酒店前臺(tái)英語(yǔ)(很全)

1、酒店前臺(tái)英語(yǔ)口語(yǔ)一概述在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì)話中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ)，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎？Overhereplease.

2、Couldyoucomethiswayplease這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？不要說(shuō)OKSureYeah等等，而要說(shuō)CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說(shuō)“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法?？梢哉f(shuō)“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。對(duì)男性客人，尊稱為Sir面對(duì)女性客人時(shí)尊稱

3、為Ms.在招呼客人時(shí)，最好說(shuō)“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。二.基本待客英語(yǔ)（一）在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)

4、基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請(qǐng)問(wèn)尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？MayIseeyourpassptplease請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？MayIknowyournation

5、alityplease請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？2麻煩客人時(shí)，可使用Couldyou~Couldyoufilloutthefmplease請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎？Couldyouwritethatdownplease請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎？Couldyoudraftthefaxplease請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎？Goodafternoonsir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店GoodeveningMs.MayIh

6、elpyou晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門(mén)名稱，如：Goodmningsir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou早上好，先生。這里是服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎？（三）回答1.一般性的回答Iseesir.我明白了，先生。Certainlysir.好的，先生。2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒Justamomentplease.請(qǐng)稍等。Thankyoufwaiting.您久等了，先生。Iamve

7、rysrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldyouwaitalittlelongerplease請(qǐng)您稍候好嗎？3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí)拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No.”，要委婉一些。IamafraidIcan’tdothat.不好意思，我恐怕沒(méi)辦法那樣做。Excusemesir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。4.道歉如果是自己的錯(cuò)就說(shuō)“Iamsry.”如果