基于消費者感知價值的品牌忠誠度研究.pdf

1、　　隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，以及消費者的消費行為日趨理性化，如何培養(yǎng)忠誠的消費者群體成為企業(yè)迫切關心的問題。21世紀是品牌競爭的世紀，用品牌來打造和培養(yǎng)自己的競爭優(yōu)勢，已經成為企業(yè)在市場競爭中運用的主要策略之一。作為品牌忠誠主要影響因素的消費者感知價值自20世紀90年代以來，成為了營銷理論界和企業(yè)界共同關注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。只有與消費者保持溝通，把握住消費者的需要，并與消費者建立牢固的關系，增加消費者價值，才可能維持消費

2、者的忠誠度，進而獲得競爭優(yōu)勢。因此，研究品牌忠誠度及其消費者感知價值對品牌忠誠度的影響具有十分現實的意義。對企業(yè)來講，品牌忠誠是企業(yè)財富的源泉，也是品牌資產的核心內容，如何建立、測量、維持和提高消費者的品牌忠誠度，已經成為企業(yè)共同關注的問題。
　　鑒于此，本文梳理了有關品牌忠誠研究的相關成果，對消費者感知價值、品牌忠誠度等相關概念進行了分析，界定了“消費者感知價值”的內涵和維度。在此基礎上，建立基于消費者感知價值的品牌忠誠度模型