基于電子商務(wù)視角的社區(qū)服務(wù)管理應(yīng)用模型研究.pdf

1、近年來,社區(qū)服務(wù)管理成為我國社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務(wù)以公共服務(wù)為主,但隨著社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的要求日益多樣化,社區(qū)便民服務(wù)也成為社區(qū)服務(wù)的一個非常重要的組成部分,社區(qū)服務(wù)管理也不再是單純的政府建設(shè)行為,而更趨向于由政府、企業(yè)、社會組織等共同建設(shè)的模式。
　　社區(qū)服務(wù)作為最貼近居民的服務(wù),作為居民身邊最便利的服務(wù),社區(qū)居民最關(guān)注的是社區(qū)服務(wù)的多樣化以及社區(qū)服務(wù)的便捷性。而我國的社區(qū)信息化建設(shè)往往過多的關(guān)注于公共服務(wù)電

2、子化辦公方面的建設(shè),在面向居民如何提供便捷服務(wù)上的應(yīng)用實踐相對較少。
　　電子商務(wù)在中國經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)滲透到我國國民經(jīng)濟(jì)的方方面面。電子商務(wù)作為技術(shù)手段的業(yè)務(wù)管理具有高效、便捷、管理成本低、服務(wù)個性化、服務(wù)模式多樣化等優(yōu)點(diǎn),而這些正是社區(qū)服務(wù)管理所需要的,因此,電子商務(wù)在社區(qū)服務(wù)中的廣泛、深入的應(yīng)用是一個必然的趨勢。
　　從國內(nèi)外的研究成果和實踐經(jīng)驗現(xiàn)狀來看:國外一些發(fā)達(dá)國家社區(qū)服務(wù)發(fā)展時間較長,有較多

3、的經(jīng)驗可供借鑒。國內(nèi)的社區(qū)服務(wù)建設(shè)起步較晚,社區(qū)服務(wù)建設(shè)或側(cè)重于公共服務(wù)管理,或側(cè)重于社區(qū)服務(wù)管理中某一環(huán)節(jié)的信息化建設(shè),如:客戶管理、結(jié)算管理。而適用于我國社區(qū)的基于電子商務(wù)視角的社區(qū)服務(wù)綜合管理的應(yīng)用研究、以及社區(qū)便民服務(wù)電子商務(wù)細(xì)化應(yīng)用模型研究相對缺乏。
　　鑒于以上,筆者將基于電子商務(wù)技術(shù)的社區(qū)服務(wù)應(yīng)用模型的研究作為本文研究方向。筆者從事多年的IT項目的規(guī)劃咨詢工作,在工作中接觸過很多社區(qū)的信息化建設(shè)項目。本文的研究工作將

4、會應(yīng)用筆者多年實際工作中了解到的一手的社區(qū)服務(wù)需求、社區(qū)信息化建設(shè)的經(jīng)驗,積極探索研究:首先,從社區(qū)服務(wù)綜合管理建設(shè)思路入手,研究形成社區(qū)服務(wù)綜合管理的電子商務(wù)整體應(yīng)用模型;再對其中的社區(qū)便民服務(wù)管理部分進(jìn)一步細(xì)化設(shè)計,形成社區(qū)便民服務(wù)管理電子商務(wù)模型細(xì)化設(shè)計;然后,針對社區(qū)便民服務(wù)運(yùn)營相應(yīng)的管理體制進(jìn)行梳理,形成社區(qū)便民服務(wù)運(yùn)營管理的配套運(yùn)營管理體制,為建設(shè)后期的運(yùn)營提供保障。
　　因此,本文的研究成果能夠為社區(qū)服務(wù)管理建設(shè)提供