基于消費(fèi)者視角的企業(yè)社會責(zé)任與品牌忠誠關(guān)系研究.pdf

1、企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)回報社會、感恩消費(fèi)者的實(shí)際行動，也將影響其品牌聲譽(yù)，而品牌聲譽(yù)在一定程度上影響品牌忠誠，那么，三者很可能存在一定的關(guān)系。我國企業(yè)在履行企業(yè)社會責(zé)任時，往往從企業(yè)本身或者政府的角度出發(fā)，很少注重消費(fèi)者視角。消費(fèi)者可實(shí)際感知的企業(yè)社會責(zé)任行為往往對企業(yè)的品牌忠誠度起著至關(guān)重要的作用。那么，企業(yè)如何尋找一種高效的途徑來提高品牌忠誠度呢？即企業(yè)通過履行企業(yè)社會責(zé)任影響品牌聲譽(yù)，品牌聲譽(yù)進(jìn)而影響品牌忠誠。鑒于此，本文試圖

2、探索在消費(fèi)者視角下，企業(yè)通過履行企業(yè)社會責(zé)任提高品牌忠誠的策略。
　　本文通過對國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述的總結(jié)，得出企業(yè)社會責(zé)任、品牌聲譽(yù)和品牌忠誠三者的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上結(jié)合研究前沿理論，建立三者的理論關(guān)系模型，提出理論假設(shè)。以消費(fèi)者日常生活中經(jīng)常涉及的手機(jī)品牌為研究對象，設(shè)計(jì)問卷，運(yùn)用因子分析、相關(guān)分析及回歸分析等方法，進(jìn)行實(shí)證研究。通過對研究結(jié)果的整理、分析得出以下結(jié)論：
　　（1）品牌忠誠可以劃分為品牌行為忠誠、品牌態(tài)度忠誠兩個

3、維度。品牌聲譽(yù)可以劃分為消費(fèi)者滿意度、品牌態(tài)度、品牌形象三個維度。通過調(diào)查顯示，消費(fèi)者重視的企業(yè)社會責(zé)任的方面，主要包括企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任，消費(fèi)者想到企業(yè)品牌的手機(jī)時，對企業(yè)對所有者、員工等責(zé)任理解比較淡薄。
　?。?）品牌聲譽(yù)在企業(yè)社會責(zé)任與品牌忠誠度之間起到中介作用。企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任、企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任分別通過品牌聲譽(yù)的中介作用正向影響品牌忠誠。品牌聲譽(yù)正向影響品牌態(tài)度忠誠