B2C購物網(wǎng)站消費者購買意愿影響因素實證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、B2C購物網(wǎng)站的運營隨著當當網(wǎng)和麥考林在美國的成功上市而逐步步入成熟階段。因此研究B2C購物網(wǎng)站的消費者購買意愿顯得迫切而重要。B2C購物網(wǎng)站具有雙重性質(zhì)。首先，具有IT行業(yè)的性質(zhì)。網(wǎng)站運營需要傳統(tǒng)的信息技術的支撐，信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量影響著消費者的購物意愿；其次，具有傳統(tǒng)零售業(yè)的性質(zhì)。其主營業(yè)務收入的產(chǎn)品的銷售，需要物流和售后服務的支持?？爝f質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量影響著消費者購買意愿。本研究根據(jù)文獻綜述和案例分析的總結(jié)，研究消費者購買

2、意愿的影響因素因從這兩方面考慮。
　　 通過對全國各地的網(wǎng)絡消費者進行問卷調(diào)查，成功回收400份問卷調(diào)查，其中有效問卷278份，得到比較可靠的數(shù)據(jù)。運用科技接受模型的擴展模型，將信息質(zhì)量，系統(tǒng)質(zhì)量，服務質(zhì)量，快遞質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量引進模型中作為外部變量，信任度，感知有用性和感知易用性作為中間變量，運用SPSS13.0對模型進行驗證，得出以下結(jié)論。
　　 信任度和感知有用性對購買意愿有直接的影響，其中信任度的影響程度最大，感知

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