超市消費者對企業(yè)社會責任的認知與行為關系研究.pdf

1、金融危機、三鹿奶粉、汶川大地震事件使“企業(yè)社會責任”一詞迅速從學術界進入到社會公眾的視野。隨著全球化進程、可持續(xù)發(fā)展觀念的強化、市場競爭的激烈，產(chǎn)品同質性程度越來越高，消費者與企業(yè)的關系已經(jīng)不再是單純的產(chǎn)品/服務的聯(lián)系了。產(chǎn)品對消費者的作用日益甚微，企業(yè)需要借助一系列的企業(yè)社會活動來提升企業(yè)形象來獲得競爭優(yōu)勢和利益。
　　 西方學者對企業(yè)社會責任有著較長的研究歷史，但隨著經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境及公眾意識的變化，企業(yè)社會責任原有研究成

2、果的局限性日漸明顯，同時，由于企業(yè)社會責任的實踐有著較強的本土性，消費者受周圍環(huán)境及各種因素的影響較大，所以不同環(huán)境條件下的企業(yè)社會責任研究煥發(fā)出了新的活力。本文主要是通過對鄭州市消費者的實證調(diào)查和統(tǒng)計分析，了解鄭州市消費者對企業(yè)社會責任的認知現(xiàn)狀，探討消費者對企業(yè)社會責任的行為認知與消費者行為的關系，并在此基礎上提出建設性的建議和措施。
　　 本論文在相關文獻整理的基礎上，從社會行為歸因理論和有限理性選擇理論的視角，對所得到的

3、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，結果發(fā)現(xiàn):(1)年齡、文化程度和婚姻狀況因素對企業(yè)的社會責任行為認知有一定影響，而性別、職業(yè)類別和收入水平與企業(yè)社會責任的行為認知無關。消費者對企業(yè)的消費者權益保護責任、社區(qū)責任和社會公益和慈善責任的認知度較高，對環(huán)境責任的認知度較低。(2)消費者對企業(yè)履行消費者權益保護責任、環(huán)境責任、社區(qū)責任以及社會公益和慈善責任的行為認知都有助于消費者的一般購物行為和勸購行為。但是由于距離因素，對持續(xù)購買行為沒有相關性。(3)消費