廈門航空B2C網(wǎng)站調(diào)研分析.pdf

1、近年來,中國互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,電子商務市場規(guī)模不斷擴大,同時,民用航空市場增長迅猛,在線旅游預訂市場也處于高速發(fā)展中。電子商務作為一種方便快捷的交易手段,給整個民航客運銷售市場帶來了巨大變革。在這場電子商務帶來的巨大行業(yè)變革中,如何發(fā)展以B2C為主導的廈航電子商務網(wǎng)站,做大做強網(wǎng)絡營銷,成為廈航營銷人員應當深入思考的課題。
　　本文的研究目的是從廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)入手,運用客戶細分、消費者行為等相關理論,深入剖析廈航B2C

2、網(wǎng)站消費者訪問及購票行為的影響因素,總結出廈航B2C網(wǎng)站進一步改進和發(fā)展應當采取的措施,以提高廈航B2C網(wǎng)站的盈利能力。
　　本文通過對廈航B2C網(wǎng)站調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析,考察消費者對廈航B2C網(wǎng)站的訪問行為,以及在網(wǎng)站上的購票行為,從中找出消費者的偏好和行為規(guī)律。通過運用SPSS軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行相關性分析,找出各要素之間相互影響的關系。運用分析結果,結合相關理論,對廈航B2C網(wǎng)站的改進及發(fā)展給出策略建議。
　　建議包括:在用

3、戶體驗方面,通過優(yōu)化頁面,加強網(wǎng)站對主流瀏覽器、主流顯示器分辨率、無線移動設備的支持,在高峰時段保證服務器資源及客服資源,保障網(wǎng)站運行平穩(wěn),以此創(chuàng)造良好的用戶體驗;在產(chǎn)品推廣方面,加強在省外地區(qū)的推廣力度,根據(jù)消費者的年齡、性別、偏好以及不同的活動規(guī)律,靈活配置不同的廣告,與不同細分市場消費者所偏好的支付商進行差異化合作促銷,以豐富產(chǎn)品線,覆蓋盡可能多的細分市場;在客戶關系管理方面,一方面通過用戶等級管理保有和維系老客戶,一方面通過豐富