如何建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系

1、1如何當(dāng)好管理者代表——建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系[摘要摘要]組織的質(zhì)量管理體系要達(dá)到的要求是明確的——符合國家標(biāo)準(zhǔn)或國家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。其達(dá)到要求的標(biāo)志是通過第三方認(rèn)證。如何達(dá)到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。主要從以下幾個方面闡述。一、明確管理者代表的任務(wù)；二、對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，明確前提條件；三、對認(rèn)證過程進(jìn)行策劃，即制定認(rèn)證計劃；四、認(rèn)證計劃的實(shí)施，這是全文的核心。其中，對體系實(shí)施階段的策劃和組織

2、又是重點(diǎn)。文中的一些觀念和做法，如“試運(yùn)行階段”、“建立和實(shí)施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實(shí)行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實(shí)施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內(nèi)審員的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實(shí)踐證明是有效的方法。一、管理者代表的任務(wù)管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；2.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核

3、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行；4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。上述四項工作中核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進(jìn)行的。一般來說，組織建立和實(shí)施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時間要求。其次，要分析實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對整個過程進(jìn)行策劃，并對全過程進(jìn)行策劃、控

4、制和管理。二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析最高管理者的態(tài)度是建立、實(shí)施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實(shí)施體系必要性的認(rèn)識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得31ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；2體系文件的編制；3認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請和簽訂認(rèn)證合同4體系文件的送審和修改5聘請專家咨詢；6體系的實(shí)施或運(yùn)行；7預(yù)審和初審?！捌刚垖＜易稍儭笨筛鶕?jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們在建立和

5、實(shí)施體系方面的意見是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇，主要從機(jī)構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機(jī)則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。四、認(rèn)證計劃的落實(shí)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的過程，是一個由理論到實(shí)踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過程，總之，是一個管理思想和

6、工作方法的巨大變革過程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實(shí)施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。1.標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系