fwwi14特殊旅客購票指導(dǎo)書

1、版本：00山東航空股份有限公司山東航空股份有限公司SCYXSCYX營銷委管理手冊(cè)營銷委管理手冊(cè)頁碼：FWWI141修改號(hào)：00FWWI14特殊旅客購票指特殊旅客購票指導(dǎo)書導(dǎo)書修訂日期：20121.0重要旅客的購票程序1.1重要旅客的范圍a)最重要旅客(VVIP)中共中央總書記、中央政治局常委、委員、候補(bǔ)委員；國家主席、國家副主席；全國人大委員長、副委員長、最高人民檢察院檢察長、最高人民法院院長；國務(wù)院總理、副總理、國務(wù)委員；全國政協(xié)主席

2、、副主席；中央軍委主席、副主席、秘書長；外國國家元首、政府首腦、議會(huì)議長及副議長、聯(lián)合國秘書長。b)重要旅客(VIP)省部級(jí)（含副職）黨政負(fù)責(zé)人、軍隊(duì)在職正軍職少將以上負(fù)責(zé)人、大使和公使級(jí)外交使節(jié)及由各部委以上單位或我駐外使領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人，以及其他享受副部級(jí)待遇的重要旅客。c)工商企業(yè)界重要旅客（CIP）工商企業(yè)界重要旅客的范圍：工商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)和金融界有重要影響的人士。1.2購票地點(diǎn)：a)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)山航直屬售票處

3、；b)電話銷售服務(wù)中心（96777）；c)濟(jì)青煙以外的客票銷售代理人；注：要客的隨行人員訂座和購票應(yīng)與要客在同一售票處辦理。注：要客的隨行人員訂座和購票應(yīng)與要客在同一售票處辦理。1.3定、出票程序1.3.1售票部門根據(jù)旅客填寫的《旅客訂座單》，核實(shí)重要旅客的姓名、職務(wù)、航班信息等內(nèi)容。1.3.2在要客姓名后輸入VIP或VVIP。用OSI指令建立其他服務(wù)情況組，在OSI組中輸入要客最高職務(wù)。1.4登記及報(bào)要客程序1.4.1參照QP08《重

4、要及特殊旅客信息傳遞程序》報(bào)要客信息。版本：00山東航空股份有限公司山東航空股份有限公司SCYXSCYX營銷委管理手冊(cè)營銷委管理手冊(cè)頁碼：FWWI143修改號(hào)：00FWWI14特殊旅客購票指特殊旅客購票指導(dǎo)書導(dǎo)書修訂日期：20122.4.2無成人陪伴兒童應(yīng)由父母或監(jiān)護(hù)人陪送至上機(jī)地點(diǎn)，在兒童下機(jī)地點(diǎn)安排人員接送和照料，并提供接送人的姓名、地址和電話號(hào)碼。2.52.5收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)規(guī)定（1）國內(nèi)航線512（含）周歲無成人陪伴兒童不收取服務(wù)費(fèi)

5、。（2）國際和地區(qū)航線a)國際地區(qū)航線辦理無成人陪伴兒童業(yè)務(wù)需收取服務(wù)費(fèi)。b)國際單程直達(dá)運(yùn)輸，境內(nèi)收取260元人民幣，境外30美元。c)國際單程聯(lián)程，境內(nèi)收取500元人民幣，境外60美元。d)收費(fèi)后填開的單據(jù)為MCO。旅客填寫購票單，應(yīng)提供無成人陪伴兒童的年齡證明，如：出生證、戶口本等。2.6無成人陪伴兒童的父母或監(jiān)護(hù)人，應(yīng)在機(jī)場山航值機(jī)柜臺(tái)（濟(jì)南、青島和煙臺(tái)出港的航班）或者山航授權(quán)的地面代理柜臺(tái)填寫“特殊旅客(無成人陪伴兒童)乘機(jī)申

6、請(qǐng)書”2.6.1在客票“旅客姓名”，后面?zhèn)渥HD(UM幾歲)2.7客票填開以后，將“特殊旅客(無成人陪伴兒童)乘機(jī)申請(qǐng)書”傳真至收益管理部確認(rèn)后留存。2.8在PNR中備注SSR項(xiàng)，具體格式如下：SSRUMNRSCNN1UM10Pn注：此注：此項(xiàng)一般在一般在輸入姓名入姓名識(shí)別標(biāo)識(shí)識(shí)別標(biāo)識(shí)后系后系統(tǒng)會(huì)自會(huì)自動(dòng)生成，如果系生成，如果系統(tǒng)沒有自沒有自動(dòng)生成生成則需要手工需要手工輸入。入。3.0孕產(chǎn)婦的購票程序3.1旅客在購票時(shí)應(yīng)填寫“特殊旅客