酒店前臺英語常用口語

1、酒店前臺英語口語酒店前臺英語口語一概述在酒店里所使用的英語會話，基本上是屬于商業(yè)英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語正式英語What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請問您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請問您想喝茶嗎？Overher

2、eplease.Couldyoucomethiswayplease這邊請。請您往這邊走好嗎？不要說OKSureYeah等等，而要說CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法?？梢哉f“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請稍候，我來幫您確認），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。對男性客人，尊稱為Sir面

3、對女性客人時尊稱為Ms.在招呼客人時，最好說“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語（一）在正式的

4、英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請問尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請問您什么時候結(jié)帳離開？MayIseeyourpassptplease請讓我看一下您的護照好嗎？MayIknowyo

5、urnationalityplease請問您要買幾張票？4在提供建議協(xié)助、征求意見時，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ShallIdrawthecurtains請問需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap請問要我為您畫一張地圖嗎？ShallImakethereservationfyou請問要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語Goodmning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至

6、下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmningsir.Areyoucheckingout早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoonsir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店GoodeveningMs.MayIhelpyou晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmningsir.Th