B2C網(wǎng)站電子忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究.pdf

1、B2C電子商務(wù)的發(fā)展雖然蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)，但也隱藏著一些風(fēng)險(xiǎn)。作為B2C電子商務(wù)的分支，中國(guó)B2C零售網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)就存在產(chǎn)品單一，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，配套服務(wù)質(zhì)量差，消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買率低等問(wèn)題。面對(duì)這種情況，B2C電子商務(wù)企業(yè)需要從新的角度出發(fā)，思考打破目前僵局，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方法。 本文以顧客忠誠(chéng)為切入點(diǎn)，借鑒傳統(tǒng)行業(yè)顧客忠誠(chéng)研究成果，以B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為研究對(duì)象，探討電子忠誠(chéng)的影響因素及其作用機(jī)理，以幫助網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者明確問(wèn)題的癥結(jié)所在，

2、從而采取有針對(duì)性的措施以促進(jìn)消費(fèi)者的持續(xù)購(gòu)買，提高顧客保留率?？v觀國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的顧客忠誠(chéng)方面的研究成果，少有涉及電子商務(wù)領(lǐng)域，本文的研究也在一定程度上拓展了該領(lǐng)域的相關(guān)研究。文章按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的研究思路，首先對(duì)中國(guó)B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，明確了本文的研究背景；其次對(duì)現(xiàn)有的研究成果做了較為全面的綜述，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)者實(shí)際調(diào)查結(jié)果，構(gòu)建了本文的電子忠誠(chéng)模型，并用規(guī)范的實(shí)證分析方法加以驗(yàn)證，得出了相應(yīng)的結(jié)論；最后，

3、針對(duì)目前B2C網(wǎng)站的現(xiàn)狀，結(jié)合本文的研究結(jié)論提出了相關(guān)的意見(jiàn)和建議，為其進(jìn)一步的發(fā)展提供一定借鑒。 本文的創(chuàng)新之處主要有以下幾個(gè)方面： 1、從服務(wù)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷兩個(gè)研究領(lǐng)域?qū)﹄娮又艺\(chéng)進(jìn)行研究，即將基于交易過(guò)程的電子忠誠(chéng)和基于關(guān)系過(guò)程的電子忠誠(chéng)結(jié)合起來(lái)研究，突破了前人對(duì)電子忠誠(chéng)的片面研究，這是本文的一大創(chuàng)新點(diǎn)。 2、將影響電子忠誠(chéng)的因素總結(jié)為包括背景因素、顧客價(jià)值、電子滿意、電子信任、電子承諾和轉(zhuǎn)移成本在內(nèi)的六大因