消費者視角下企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)模型研究.pdf

1、自19世紀(jì)中、下葉以來，隨著社會的進(jìn)步、人權(quán)意識的強(qiáng)化以及信息通訊技術(shù)的全面發(fā)展，消費者運動持續(xù)高漲，參與人數(shù)越來越多，影響力越來越大，關(guān)注內(nèi)容越來越廣，擁有的話語權(quán)越來越大，消費者成為企業(yè)利益相關(guān)者的重要組成部分。消費者所關(guān)注的對象除了傳統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品安全等與自身利益密切相關(guān)的事項外，企業(yè)社會責(zé)任已逐漸成為消費者關(guān)注的重點之一。在這樣的背景下，中消協(xié)將2008年“3.15國際消費者權(quán)益保護(hù)日”的主題定為“消費與責(zé)任”?？梢姡瑥南M

2、者的角度研究企業(yè)社會責(zé)任的實現(xiàn)問題具有重要的現(xiàn)實意義，一方面有利于促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營行為的改善與和諧經(jīng)濟(jì)環(huán)境的建立；另一方面也促進(jìn)消費者權(quán)益得到真正的實現(xiàn)與保護(hù)。從理論意義看，從消費者的角度研究企業(yè)社會責(zé)任問題既豐富了企業(yè)社會責(zé)任的理論研究，也符合國家構(gòu)建和諧社會的政治導(dǎo)向，有利于中國和諧社會的構(gòu)建。 本文運用文獻(xiàn)研究法對利益相關(guān)者的內(nèi)涵與分類、企業(yè)社會責(zé)任的概念與內(nèi)涵、研究視角與實現(xiàn)模型的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理與總結(jié)，運用定性分析法對消費者

3、視角下企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)模型的構(gòu)建與實施流程進(jìn)行了研究。本文的創(chuàng)新之處在于在總結(jié)前人對消費者視角下企業(yè)社會責(zé)任體系的構(gòu)建及實現(xiàn)機(jī)制相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)明確的原則和清晰的思路，運用營銷組合理論、波特的價值鏈理論和鉆石模型理論建立了消費者視角下企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)的概念模型，并就模型的具體實施流程及保障條件進(jìn)行了研究與闡述。 本文分6章開展對該課題的研究：第1章包括本研究的背景、理論意義與實際意義、研究方法與創(chuàng)新點、研究思路與框架等。第

4、2章是相關(guān)的文獻(xiàn)綜述，包括利益相關(guān)者的內(nèi)涵與分類、企業(yè)社會責(zé)任的概念與內(nèi)涵、企業(yè)社會責(zé)任的歸因、研究視角以及其實現(xiàn)模型的相關(guān)研究，并由此提出了本文的研究角度。第3章研究了消費者視角下企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵，包括消費者對企業(yè)社會責(zé)任的推動與認(rèn)知、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容及實現(xiàn)影響因素等，這為構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)的概念模型奠定了基礎(chǔ)。第4章提出了消費者視角下企業(yè)社會責(zé)任實現(xiàn)模型的構(gòu)建原則、思路與依據(jù)，并由此構(gòu)建了該模型。第5章就消費者視角下企業(yè)社會責(zé)