金華移動(dòng)公司多媒體服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、客戶服務(wù)質(zhì)量在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色。在很多行業(yè)，隨著客戶群體的增大，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)目也逐漸增大。這給客戶帶來(lái)更多便利，同時(shí)也產(chǎn)生了很多的投訴和糾紛，給企業(yè)的聲譽(yù)造成了一定的影響，阻礙了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。另一方面，現(xiàn)有企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)管理存在掌握信息不及時(shí)，業(yè)務(wù)不明確等缺陷。在企業(yè)服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)中，如何利用多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)多媒體服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。
　　為了提高企業(yè)服務(wù)監(jiān)控的效率和

2、質(zhì)量，本文在分析金華移動(dòng)公司多媒體服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)的需求的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用了業(yè)界比較成熟的流媒體數(shù)據(jù)處理和窄帶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)，提出了基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體服務(wù)的金華移動(dòng)公司多媒體服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案。所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)由采集客戶端、管理服務(wù)器、采集服務(wù)器、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與管理客戶端等幾個(gè)基本子模塊組成。采集客戶端實(shí)現(xiàn)攝像設(shè)備與聲音采集設(shè)備范圍內(nèi)的音頻與視頻信息的同步采集、存儲(chǔ)，并給管理客戶端提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控。管理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，并為管理客戶

3、端提供有效的管理功能。采集服務(wù)器、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)與管理客戶端協(xié)同工作與基礎(chǔ)平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)視頻的傳輸、存儲(chǔ)、評(píng)測(cè)等功能。在質(zhì)量監(jiān)控中，采用符合MPEG4編碼標(biāo)準(zhǔn)的流媒體技術(shù)進(jìn)行音視頻的傳輸播放，真正做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并有效控制帶寬占用。應(yīng)用該方案所開(kāi)發(fā)出來(lái)的多媒體服務(wù)質(zhì)檢系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)了解各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的真實(shí)情況，并掌握各業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等信息，從而有效管理金華移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳和一線業(yè)務(wù)人員，最終提高用戶的忠誠(chéng)度和滿意度，達(dá)到提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的