運(yùn)營(yíng)管理本部崗位職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)管理本部崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)管理本部崗位職責(zé)（一）客服中心職責(zé)：（一）客服中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)服務(wù)管理文件的制定、完善與流程的運(yùn)行順暢；2負(fù)責(zé)報(bào)修熱線暢通，報(bào)修記錄準(zhǔn)確性、完整性；3負(fù)責(zé)報(bào)修信息的及時(shí)傳遞、驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)與分析；4負(fù)責(zé)服務(wù)工單安排、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果的回訪與反饋；5負(fù)責(zé)服務(wù)資料的驗(yàn)證與反饋，以及服務(wù)檔案的整理、完善與規(guī)范督查；6負(fù)責(zé)服務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)審核以及服務(wù)績(jī)效核算的審定；7負(fù)責(zé)服務(wù)信息跟蹤與升級(jí)處理；8負(fù)責(zé)服務(wù)投訴與服務(wù)遺留問(wèn)題

2、及糾紛的監(jiān)督與處理；9負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度的統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)定；10負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷策劃與服務(wù)培訓(xùn)；11負(fù)責(zé)金蝶K3系統(tǒng)運(yùn)行中“服務(wù)管理流程”的運(yùn)行順暢；12負(fù)責(zé)服務(wù)成本與服務(wù)費(fèi)效比管控；13負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的檢查、整改與考核。（二）配件中心職責(zé)：（二）配件中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)配件管理流程文件的制定、完善與運(yùn)行順暢；2負(fù)責(zé)配件采購(gòu)計(jì)劃、調(diào)運(yùn)、發(fā)放數(shù)據(jù)的驗(yàn)證和分析；3負(fù)責(zé)配件出、入庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；4負(fù)責(zé)配件盤存及差異的統(tǒng)計(jì)與分析；5負(fù)責(zé)配件的分類

3、指導(dǎo)與倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)指導(dǎo)分析；6負(fù)責(zé)賠償件申請(qǐng)和舊件的返還統(tǒng)計(jì)與調(diào)運(yùn)督導(dǎo)；7負(fù)責(zé)配件營(yíng)銷策劃與培訓(xùn)；8負(fù)責(zé)金蝶K3系統(tǒng)運(yùn)行中“配件管理流程”的運(yùn)行順暢；9負(fù)責(zé)配件績(jī)效核算的審定；10.負(fù)責(zé)配件運(yùn)營(yíng)的工作檢查、整改與考核。（三）營(yíng)銷企劃中心職責(zé)：（三）營(yíng)銷企劃中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)分銷合作商、SBU單位的營(yíng)銷、策劃與培訓(xùn)指導(dǎo)；一、工作指導(dǎo)方面：一、工作指導(dǎo)方面：1會(huì)議推廣策劃；2營(yíng)銷、信管政策制定；3服務(wù)與配件數(shù)據(jù)分析；4配件分類指導(dǎo)與庫(kù)管作業(yè)指

4、導(dǎo)；5招投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)。二、指令性計(jì)劃下達(dá)方面：二、指令性計(jì)劃下達(dá)方面：1.年度目標(biāo)值確定；2.月度計(jì)劃分解與月度指標(biāo)下達(dá)。三、培訓(xùn)方面：1銷售流程培訓(xùn)；2服務(wù)流程培訓(xùn)；3配件營(yíng)銷作業(yè)與倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)培訓(xùn)。四、工作檢查方面：四、工作檢查方面：1整車數(shù)量及保管狀況的檢查；2配件盤點(diǎn)數(shù)據(jù)核對(duì)與其他備件的數(shù)據(jù)核對(duì)與檢查；3日常服務(wù)記錄與檔案的規(guī)范性檢查；4機(jī)動(dòng)車輛日常行車的規(guī)范性檢查；5信息報(bào)備與驗(yàn)證以及CRM、K3系統(tǒng)運(yùn)行的檢查；6日常各類報(bào)表