消費(fèi)者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其品牌忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、分類(lèi)號(hào)：分類(lèi)號(hào)：密級(jí)：密級(jí)：專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中文）目（中文）消費(fèi)者感知下的蘭州莊園乳業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與其品牌忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究論文題目（外目（外文）文）AnEmpiricalStudyontheRelationshipbetweenConsumer–perceivedCSRBrLoyaltyfLanzhouZhuangyuanDairyCompany研究生姓名容婷婷學(xué)位類(lèi)別工商管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位領(lǐng)域工商管理碩士學(xué)位級(jí)別碩士校

2、內(nèi)校內(nèi)導(dǎo)師導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)姓名、職稱(chēng)趙雁海副教授校外校外導(dǎo)師導(dǎo)師姓名、職稱(chēng)姓名、職稱(chēng)論文工作起止年月文工作起止年月2016年6月至月至2017年12月論文提交日期日期2017年12月論文答辯日期日期2017年12月學(xué)位授予日期日期2017年12月校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市I中文摘要中文摘要自上世紀(jì)90年代，企業(yè)社會(huì)責(zé)任就受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注，相關(guān)理論也日趨成熟，其內(nèi)涵已從探討企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任轉(zhuǎn)為企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的研究

3、。品牌聲譽(yù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志，它直接關(guān)系著顧客對(duì)一品牌的忠誠(chéng)度。隨著理論的不斷完善和經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)越來(lái)越多的受到消費(fèi)者的關(guān)注，并影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的品牌忠誠(chéng)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多諸如食品安全的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。尤其是近幾年國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)層出不窮的質(zhì)量問(wèn)題，深刻反映了我國(guó)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)的不足，尤其是乳制品關(guān)乎民生安全，其社會(huì)責(zé)任的履行與其品牌聲譽(yù)、品牌忠誠(chéng)具有緊密的聯(lián)系。本文旨在研究消費(fèi)者感知下的

4、蘭州莊園乳業(yè)的社會(huì)責(zé)任情況與品牌聲譽(yù)、品牌忠誠(chéng)之間的相互關(guān)系。一方面，通過(guò)實(shí)證方式研究乳制品行業(yè)的社會(huì)責(zé)任的文獻(xiàn)非常少，另一方面，對(duì)于蘭州莊園乳業(yè)而言，面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)大品牌不斷競(jìng)爭(zhēng)，如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任的履行來(lái)擴(kuò)大品牌影響力、提升客戶(hù)忠誠(chéng)顯得尤為重要。鑒于此，本文借鑒國(guó)內(nèi)外已有的研究成果，基于蘭州莊園乳業(yè)的具體實(shí)際情況，研究其企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響。研究基于消費(fèi)者感知下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要分為消費(fèi)者責(zé)任、慈善責(zé)任和環(huán)境責(zé)任三個(gè)維度，通

5、過(guò)引入品牌聲譽(yù)這一中介變量，分別分析了消費(fèi)者感知下的三個(gè)社會(huì)責(zé)任對(duì)其品牌忠誠(chéng)的影響。本文通過(guò)大量的文獻(xiàn)總結(jié)，構(gòu)建了研究模型，并提出了相關(guān)研究假設(shè)，并通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式獲取研究數(shù)據(jù)。本文首先在大量文獻(xiàn)總結(jié)的基數(shù)上設(shè)計(jì)了相關(guān)量表，并對(duì)量表進(jìn)行了信度與效度檢驗(yàn)，借助SPSS軟件對(duì)194份有效問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析和中介分析，得出以下結(jié)論：消費(fèi)者感知下的蘭州莊園乳業(yè)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)其品牌聲譽(yù)、品牌忠誠(chéng)均存在正向影響，影響顯著且可預(yù)測(cè)