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文檔簡(jiǎn)介
1、案例1.客戶:A公司,聯(lián)系人:Z先生供應(yīng)商:B公司2011年10月份A公司的Z先生到B公司參觀并看了山羊猾子褥子的樣品,通過跟老板和業(yè)務(wù)員交談以后,決定訂購(gòu)500條山羊猾子褥子,離開時(shí)帶走一件樣品。要求貨物在11月份發(fā)出,全部要求都在交談中口頭約定。按照約定,B公司在11月份發(fā)出500條山羊猾子褥子。A公司收到貨后,Z先生表示B公司發(fā)去的貨跟他要求的不一樣,跟他手頭的樣品也不一樣。他要求的是毛長(zhǎng)小于1CM的,但是發(fā)給他們的是毛長(zhǎng)大于1C
2、M的。Z先生說跟業(yè)務(wù)員說過要同樣品的,毛長(zhǎng)小于1CM的猾子褥子,收到的貨物不能接受,要求退貨給B公司,并且由B公司承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)和其它相關(guān)費(fèi)用,然后B公司再發(fā)500條毛長(zhǎng)小于1CM的猾子褥子給A公司。B公司業(yè)務(wù)員堅(jiān)持說當(dāng)時(shí)只拿了樣品,而且沒說毛長(zhǎng)的問題,而且好像樣品的毛長(zhǎng)是大于1CM的。B公司為了以后長(zhǎng)久的合作,最終答應(yīng)退貨。問題1:B公司業(yè)務(wù)員在這件糾紛中所犯的錯(cuò)誤是什么?應(yīng)該如何做?錯(cuò)誤是與A公司的全部要求都在交談中口頭約定,沒有書
3、面約定。B公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)在口頭約定后的情況制作一份形式發(fā)票,確定貨己的貨代去代理清關(guān),并交納運(yùn)費(fèi),進(jìn)口關(guān)稅和增值稅。問題4:貨物是對(duì)方貨代承運(yùn)的,B公司為什么可以委托自己的貨代去清關(guān)?對(duì)方的貨代只負(fù)責(zé)對(duì)方貨物的出口報(bào)關(guān),B公司的貨代負(fù)責(zé)進(jìn)口清關(guān)。清關(guān)后,B公司自己的貨代將貨物發(fā)回給B公司。收到貨后,B公司將準(zhǔn)備好的毛長(zhǎng)小于1CM的猾子褥子通過自己的貨代發(fā)給A公司,并告知貨代運(yùn)費(fèi)由A公司支付,支付運(yùn)費(fèi)后可以放貨給他們。貨物到港后,接到貨代
4、通知,說A公司拒絕清關(guān)提貨。B公司業(yè)務(wù)員立即聯(lián)系Z先生問其原因,對(duì)方表示由于B公司在發(fā)貨的時(shí)候用的貿(mào)易方式是一般貿(mào)易,而不是換貨,所以導(dǎo)致對(duì)方還要交一份進(jìn)口關(guān)稅,對(duì)方拒絕清關(guān)提貨。問題5:B公司業(yè)務(wù)員按照一般貿(mào)易發(fā)貨是否有錯(cuò)?沒有錯(cuò),因?yàn)橥素?,說明這一單業(yè)務(wù)已經(jīng)結(jié)束,這次的發(fā)貨又是一筆新的業(yè)務(wù),所以可以按照一般貿(mào)易發(fā)貨。問題6:A公司是否有理由不去清關(guān)提貨?沒有理由,因?yàn)橄惹耙粏呜浳锇赐素浱幚頃r(shí),A公司將取得對(duì)方海關(guān)返還的關(guān)稅,他們不需
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