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文檔簡介
1、全球化電子貿(mào)易在互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及和信息技術(shù)高速發(fā)展的推動下發(fā)展飛速。B2C電子商務通過其優(yōu)惠的價格和出色的服務快速搶占整個市場份額。在消費者看來,網(wǎng)絡購物早已成為一種生活方式,高性價比的產(chǎn)品、個性化的定制、快速的遠程呈現(xiàn)使得購物變得更加的方便。如此大的商機,使得各大線下企業(yè)紛紛向線上開拓新渠道。優(yōu)秀的在線顧客體驗和高效的在線管理戰(zhàn)略早已成為企業(yè)在線上競爭的核心要素。如何為在線顧客提供更好的體驗服務,已成為電子商務發(fā)展的重要課題。
2、 首先,本研究對國內(nèi)外相關(guān)理論研究進行了梳理和探析,包括在線體驗、在線顧客體驗、交互速度、技能、感知易用性、感知風險以及重購意向。其次,在大量理論和文獻的基礎上,構(gòu)建我國B2C電子商務情境下的在線顧客體驗理論模型,并提出研究假設,參考、融合國外相關(guān)研究的成熟量表,甄選出適合本研究的題項,設計出本研究的調(diào)查問卷,通過網(wǎng)絡渠道收集問卷。再次,運用實證研究的方法,將收回的有效數(shù)據(jù)進行描述性分析、信度分析、效度分析、模型的正態(tài)性檢驗以及擬合度檢
3、驗,繼而檢驗假設的合理性。
在實證分析中,通過網(wǎng)絡問卷方式,收回有效分卷188份,運用SPSS Statistics和AMOS分析軟件檢驗了本研究提出的假設,并得出以下結(jié)論:1.交互速度、感知易用性、技能三個潛變量對在線顧客體驗有顯著正影響。2.感知風險對在線顧客體驗的影響不顯著。3.在線顧客體驗對重購意向有顯著正影響。
最后,對本研究的結(jié)果進行了深入的探討,并根據(jù)結(jié)果與啟示,為線上企業(yè)的營銷管理提出了針對性建議,以
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