、（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光潔、無積塵、污跡、斑點(diǎn)。5)各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈，無積塵、污跡、斑點(diǎn)。（3）公共部位的衛(wèi)生間.1）大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、積塵。適當(dāng)?shù)胤椒判l(wèi)生球，噴空氣清新劑。2）洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵。3）地面、墻面：光潔、無污跡，無雜物、臟物，無積水、積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4）廁所簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。（4）玻璃

8、門窗及不銹鋼設(shè)施1)玻璃無灰塵，無水跡，保持干凈、光亮。2)玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。3)愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。4)不銹鋼表面無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。住宅小區(qū)保潔操作細(xì)則和要求表41每日保潔操作細(xì)則和要求序號(hào)保潔項(xiàng)目和內(nèi)容保潔方式保潔次數(shù)1指定區(qū)域內(nèi)的道路(含人行道)清掃、灑水22指定區(qū)域內(nèi)綠化帶(含附屬物)清掃13各樓層樓梯(含扶手)過道清掃、抹擦14居民生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾收集、清