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文檔簡介
1、使用使用iTunes恢復恢復iPhone固件固件發(fā)生發(fā)生未知錯誤未知錯誤2簡析簡析1、問題表現(xiàn):、問題表現(xiàn):有些用戶在使用iTunes升級或恢復iPhone、ipad或iPodtouch時,更新或恢復過程可能會停止,iTunes中顯示警告信息“未能恢復iPhone發(fā)生未知錯誤”并后跟錯誤編號2,設備上還可能會顯示“連接iTunes”屏幕:2、發(fā)生原因:、發(fā)生原因:Apple以外的其他公司(“第三方”)制造的安全軟件可能阻止iTunes和
2、其他Apple應用程序與Apple服務器或PC上的資源之間的通信。3、解決方法:、解決方法:這些問題通常可通過更新、正確配置,或卸載安全軟件來解決。(1)驗證問題是否屬于第三方安全軟件問題。有些問題可能看似與第三方安全軟件有關,實際卻由其他情況所致。在更改安全軟件之前,請驗證以下內(nèi)容:A、電腦的日期、時間和時區(qū)設置正確。B、您以管理員用戶身份登錄。C、如果PC或路由器使用Da1L1設置,嘗試不要使用InterDa1L1。D、運行iTun
3、es中的內(nèi)置診斷程序,測試連接并生成報告。(2)更新安全軟件安全軟件公司會定期向其信任的網(wǎng)站和應用程序列表提供更新。如果您最近更新或安裝了新版本Apple軟件(如iTunes或Safari),則更新安全軟件可能解決此問題。(3)配置安全軟件更新您的安全軟件后,進行正確配置,使iTunes能夠與Apple通信。用于正確配置安全軟件的步驟可能有所不同,要找到正確的步驟,請訪問制造商支持網(wǎng)站或聯(lián)系他們以獲取支持。(4)暫時停用或卸載安全軟件如
4、果當前可用的安全軟件版本與iTunes不兼容,您可以停用該安全軟件并測試它是否是問題的來源。您可能需要暫時卸載安全軟件,在此之前應確認您可以重新安裝此安全軟件并記下所有必要的許可證。需要暫時卸載安全軟件的原因是,特定安全軟件的某些部分在看似停用的情況下卻仍在后臺運行。為減少該安全軟件應阻止的任何安全風險,在卸載安全軟件前,應確保重新安裝所需的所有文件均可用,并斷開網(wǎng)絡連接。如果無法做到這一點,例如您需要在沒有活躍安全軟件的情況下進行下載
5、,則在無安全軟件時應僅完成此必要步驟。有關查看配置、停用或卸載安全軟件的幫助,請聯(lián)系制造商。停用或卸載后,僅執(zhí)行要求的步驟以驗證問題是否已解決。完成任何所需的更新、恢復、同步、備份、激活或進行故障診斷的其他任務。任務完成后,安裝并配置兼容的安全軟件,以確保PC得到保護。二、使用二、使用iTunes恢復恢復iPhone發(fā)生未知錯誤發(fā)生未知錯誤14問題簡析問題簡析1、問題表現(xiàn):、問題表現(xiàn):有些用戶在使用iTunes升級或恢復iPhone、i
6、pad或iPodtouch時,更新或恢復過程可能會停止,iTunes中顯示警告信息“未能恢復iPhone發(fā)生未知錯誤”并后跟錯誤編號14,設備上還可能會顯示“連接iTunes”屏幕2、發(fā)生原因:、發(fā)生原因:錯誤14的發(fā)生常常是USB接口的不穩(wěn)定或者第三方軟件沖突引起的。如果問題仍然存在,請嘗試在其他已知具有良好連接的電腦上進行恢復。如果此恢復成功完成,您需要聯(lián)系對電腦上的操作系統(tǒng)和安全軟件的安裝提供支持的人員聯(lián)系,以獲取幫助。如果hos
7、ts文件重定向對gs.的請求,您可以選擇按照“無法連接到iTunesSte”中的“‘Hosts’文件可能阻止iTunesSte”部分進行操作。修改hosts文件步驟:打開C:WindowsSystem32driversetc點進hosts文件,鼠標右鍵點擊用記事本打開找到74.208.10.249gs.,刪除并保存后退出。如果遇到“拒絕訪問”,請進入Adminstrat賬戶操作,或者對著文件點右鍵—屬性—安全—編輯—選擇你的賬戶勾上完全
8、控制,然后再進行修改即可。成功修改后,重啟電腦再進行恢復即可。四、使用四、使用iTunes恢復恢復iPhone發(fā)生未知錯誤發(fā)生未知錯誤1603簡析簡析1、問題表現(xiàn):、問題表現(xiàn):有些用戶在使用iTunes恢復iPhone、iPad或iPodtouch時,恢復過程可能會停止,iTunes中顯示警告信息“未能恢復iPhone發(fā)生未知錯誤”并后跟錯誤編號1603,設備上還可能會顯示“連接iTunes”屏幕:2、發(fā)生原因:、發(fā)生原因:可能是電腦系
9、統(tǒng)原因引起的。3、解決方法:、解決方法:(1)重新啟動電腦重新啟動電腦即可消除某些阻止iPhone、iPad或iPodtouch進行恢復的問題。重新啟動后,請再次嘗試在iTunes中恢復設備。(2)在其他電腦上進行恢復如果執(zhí)行以上步驟未能解決該問題,請嘗試在其他電腦上進行恢復。請確保所用的電腦具有USB2.0端口并裝有最新版本的iTunes,并且您是直接將設備連接到電腦。(3)如果您看到此錯誤信息且iOS設備未自動進入恢復模式,則可能需
10、要手動設置。使用以下步驟可將設備置于恢復模式。如果設備已進入恢復模式,可直接進行第6步。A、將USB線纜與iPhone或iPodtouch斷開,但將線纜的另一頭與電腦的USB端口保持連接。B、關閉設備:按住睡眠喚醒按鈕數(shù)秒,直到屏幕上出現(xiàn)紅色滑塊,然后滑動滑塊。等待iPhone或iPodtouch關閉。如果無法使用滑塊關閉設備,請同時按住睡眠喚醒按鈕和主屏幕按鈕。當設備關閉后,松開睡眠喚醒按鈕和主屏幕按鈕。C、按住主屏幕按鈕時,將USB
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