人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練

1、人才培訓(xùn)與工作能力訓(xùn)練,,,課程內(nèi)容,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程教育訓(xùn)練的策略、功能與經(jīng)濟(jì)效益教育訓(xùn)練的需求分析與年度計(jì)劃的擬訂教育訓(xùn)練體系的建構(gòu)與課程教案的編纂教育訓(xùn)練方法的選擇與績(jī)效評(píng)估技巧教育訓(xùn)練的行政作業(yè)教育訓(xùn)練計(jì)劃書范例企業(yè)內(nèi)部講師系統(tǒng)的建構(gòu)職涯發(fā)展體系的建構(gòu)知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織,人力資源管理作業(yè)流程關(guān)連圖,企業(yè)所面對(duì)的人力資源管理難題,選才～如何選對(duì)組織所需人才？用才～如何人盡其才，適才適所？育才～如何投資于人

2、才培育？留才～如何留住有價(jià)值人才？展才～如何激發(fā)人才未來的貢獻(xiàn)？,人才開發(fā)的基礎(chǔ)工程,五種培育人才途徑教育訓(xùn)練目的教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),五種人才培育之途徑,教育(Education)改變一個(gè)人的思想訓(xùn)練(Training)改變一個(gè)人的行為(短期速效)發(fā)展(Development)改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)(Learning)個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練(Empowerment)因工作上授權(quán)，從工

3、作磨練中領(lǐng)悟智慧,教育vs訓(xùn)練vs發(fā)展,教育訓(xùn)練之目的,個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練之目的,個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能,教育訓(xùn)練的功能,解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)

4、差的問題配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，使人力資源的調(diào)配更具有彈性，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力提供發(fā)展機(jī)會(huì)給所有員工，并增加員工的工作滿足感,教育訓(xùn)練體系的建構(gòu),為什么要建構(gòu)教育訓(xùn)練體系,落實(shí)人才開發(fā)流程確保人才開發(fā)質(zhì)量人力資源發(fā)展之具體實(shí)踐永續(xù)經(jīng)營(yíng)，人才為本企業(yè)大學(xué)建構(gòu)之藍(lán)圖,教育訓(xùn)練體系的意義與特色,意義→為實(shí)現(xiàn)人才培育的理念與方針，以企業(yè)的立場(chǎng)，明示該對(duì)誰(shuí)實(shí)施何種訓(xùn)練的整體推展圖特色

5、 →由于組織當(dāng)中部門與階層的不同，因此被期待的績(jī)效或被要求的能力亦不相同 →以企業(yè)內(nèi)的推展型態(tài)為基準(zhǔn) →采用等級(jí)資格制度的企業(yè)，以等級(jí)為基準(zhǔn) →訓(xùn)練體系為企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工明示的綱領(lǐng)

6、 →訓(xùn)練體系與訓(xùn)練政策是一體兩面 →訓(xùn)練體系可作為編列訓(xùn)練預(yù)算的計(jì)算基準(zhǔn),教育訓(xùn)練體系推展圖,經(jīng)營(yíng)理念、方針,中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,人事方針人才開發(fā)體系,教育訓(xùn)練方針教育訓(xùn)練體系,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃,,,,,,,,,,,,教育訓(xùn)練體系發(fā)展三步驟,決定哪些組織階層員工式訓(xùn)練發(fā)展的重點(diǎn)決定哪些組織功能對(duì)組織策略目標(biāo)的達(dá)成最具關(guān)鍵性決定哪些訓(xùn)練發(fā)展方案是最需要的,教育訓(xùn)練的

7、推展型態(tài),階層別訓(xùn)練體系,,,,,,規(guī)劃能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭能力,計(jì)劃、組織能力管理、溝通能力,了解角色與職責(zé)具備基礎(chǔ)管理能力提升工作效率,認(rèn)識(shí)企業(yè)熟悉工作環(huán)境具備基本知識(shí),,,,決策者管理層基層干部新進(jìn)人員,職能別訓(xùn)練體系,,,,,,,,產(chǎn) 銷 人 發(fā) 財(cái) 服務(wù) 質(zhì)量,職能別訓(xùn)練之職能區(qū)分案例,銷售公司

8、 →營(yíng)業(yè)職、技術(shù)職、貿(mào)易職、業(yè)務(wù)職、物流職、企劃職、事務(wù)職制造業(yè) →營(yíng)業(yè)職、研發(fā)職、制造職、品管職、工務(wù)職、物流職、事務(wù)職、業(yè)務(wù)職、特殊任務(wù)職百貨公司

9、 →銷售職、外商職、采購(gòu)職、服務(wù)職、物流職、事務(wù)職,建構(gòu)教育訓(xùn)練體系注意事項(xiàng),教育訓(xùn)練體系，須區(qū)分階層別、職能別與課題別，以整體性觀察區(qū)分，使訓(xùn)練活動(dòng)、課程在體系上能保持平衡依據(jù)企業(yè)的員工訓(xùn)練目的與基本方針，加上具體化的方向，來設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練體系教育訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)，須在各職能部門的參與，或事前協(xié)議、檢討、承認(rèn)之下進(jìn)行密切結(jié)合其它人事制度，以有效發(fā)揮功

10、能連動(dòng)企業(yè)的資格制度與員工生涯設(shè)計(jì)以整體性來看，須以連貫性的各訓(xùn)練活動(dòng)、課程方式來設(shè)計(jì),教育訓(xùn)練體系設(shè)計(jì)表,HOW,WHO,樹形圖式教育訓(xùn)練體系架構(gòu),同心圓式的教育訓(xùn)練體系架構(gòu),甘特圖式教育訓(xùn)練體系,甘特圖式教育訓(xùn)練體系范例,,,,,,,,,,,高科技公司教育訓(xùn)練體系,幕僚人員訓(xùn)練體系,業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練體系,,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個(gè)人訓(xùn)練—國(guó)內(nèi)—國(guó)外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)

11、練評(píng)鑒,課后學(xué)員評(píng)鑒,主管追蹤評(píng)鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),訓(xùn)練需求,,,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)范化的

12、或需要達(dá)到的工作績(jī)效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績(jī)效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,,,教育訓(xùn)練需求方程式,規(guī)范化的或需要達(dá)到的工作績(jī)效(現(xiàn)在的或?qū)淼?,實(shí)際的工作績(jī)效(現(xiàn)在的或過去的),-,=,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練需求的來源,教育訓(xùn)練需求的種類與對(duì)象,種類 ．組織職能需求

13、 ．個(gè)人職能需求對(duì)象．員工個(gè)人 ．層級(jí)主管 ．職能主管

14、 ．勞工代表團(tuán)體︰工會(huì)、福利會(huì),教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī),員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)公司有新進(jìn)人員時(shí)將要晉升時(shí)欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)欲提高組織營(yíng)運(yùn)效率時(shí)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練,教育訓(xùn)練需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī),材料消耗率大產(chǎn)品滯銷交貨延誤缺勤率高意外事故頻率高流動(dòng)率高意見溝通不良士氣低落,訓(xùn)練需求的實(shí)務(wù)作法,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,

15、,,+,+,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營(yíng),顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,組織經(jīng)營(yíng)的反思 →組織的經(jīng)營(yíng)理念為何？ →組織的文化為何？

16、 →組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為何？ →組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的因應(yīng)為何？ →組織對(duì)新科技、技術(shù)引進(jìn)的因應(yīng)為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營(yíng),顧客期望,組織士氣,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,組織問題的反思

17、 →組織經(jīng)常發(fā)生的問題為何？ →組織發(fā)生問題的共同原因?yàn)楹危?→組織發(fā)生的問題對(duì)組織的影響為何？,組織分析,,,,,,,,,,組織問題,組織經(jīng)營(yíng),顧客期望,組織士氣

18、,組織人力資源,,影響組織運(yùn)作因素探討,顧客對(duì)組織期望的反思 →顧客抱怨的項(xiàng)目與頻率為何？ →同業(yè)提供的服務(wù)與水平為何？ →顧客對(duì)組織的滿意程度為何？,組織

19、訓(xùn)練需求數(shù)據(jù)匯總表,組織訓(xùn)練需求實(shí)作〈一〉,組織訓(xùn)練需求實(shí)作〈二〉,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,,,+,+,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出完成某一工作所需的作業(yè)項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) →參閱有關(guān)工作的文件

20、 →觀察此一工作被完成的步驟 →由執(zhí)行該工作者記錄或填寫所需的作業(yè)項(xiàng)目，在由其主管審核 →選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進(jìn)行開放式的訪談，以匯總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項(xiàng)目與所負(fù)的責(zé)任,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出工作所需的知識(shí)、技巧與態(tài)度

21、 →依工作項(xiàng)目逐一檢視 →將該工作相關(guān)之知識(shí)、技巧與態(tài)度志成問卷，由工作者及其主管依重要性排列,工作分析,,工作分析,作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn),工作關(guān)系,工作能力,工作分析的目的,找出與工作有關(guān)的人事關(guān)系與作業(yè)環(huán)境

22、 →透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書后再輔以訪談檢視工作的上、下關(guān)系或合作者 →進(jìn)而陳述 1.在什么時(shí)候及如何進(jìn)行互動(dòng)，以完成自身之工作職責(zé) 2.本身應(yīng)如何改

23、進(jìn)互動(dòng)之情況 3.將采取什么行動(dòng)來作改進(jìn),工作面訓(xùn)練需求表,職稱：工作內(nèi)容：必備知識(shí)：必備技能：必備態(tài)度：,,,,,,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練需求分析,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求,,,,,+,+,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績(jī)效評(píng)估,,,,人員分析〈績(jī)效評(píng)估〉,參閱人員的績(jī)效考核表要求主管于績(jī)

24、效評(píng)估時(shí)，一并填寫『人員訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪談績(jī)效低于標(biāo)準(zhǔn)人員的主管,人員訓(xùn)練需求表(工作績(jī)效評(píng)估),職務(wù)：,員工訓(xùn)練需求分析表范例,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績(jī)效評(píng)估,,,,人員分析〈能力評(píng)估〉,將職務(wù)所需之能力制成問卷，供主管及工作者本身來進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評(píng)估之差距過大，則進(jìn)行訪談，找出真正須加強(qiáng)之能力,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評(píng)估),姓名：

25、 職務(wù)：,,,,,,人員訓(xùn)練需求表(工作能力評(píng)估),姓名： 職務(wù)：,注：該工作本身需具備的能力程度以 表示，人員現(xiàn)況能力以 表示,,,,,,,,,,,,,,訓(xùn)練需求分析(人員分析),,人員分析,能力評(píng)估,生涯規(guī)劃,績(jī)效評(píng)估,,,,人員分析〈生涯規(guī)劃〉,現(xiàn)職工作成就感團(tuán)隊(duì)績(jī)效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉升與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長(zhǎng)的需求,提升核心

26、專長(zhǎng)及能力組織及團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國(guó)際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系,生涯規(guī)劃,訓(xùn)練需求,,,訓(xùn)練需求分析時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng),高階主管對(duì)訓(xùn)練的支持選用資料搜集的方法訓(xùn)練需求的變動(dòng)教育訓(xùn)練工作者的敏感度,如何取得訓(xùn)練的需求,非正式觀察︰紀(jì)律行為面談︰主管、表現(xiàn)績(jī)優(yōu)者部門別、職能別士氣調(diào)查、考績(jī)、問卷調(diào)查過去的訓(xùn)練記錄訓(xùn)練管理委員會(huì)的會(huì)議記錄各類管理委員會(huì)的會(huì)議記錄

27、績(jī)效報(bào)告、管理信息,訓(xùn)練需求資料搜集方法比較,訓(xùn)練需求調(diào)查表范例,訓(xùn)練需求訪談法范例,訪談對(duì)象：?jiǎn)T工自我評(píng)估、同事間相互評(píng)估、管理人員的評(píng)估訪談問題 任現(xiàn)職工作的時(shí)間長(zhǎng)短？ 是否有足夠的時(shí)間或是想找機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的能力？

28、 是否了解公司三年內(nèi)的發(fā)展方向？ 需要哪些新的技能？,訓(xùn)練需求分析資料匯整,訓(xùn)練需求分析報(bào)告范例,訓(xùn)練需求優(yōu)先級(jí)判斷公式,頻率+難度+重要性-(3*現(xiàn)有能力)=優(yōu)先級(jí),A→0 B→1 C→2 D→3,訓(xùn)練需求優(yōu)先級(jí)判斷公式,頻率：任務(wù)多久執(zhí)行一次？

29、 A每天 B每月 C每周 D超過一個(gè)月以上難度：任務(wù)之困難度？ A非常困難 B些微困難 C困難 D簡(jiǎn)單重要性：任務(wù)對(duì)完成工作之重要程度？ A非常重要 B些微重要 C重要 D不重要現(xiàn)有能力：工作者之現(xiàn)有能力？ A極高 B中 C高 D低優(yōu)先級(jí)：訓(xùn)練需求優(yōu)先級(jí)？ A極高 B中

30、C高 D低,教育訓(xùn)練對(duì)應(yīng)方法,,,,,,有效的教育訓(xùn)練關(guān)聯(lián)圖,組織分析 工作分析 人員分析,訓(xùn)練需求匯整分析,選擇教育訓(xùn)練方法,,,,,,,,,,,,OJT,SD,OFF J T,其它,,OJT檢核表,主 部管 屬? ?除了重視工作目標(biāo)的達(dá)成，也重視部屬的培育? ?能夠?qū)JT的觀念及自我發(fā)展的觀念與部屬分享? ?培育部屬是發(fā)自愛心，并有耐心? ?培育部屬如何掌控訓(xùn)練需求并引發(fā)興趣? ?培育部屬有計(jì)劃并能按時(shí)

31、做檢核? ?培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計(jì)劃及應(yīng)配合事項(xiàng)? ?能夠做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，讓部屬?gòu)闹袑W(xué)習(xí)? ?工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類并說明步驟、重點(diǎn)、理由? ?能夠引導(dǎo)部屬思考問題，而不是只給答案? ?指導(dǎo)部屬時(shí)能采開放、尊重的態(tài)度，用建設(shè)性的方法來溝通,OJT的涵義,主管對(duì)其部屬于工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，于工作現(xiàn)場(chǎng)透過『做中學(xué)（Learning by Doing）』的培育方式,OJT的

32、內(nèi)容,態(tài)度面－觀念、行為特質(zhì)（意識(shí)、學(xué)習(xí)性、協(xié)調(diào)性…..）知識(shí)面－認(rèn)知（原理、法規(guī)、情報(bào)、準(zhǔn)則）技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運(yùn)作）,OJT的對(duì)象,OJT的流程,掌握需求,擬定目標(biāo),協(xié)商計(jì)劃,指導(dǎo)實(shí)施,成果檢討,評(píng)價(jià)反應(yīng),,,,,,,,,,,,,,實(shí)施OJT的方法,工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個(gè)別指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、

33、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估示范：觀摩、實(shí)習(xí)其它：資料研讀、讀書會(huì),OJT方法的選用時(shí)機(jī),OJT方法的選用時(shí)機(jī),OJT時(shí)間表,OJT實(shí)施的障礙,不是自己的責(zé)任不知如何著手不懂訓(xùn)練的技巧與方法害怕部屬超越自己沒時(shí)間都由資深員工負(fù)責(zé),OJT成功的關(guān)鍵,主管重視事前妥善規(guī)劃與準(zhǔn)備實(shí)施過程中問題隨時(shí)處理實(shí)施后檢討,OJT十大禁語(yǔ),你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一

34、定要）….否則….我說不行就是不行！不聽老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯(cuò)了！你怎么老是….,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練規(guī)劃,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個(gè)人訓(xùn)練—國(guó)內(nèi)—國(guó)外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑒,課后學(xué)員評(píng)鑒,主管追蹤評(píng)鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,,,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)

35、能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),如何擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,年度教育訓(xùn)練規(guī)劃流程,訓(xùn)練需求匯整,訓(xùn)練政策,職場(chǎng)面臨的問題,業(yè)務(wù)推廣的需求,年度經(jīng)營(yíng)方針,訓(xùn)練基本體系,經(jīng)營(yíng)方針,經(jīng)營(yíng)理念,長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,

36、,,,,,,,,,長(zhǎng)期訓(xùn)練需求,短期訓(xùn)練需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,教育訓(xùn)練方針與課題,訂定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃,教育訓(xùn)練體系,訂定個(gè)別的員工教育訓(xùn)練計(jì)劃,,,,,,,,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn)

37、 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師

38、時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn) 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)

39、/缺分析 內(nèi)部講師 外聘講師時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),年度教育訓(xùn)練計(jì)劃的規(guī)劃原則,上級(jí)指示 方向重點(diǎn)

40、 資源限制 質(zhì)量要求自我優(yōu)/缺分析 內(nèi)部講師

41、 外聘講師時(shí)間選擇機(jī)會(huì)/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考慮的因素,員工的參與管理者的參與時(shí)間成本,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃注意事項(xiàng)〈一〉,全年訓(xùn)練計(jì)劃之訂定→于年度開始之前，擬定該年度預(yù)定舉辦之訓(xùn)練課程之日程 →計(jì)劃的內(nèi)容：

42、訓(xùn)練課程名稱、受訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施日期、實(shí)施時(shí)數(shù)、場(chǎng)地、訓(xùn)練方法等 →訓(xùn)練實(shí)施日期要慎重決定，務(wù)使受訓(xùn)對(duì)象都能參加 →計(jì)劃課程時(shí)，除預(yù)先決定的固定課程之外，其它都要檢討其必要性

43、 →除訓(xùn)練課程外的其它輔助學(xué)習(xí)，可一并提出檢討 →講師費(fèi)、會(huì)場(chǎng)租金及其它各項(xiàng)開支要估出預(yù)算并審核通過，講師費(fèi)之預(yù)算最好能有若干寬裕,擬定年度教育訓(xùn)練計(jì)劃注意事項(xiàng)〈二〉,全年訓(xùn)練計(jì)劃之通知→將全年 計(jì)劃通知于各工作場(chǎng)所

44、之主管階層人員，確立其在訓(xùn)練課程實(shí)施時(shí)之配合態(tài)度 →有預(yù)定聘請(qǐng)內(nèi)部人員擔(dān)任講師實(shí)，要一并邀請(qǐng)保持訓(xùn)練計(jì)劃修改的彈性→每一季或每半年公布修正計(jì)劃,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表的內(nèi)容,訓(xùn)練的區(qū)分、訓(xùn)練課程名稱訓(xùn)練內(nèi)容重點(diǎn)訓(xùn)練期間、時(shí)數(shù)訓(xùn)練對(duì)象、人數(shù)訓(xùn)練場(chǎng)所訓(xùn)練的負(fù)責(zé)人、講師姓名訓(xùn)練

45、的教材、資料訓(xùn)練預(yù)算,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表,年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表范例,教育訓(xùn)練預(yù)算的編制方法,比例確定法人均預(yù)算法推算法需求預(yù)算法,教育訓(xùn)練預(yù)算的項(xiàng)目,訓(xùn)練場(chǎng)地費(fèi)訓(xùn)練食宿費(fèi)訓(xùn)練器材費(fèi)訓(xùn)練教材費(fèi)訓(xùn)練講師費(fèi)行政作業(yè)費(fèi)交通差旅費(fèi),,訓(xùn)練規(guī)劃,,,,教育訓(xùn)練作業(yè)關(guān)聯(lián)圖,訓(xùn)練需求,訓(xùn)練課程計(jì)劃,集體訓(xùn)練—部門別—全公司,個(gè)人訓(xùn)練—國(guó)內(nèi)—國(guó)外,訓(xùn)練行政,訓(xùn)練評(píng)鑒,課后學(xué)員評(píng)鑒,主管追蹤評(píng)鑒,訓(xùn)練記錄,,,,,,,,,,,,,

46、,需求面（目前及未來需求）員工前程發(fā)展員工本質(zhì)學(xué)能產(chǎn)品技術(shù)制程技術(shù)設(shè)備技術(shù)項(xiàng)目管理問題解決方法,,,,,,,,供給面外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)管理發(fā)展課程（國(guó)內(nèi)、國(guó)外）訓(xùn)練課程檔,,,,,,,,,,計(jì)劃 執(zhí)行 考核,,,,行動(dòng),行動(dòng),行動(dòng),,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊(cè)編印,,,,,,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃

47、,教育訓(xùn)練課程的規(guī)劃與設(shè)計(jì),明確界定課程目標(biāo)訓(xùn)練教案的提出考慮各種訓(xùn)練方法選擇有效的訓(xùn)練方法與架構(gòu)教材內(nèi)容的發(fā)展課程的測(cè)試與評(píng)估,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂的重要性,設(shè)定明確的訓(xùn)練方向作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源的依據(jù)使訓(xùn)練員與學(xué)員能正確的預(yù)測(cè)訓(xùn)練后的成果設(shè)立訓(xùn)練評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),教育訓(xùn)練課程目標(biāo)的構(gòu)成要素,動(dòng)作與動(dòng)詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件訓(xùn)練目標(biāo)要簡(jiǎn)潔清楚排列順序：按時(shí)間先后、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由具體到抽象具合理

48、性與邏輯性,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)--練習(xí),了解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺(tái)上的機(jī)器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時(shí)的電話禮儀課之后正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)在二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練后了解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī)了解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟能幫助客人翻譯文稿,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂范例（一）,訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對(duì)于處理顧客抱怨

49、的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程--抱怨處理,教育訓(xùn)練課程目標(biāo)擬訂范例（二）,訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課后，將能夠 一、認(rèn)識(shí)抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾?二、有效地應(yīng)用抱怨處理的三大步驟 三、處理常見的三種客訴情況,教育訓(xùn)練課程教案的內(nèi)容,課程目標(biāo)授課大綱時(shí)間配置使用之教具器材,決定訓(xùn)練的目標(biāo)決定講授的重點(diǎn)考慮說明的順序決定具體的例子內(nèi)容不貪多,活用訓(xùn)練方

50、法事先想好發(fā)問的問題時(shí)間配當(dāng)表空間要求其它行政配合,教育訓(xùn)練課程教案擬訂的重點(diǎn),教育訓(xùn)練課程教案表格范例,,,,,,,,,訓(xùn) 練 目 標(biāo),課程內(nèi)容,時(shí)間配當(dāng),,,,課程名稱,授課講師,,,,訓(xùn)練對(duì)象/人數(shù),授課日期/時(shí)數(shù),教學(xué)方法,使用器材,,,,,教育訓(xùn)練課程教案范例,如何選擇教育訓(xùn)練的方法,課程與訓(xùn)練的目標(biāo)可用的訓(xùn)練時(shí)間參與者的了解程度過去的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)有的教材資源,所需的訓(xùn)練器材期望的互動(dòng)程度期望的參與程度學(xué)

51、員人數(shù)的多寡可用的訓(xùn)練場(chǎng)地,常用的教育訓(xùn)練方法（一）,常用的教育訓(xùn)練方法（二）,常用的教育訓(xùn)練方法（三）,常用的教育訓(xùn)練方法（四）,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃書的內(nèi)容,課程名稱參加對(duì)象課程目標(biāo)課程重點(diǎn)課程梯次/人數(shù)課程間課時(shí)間與時(shí)數(shù)授課人員,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃表范例,教育訓(xùn)練課程計(jì)劃范例,財(cái)團(tuán)法人中華計(jì)算機(jī)中心 高階主管訓(xùn)練計(jì)劃書,人力資源部2001.5,前 言,本課程在設(shè)計(jì)上特別針對(duì)中心之需求為規(guī)劃重點(diǎn)，期能改造本

52、中心之人力素質(zhì)，建立共同之愿景。本課程所將達(dá)成的目標(biāo)： 本課程初期將針對(duì)中心的現(xiàn)況進(jìn)行檢討以發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而提出實(shí)際的行動(dòng)與方法。帶領(lǐng)全體主管認(rèn)清中心的政策目標(biāo)，采取有效的行動(dòng)，建立一個(gè)具有高度績(jī)效的有機(jī)性組織。本課程之講師群將以臺(tái)灣目前知名企業(yè)且具有相關(guān)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者擔(dān)任。,,,,高階主管訓(xùn)練目標(biāo)--建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)--,現(xiàn) 況,,,高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),績(jī)效導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向 員工導(dǎo)向,觀念缺乏共識(shí) 組織

53、缺乏目標(biāo)景 管理技能欠缺 營(yíng)銷企劃力量薄弱 培育部屬觀念不足,,,,,,?21世紀(jì)信息科技管理新趨勢(shì)?,,?競(jìng)爭(zhēng)策略與營(yíng)銷策略管理?,?有效的銷售技巧?,,?客訴處理流程與技巧?,?有效的談判技巧?,?客戶導(dǎo)向的全面質(zhì)量管理?,,,,,,,,,,,,,,,高階主管訓(xùn)練課程架構(gòu),高階主管訓(xùn)練講師背景,高階主管訓(xùn)練課程訓(xùn)練期間與場(chǎng)地,訓(xùn)練期間： 200

54、1年6月起至2001年8月止共三個(gè)月訓(xùn)練場(chǎng)地：本公司教育訓(xùn)練教室,,高階主管訓(xùn)練費(fèi)用,本課程費(fèi)用為每小時(shí)新臺(tái)幣5,500元整（包括講師費(fèi)﹑講義制作費(fèi)﹑教育訓(xùn)練場(chǎng)地費(fèi)﹑餐點(diǎn)費(fèi)﹑行政管理費(fèi)等），全課程共40小時(shí)，訓(xùn)練費(fèi)用計(jì)新臺(tái)幣220,000元整,,,,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊(cè)編印,,,,,,,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場(chǎng)地,講師,,,,,外部課程信息與選

55、擇〈一〉,政府與法人機(jī)構(gòu)學(xué)校機(jī)構(gòu)企業(yè)管理顧問機(jī)構(gòu),外部課程信息與選擇〈二〉,專業(yè)領(lǐng)域：語(yǔ)言訓(xùn)練、管理領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練、專業(yè)技能訓(xùn)練、品管訓(xùn)練經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域：顧問、課程研發(fā)、課程傳授、教材制作公司規(guī)模：個(gè)人、 10人以下、 10-40人、 40人以上過去經(jīng)驗(yàn)：相同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)業(yè)、全無經(jīng)驗(yàn)服務(wù)組合：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、顧問講師講師素質(zhì)：高、中、低收費(fèi)：高、中、低,企業(yè)顧問資源評(píng)估表范例,評(píng)估結(jié)果：1. 2.

56、 3.評(píng)估日期： 年 月 日評(píng)估人：,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場(chǎng)地,講師,,,,,講師信息與選擇〈一〉,各大專院校相關(guān)科系教授企業(yè)內(nèi)部杰出的實(shí)務(wù)工作者或主管專業(yè)的講師或顧問師企業(yè)內(nèi)的主管人員,講師信息與選擇〈二〉,專業(yè)能力：對(duì)于授課之領(lǐng)域，是否具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)理基礎(chǔ)或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn)教學(xué)能力：是否具有良好的表達(dá)技巧，能否引導(dǎo)學(xué)員教學(xué)熱忱：是否在課前愿意投入時(shí)間了解企業(yè)特性，參考

57、學(xué)員需求，并進(jìn)行課程的發(fā)展與調(diào)整工作量：是否會(huì)因?yàn)樘β狄灾劣诮档徒虒W(xué)質(zhì)量,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場(chǎng)地,講師,,,,,場(chǎng)地信息與選擇〈一〉,各大飯店俱樂部/聯(lián)誼中心公司或私人機(jī)構(gòu)之訓(xùn)練中心學(xué)?；蛩鶎贆C(jī)構(gòu),場(chǎng)地信息與選擇〈二〉,場(chǎng)地人數(shù)容納量？光線明暗度？設(shè)備齊全度？桌椅排列方式是否合乎所需？是否可彈性運(yùn)用？是否安靜不受干擾？可使用時(shí)間是否合乎所需？交通是否方便？是否提供停車位？食

58、宿問題？場(chǎng)所位置是否合宜？費(fèi)用是否合乎預(yù)算之內(nèi)？,訓(xùn)練場(chǎng)地條件的確認(rèn),訓(xùn)練場(chǎng)地的地點(diǎn)與容量訓(xùn)練場(chǎng)地的桌椅布置訓(xùn)練場(chǎng)地的燈光訓(xùn)練場(chǎng)地的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施訓(xùn)練場(chǎng)地的噪音控制,訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) -- 戲院型,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺(tái),訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) -- 馬蹄型,,,,,,,,,,,,,,,,,講 臺(tái),,,訓(xùn)練場(chǎng)地的型態(tài) -- 魚骨型,,,,,,,,,,,講

59、 臺(tái),,,,,,,,,餐飲住宿條件的確認(rèn),飲料點(diǎn)心三餐住宿與交通的安排,教育訓(xùn)練課程的資源選擇,,,教材教具,課程,課程資源,場(chǎng)地,講師,,,,,訓(xùn)練教材準(zhǔn)備重點(diǎn),應(yīng)使用的視聽設(shè)備教材之打字、校稿與印刷應(yīng)使用的輔助器材,教材/教具信息與選擇,圖書出版品講師自行編撰之講義訓(xùn)練課程專用教材,,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊(cè)編印,,,,,,,系統(tǒng)化教學(xué)設(shè)計(jì)涵蓋的內(nèi)容,訓(xùn)練成效

60、評(píng)估訓(xùn)練成效檢驗(yàn)表訓(xùn)練對(duì)象分析表進(jìn)行時(shí)間表訓(xùn)練計(jì)劃表,教學(xué)媒體講師手冊(cè)學(xué)習(xí)評(píng)量,輔助教材學(xué)員手冊(cè),,,,,,,,,,,,,職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(一般性訓(xùn)練),公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針生產(chǎn)技術(shù)與組織職務(wù)的制度業(yè)界現(xiàn)況與公司的地位產(chǎn)品知識(shí)、銷售過程與銷售組織關(guān)系企業(yè)的內(nèi)容各部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容公司文化、信念的說明對(duì)已在職員工應(yīng)注意的事項(xiàng),職前訓(xùn)練的基本內(nèi)容(專業(yè)性訓(xùn)練),工作規(guī)則、薪資制度與晉升制度勞動(dòng)契約與勞動(dòng)者、

61、消費(fèi)者之關(guān)系安全衛(wèi)生、福利與保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理的推展方法文書、規(guī)章、傳票與帳簿的管理棒法電話接待禮儀訓(xùn)練特殊業(yè)務(wù)說明實(shí)務(wù)訓(xùn)練,在職訓(xùn)練的內(nèi)容,共同性訓(xùn)練 干部培訓(xùn)

62、 一般人員培訓(xùn)專業(yè)性訓(xùn)練 總務(wù)人事人員專業(yè)訓(xùn)練 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員專業(yè)訓(xùn)練

63、 營(yíng)業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練 修護(hù)人員專業(yè)訓(xùn)練 生產(chǎn)技術(shù)人員專業(yè)訓(xùn)練

64、 生產(chǎn)管理人員專業(yè)訓(xùn)練 采購(gòu)人員專業(yè)訓(xùn)練 品管人員專業(yè)訓(xùn)練 安全衛(wèi)生人員專業(yè)訓(xùn)練

65、 計(jì)算機(jī)人員專業(yè)訓(xùn)練 其它專業(yè)性訓(xùn)練,課 程 現(xiàn)場(chǎng) 職員　 工程師　 經(jīng)理級(jí)人員,,,,,,,,,,,,,質(zhì)量管理訓(xùn)練課程規(guī)劃范例,1.基礎(chǔ)課程 I - 全面質(zhì)量改善觀念- 品管七工具

66、/ 管理七工具- 質(zhì)量保證系統(tǒng)- TPM 基本概念- 初級(jí)生產(chǎn)系統(tǒng),2.基礎(chǔ)課程 II - 數(shù)據(jù)分布 / 直方圖- 機(jī)率分布- 制程能力 / 抽樣計(jì)劃,3.- 檢定與相關(guān)回歸分析- 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)- TPM 實(shí)際操作課程- 質(zhì)量機(jī)能展開- 失效模式評(píng)估分析,,4.管理課程 - 方針展開- 管理職 TPM- 管理職 SQC 研討會(huì),,教育訓(xùn)練課程規(guī)劃的步驟,提出課程計(jì)劃選擇相關(guān)資源教學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)員手冊(cè)編印

67、,,,,,,,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 -- 學(xué)員手冊(cè),功能→可使學(xué)員了解訓(xùn)練的目標(biāo) 　　　　→可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的內(nèi)容，以便于了解與配合相關(guān)活動(dòng) 　　　　　　→可使學(xué)員知道訓(xùn)練課程的進(jìn)行方式，以建立正確的心理準(zhǔn)備與期望,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 -- 學(xué)員手冊(cè),內(nèi)容→訓(xùn)練目標(biāo) 　　　　　→課程大綱 　　　　　→課程進(jìn)行順序與時(shí)間 →課程的內(nèi)容與方法 　→參考數(shù)據(jù),訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊(cè),功能→可使訓(xùn)練員了解訓(xùn)練的目標(biāo)與內(nèi)容 →累積相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，由

68、表達(dá)技巧優(yōu)異者呈現(xiàn) 　　　　　　　　　　　→可使講授的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，藉以控制課程的質(zhì)量 　　　　　　　　　　　→可使訓(xùn)練員的教學(xué)更有效,訓(xùn)練教案標(biāo)準(zhǔn)化 –講師手冊(cè),內(nèi)容 ?訓(xùn)練目標(biāo)?課程大綱?課程進(jìn)行順序與時(shí)間?課程進(jìn)行步驟?教學(xué)內(nèi)容?訓(xùn)練方法?教材、教具與設(shè)備之使用?訓(xùn)練進(jìn)行中