建業(yè)物業(yè)

1、第一節(jié)第一節(jié)建業(yè)物業(yè)背景建業(yè)物業(yè)背景河南建業(yè)物業(yè)管理有限公司成立于1994年，是國(guó)家建設(shè)部認(rèn)定的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。公司秉承“追求卓越、堅(jiān)忍圖成”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“物業(yè)管理、盡善盡美”的質(zhì)量方針，專(zhuān)業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、房屋租售、工程完善配套服務(wù)，獲得了業(yè)主的一致贊譽(yù)，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。通過(guò)多年的實(shí)踐，公司在市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模和

2、極負(fù)盛譽(yù)的專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司之一。1998年8月，公司率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過(guò)ISO9002：1994第三方國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè)，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù)，公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版，順利通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際認(rèn)證。目前公司的質(zhì)量體系及各項(xiàng)運(yùn)作模式日趨完善，從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到極大提高，各方面均取得了優(yōu)異的成績(jī)。?是河南省第一家注冊(cè)

3、成立的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。?是河南省第一家國(guó)家級(jí)的一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。?是河南省第一家導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的物業(yè)管理企業(yè)，并通過(guò)了ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證。?是河南省第一家中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。?是河南省第一家入圍由世界級(jí)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)定的“中國(guó)物業(yè)管理公司100強(qiáng)”的企業(yè)。第二節(jié)第二節(jié)服務(wù)理念服務(wù)理念一、物業(yè)管理模式設(shè)想1、物業(yè)管理人員在做好公共管理的基礎(chǔ)上，為業(yè)戶(hù)提供全方位的個(gè)性化服務(wù)。2、管家擁有較高的自身素

4、質(zhì)，以及豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)；熟知各種禮儀及家居生活知識(shí)和常識(shí)等，從業(yè)主心理角度出發(fā)，把管家特征融入到管家式服務(wù)中去，在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、保潔、維修）中體現(xiàn)管式家服務(wù)的特點(diǎn)，使業(yè)主得到星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)和尊貴的享受。3、把貼心融入到公眾服務(wù)當(dāng)中去，從最小的細(xì)節(jié)做起；熟悉業(yè)主的生活習(xí)1)、利用高素質(zhì)的個(gè)體，展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。2)、職能多面手，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利用有限的人力資源，100%完成下派的任務(wù)。4、完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)

5、網(wǎng)，提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。1)、通過(guò)各種途徑，聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。2)、協(xié)調(diào)各服務(wù)公司，提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足業(yè)主的需求。3)、尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。4)、全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。第三節(jié)第三節(jié)智能安防系統(tǒng)智能安防系統(tǒng)1、單元對(duì)講與家庭安防報(bào)警系統(tǒng)：每單元設(shè)一個(gè)聯(lián)網(wǎng)刷卡型黑白可視對(duì)講系統(tǒng)及安防報(bào)警系統(tǒng)（兩個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)分開(kāi)設(shè)置）。2、電話：在客廳，主臥，書(shū)

6、房各設(shè)一個(gè)信息終端（沒(méi)有書(shū)房的僅設(shè)置在客廳和主臥）。3、有線電視：每戶(hù)預(yù)留有線電視端口，客廳主臥各一個(gè)。4.戶(hù)內(nèi)報(bào)警：每戶(hù)主臥、客廳、公共衛(wèi)生間合適位置設(shè)緊急求助按鈕（復(fù)式樓在樓下和樓上公共衛(wèi)生間分別設(shè)置1個(gè)）；每戶(hù)入戶(hù)門(mén)設(shè)置門(mén)磁，客廳設(shè)置單紅外探測(cè)器（小高層及高層僅在一至三層及屋面下兩層設(shè)，其它層不設(shè)）。5.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)出入口、主要道路、重要區(qū)域、地下車(chē)庫(kù)、地下車(chē)庫(kù)單元入口處、小高層及高層一層大堂、電梯轎廂、小區(qū)圍墻等地方設(shè)置閉

7、路電視監(jiān)控系統(tǒng)。6、小區(qū)圍墻設(shè)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)，并與監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。7、小區(qū)設(shè)電子巡更系統(tǒng)。8、小區(qū)設(shè)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)及小區(qū)出入口行人及非機(jī)動(dòng)門(mén)禁管理系統(tǒng)。9、小區(qū)設(shè)背景音樂(lè)系統(tǒng)。第四節(jié)第四節(jié)社區(qū)服務(wù)社區(qū)服務(wù)分為五大類(lèi)：深化基礎(chǔ)管理、前期介入服務(wù)、健康、生活、教育、省域化服務(wù)網(wǎng)深化基礎(chǔ)管理：業(yè)主檔案、與業(yè)主的有效溝通、立體化宣傳、禮儀服務(wù)、程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)與跟蹤、與業(yè)主委員會(huì)、政府相關(guān)部門(mén)的有效溝通前期介入服務(wù)：規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工等各個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)