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文檔簡介
1、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的研究報告顯示，信任的匱乏已經(jīng)成為阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，上海艾瑞咨詢的研究報告顯示，我國B2C市場增長迅速，B2C市場將繼續(xù)成為我國網(wǎng)絡(luò)購物的主要推動力，因此以國外電子商務(wù)領(lǐng)域關(guān)于信任的現(xiàn)有研究為基礎(chǔ)，加入符合我國國情的B2C電子商務(wù)發(fā)展的影響因素，研究B2C在線信任對消費者購買意向影響的研究，對我國電子商務(wù)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。
本文以理性行為理論TRA為基礎(chǔ)，從消費者的角度引入了外部變量，將外
2、部變量與B2C在線信任、消費者購買意向結(jié)合起來，探討外部變量對在線信任和購買意向的影響以及在線信任對購買意向的影響，通過對相關(guān)文獻的總結(jié)，本文將外部變量分為三大類，分別是B2C網(wǎng)站因素、消費者個人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，網(wǎng)站因素包括:網(wǎng)站外觀設(shè)計、網(wǎng)站溝通及時性、網(wǎng)站安全性，個人因素指消費者個人信任傾向，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素是指消費者網(wǎng)絡(luò)環(huán)境認知。
本文通過調(diào)查問卷的方法，共收集了116份有效問卷，運用SPSS17.0進行數(shù)據(jù)分析，實證分
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