消費(fèi)者視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系研究——價(jià)值工程理論運(yùn)用.pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在()實(shí)驗(yàn)室完成。(請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：徐磊卅年年

2、歲只urE]摘要摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的進(jìn)一步加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的期望和要求也進(jìn)一步提高，他們期望企業(yè)不僅能夠處理好與其出售的產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的問題，更要求企業(yè)能夠處理好社會(huì)和環(huán)境問題。盡管以往豐富的理論研究證明，積極的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有利于促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)消極且低水平的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)實(shí)踐卻與之形成了鮮明對(duì)比，理論成果與實(shí)踐應(yīng)用相脫節(jié)。一方面是因

3、為企業(yè)出于對(duì)社會(huì)責(zé)任成本與收益的考慮，而更重要的另一方面則是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)并不知道如何才能做好社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。大多數(shù)企業(yè)既不清楚消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的期望，也不清楚自身社會(huì)責(zé)任水平與這種期望的差距，更不清楚該如何才能彌補(bǔ)這種不足，企業(yè)需要更具操作性的理論指導(dǎo)。實(shí)踐層面的迫切需求也使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究急需從以往的“是什么”轉(zhuǎn)移到“怎么辦”上來。本文正是立足于解決企業(yè)如何更好履行社會(huì)責(zé)任的問題，以為企業(yè)提供更具操作性的研究成果為目的，從消費(fèi)

4、者視角入手，通過創(chuàng)新性地引用價(jià)值工程的方法和思想，將消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任的期望引入到社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究中，同時(shí)提出了“企業(yè)社會(huì)責(zé)任期望偏差”的新概念作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平衡量的新方法，在此基礎(chǔ)上驗(yàn)證了社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系以及營(yíng)銷能力的調(diào)節(jié)作用。最后的研究結(jié)果表明：(1)消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任各方面內(nèi)容的關(guān)注和重視程度存在差異，且對(duì)社會(huì)責(zé)任各方面內(nèi)容的期望會(huì)因行業(yè)不同而存在差異，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要做到有的放矢；(2)企業(yè)總的社會(huì)責(zé)任期望