企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向影響的研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題引起了國(guó)際社會(huì)越來(lái)越廣泛的關(guān)注。 目前在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究領(lǐng)域，國(guó)際學(xué)術(shù)界的研究重心已經(jīng)從企業(yè)要不要履行社會(huì)責(zé)任、履行什么樣的社會(huì)責(zé)任的討論轉(zhuǎn)向如何促進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的研究。 西方管理學(xué)家在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究過(guò)程中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利益之間關(guān)系的實(shí)證研究正不斷增加。由于消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買行為直接影響企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，因而被認(rèn)為是企業(yè)最為重要的利益相關(guān)者，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate

2、 social responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）與消費(fèi)者購(gòu)買意向關(guān)系的研究日益受到學(xué)術(shù)界的重視。同時(shí)，越來(lái)越多的數(shù)據(jù)顯示出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任能夠?qū)е孪M(fèi)者對(duì)企業(yè)積極的態(tài)度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的關(guān)系研究，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)的關(guān)系研究，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者購(gòu)買意向的研究,這些實(shí)證研究表明企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意向、企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)、企業(yè)產(chǎn)品評(píng)價(jià)等都會(huì)產(chǎn)生直接或者間接的影響。 本文從企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平

3、、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)領(lǐng)域這兩個(gè)方面研究其對(duì)消費(fèi)者的影響。通過(guò)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)和購(gòu)買意向來(lái)觀察消費(fèi)者對(duì)不同企業(yè)社會(huì)責(zé)任的響應(yīng)。同時(shí)研究消費(fèi)者個(gè)人特征：消費(fèi)者CSR-CA觀念在整個(gè)影響過(guò)程中的影響。 本研究通過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任絕對(duì)水平（以法律作為中等水平界限）的不同來(lái)區(qū)分不同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的產(chǎn)生影響是顯著的。相應(yīng)地，較高的企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平能夠得到消費(fèi)者較高的購(gòu)買意向，較低的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

4、水平導(dǎo)致消費(fèi)者較低的購(gòu)買意向。對(duì)于中等水平（僅僅符合法律要求）的企業(yè)，消費(fèi)者也表現(xiàn)出較高的購(gòu)買意向。但當(dāng)對(duì)比絕對(duì)水平高（不僅守法而且講道德）的企業(yè)時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買意向接近中性（可能買也可能不買）。 在企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者影響的研究中，本文著重研究了消費(fèi)者對(duì)社區(qū)慈善領(lǐng)域的看法。研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)僅僅關(guān)注社區(qū)慈善領(lǐng)域的社會(huì)責(zé)任并不會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)其做出較高的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)消費(fèi)者認(rèn)為慈善事業(yè)領(lǐng)域并不具有說(shuō)服力，也沒(méi)有得到消費(fèi)者較