清潔退房服務(wù)流程與規(guī)3

1、清潔退房服務(wù)流程與規(guī)范清潔退房服務(wù)流程與規(guī)范服務(wù)程序服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作①整理儀容儀表，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、耳機(jī)、房卡，查看交班記錄事項(xiàng)。②檢查房口車上客用物品及清潔用具是否齊全。③向主管了解房態(tài)及時(shí)更新，并根據(jù)緩急安排打掃房間順序。淡季：VIPVIP掛牌房掛牌房走房走房住客房住客房長(zhǎng)住房長(zhǎng)住房空房?？辗?。旺季：空房：空房VIPVIP走房走房掛牌房掛牌房住客房住客房長(zhǎng)住房。長(zhǎng)住房?！M(jìn)1分↓撤3分↓鋪4分

2、↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分↓吸5分↓檢1分（共34分鐘）準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作一進(jìn)一進(jìn)①敲門三次，每次三下，時(shí)間相隔為2—3秒鐘，自報(bào)“客房服務(wù)”（兩次后）②傾聽房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜時(shí)，用房卡開啟門鎖，先把門輕輕推開15公分的縫隙，再報(bào)一次“客房服務(wù)”確定無(wú)人時(shí)輕輕把門打開進(jìn)入房間。③共敲三次門報(bào)三次“客房服務(wù)”房口車靠近門口。（如對(duì)面無(wú)房門也可放置對(duì)面靠墻一側(cè)，要方便其他客人通行，擺放整齊。）④在客房服務(wù)員工作表上填寫進(jìn)房時(shí)間，將備用卡插進(jìn)取電插座。

3、掛上正在打掃牌，在衛(wèi)生間門口鋪上小墊毯⑤淸潔藍(lán)放于衛(wèi)生間門里右側(cè)，同時(shí)帶入兩濕兩干抹布。⑥將窗簾全部打開，讓光線射進(jìn)房?jī)?nèi)，并檢查窗簾有無(wú)破損污跡，拉關(guān)是否順暢。關(guān)閉房間所有燈具并檢查是否損壞。⑦打開窗戶或開大空調(diào)，同時(shí)檢查空調(diào)及開關(guān)是否正常。工作完畢要及時(shí)鎖好或關(guān)畢?！?分↓檢1分（共34分鐘）四抹四抹①?gòu)拈T鈴開關(guān)開始抹起順時(shí)針或逆時(shí)針方向，先上后下，先里后外，抹一圈②燈泡、鏡面、電視機(jī)、插座要用干布擦抹。③濕抹布要經(jīng)常清洗，以免越抹

4、越臟，抹時(shí)動(dòng)作不要重復(fù)一次到位，以免耽誤時(shí)間。④抹的過程中默記待補(bǔ)充的備品，發(fā)現(xiàn)有損壞的要及時(shí)報(bào)修。⑤擦抹完房間物品和家具后要按標(biāo)準(zhǔn)復(fù)位。⑥擦拭房間內(nèi)所有鏡子、玻璃、電視屏幕后，側(cè)面面對(duì)著光亮再查視一遍。服務(wù)程序服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范及注意事項(xiàng)五洗五洗①客房服務(wù)員打開衛(wèi)生間燈以及換氣扇。②用清潔劑噴灑面盆、馬桶、玻璃四壁刷洗并用清水沖洗干凈，面盆要留意下水口處是否有毛發(fā)等污物，查看各設(shè)施是否完好正常使用，并用專用干布擦抹干凈

5、水箱、馬桶座沿、蓋子的內(nèi)外及馬桶外壁、五金器等清潔干凈。；③用抹布擦拭衛(wèi)生間順序由面盆、五金、鏡面、玻璃面、馬桶由外至內(nèi)清潔。④從里到外抹地面，特別注意對(duì)地漏處清潔，不要有毛發(fā)留在地漏口上，最后擦干地面，保證無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)水漬。⑤抹的過程中要注意地面濕滑，以免發(fā)生危險(xiǎn)。⑥清潔藍(lán)放在房口車時(shí)要擺放整齊和穩(wěn)固，以免清潔劑撒到地毯上?！M(jìn)1分↓撤3分↓鋪4分↓抹3分↓洗15分↓補(bǔ)2分準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作六補(bǔ)六補(bǔ)①按照規(guī)定用品的品種、數(shù)量及擺放