企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響研究.pdf

1、在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi),許多企業(yè)以自身利益最大化為唯一經(jīng)營(yíng)目標(biāo),簡(jiǎn)單地追求企業(yè)自身的生存與發(fā)展,認(rèn)為通過(guò)高效率地使用資源來(lái)提供社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù),努力獲取高額利潤(rùn),是企業(yè)存在的最高目標(biāo),而漠視了應(yīng)對(duì)社會(huì)承擔(dān)的其他責(zé)任,忽視企業(yè)與社會(huì)之間的密切聯(lián)系。消費(fèi)者作為企業(yè)外部環(huán)境的利益相關(guān)中占據(jù)重要地位,他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定著企業(yè)當(dāng)前的業(yè)績(jī)及未來(lái)的發(fā)展?，F(xiàn)有研究表明,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的具體行為及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知是影響企業(yè)與消費(fèi)

2、者之間關(guān)系緊密程度的重要變量。本文的目的是基于消費(fèi)者視角,以消費(fèi)者個(gè)體為研究對(duì)象,研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響,探討企業(yè)社會(huì)責(zé)任在消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感知的調(diào)節(jié)下對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響。通過(guò)研究消費(fèi)者感知到的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響來(lái)幫助企業(yè)制定實(shí)施社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的戰(zhàn)略,同時(shí),通過(guò)挖掘企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的影響來(lái)推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,引導(dǎo)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

3、
　　 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的歸納和整理,提出了研究概念模型及假設(shè),以問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取研究需要的數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任及各維度、消費(fèi)者品牌關(guān)系管理及各維度的相關(guān)分析以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌關(guān)系質(zhì)量及其維度的回歸分析,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任敏感度的調(diào)節(jié)分析,來(lái)研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量的影響。研究主要得出以下結(jié)論:1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任四個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響不同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各個(gè)維度對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的影響不同,其中經(jīng)濟(jì)

4、責(zé)任并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量整體產(chǎn)生顯著影響。2、企業(yè)社會(huì)責(zé)任各維度對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量三維度的解釋能力不同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任各維度對(duì)消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)量的三維度的解釋能力不相同。滿意和信任關(guān)注的是法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任,法律責(zé)任對(duì)滿意影響最大,而這三個(gè)維度對(duì)信任的影響程度相當(dāng)。承諾則是品牌關(guān)系質(zhì)量要求的較高層次,經(jīng)濟(jì)責(zé)任也進(jìn)入了回歸方程,對(duì)消費(fèi)者承諾產(chǎn)生作用。3、消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任敏感度起調(diào)節(jié)作用。敏感度是企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者品牌關(guān)系質(zhì)