產(chǎn)品危機(jī)下消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度對(duì)責(zé)任歸因的影響研究.pdf

1、在產(chǎn)品危機(jī)頻頻發(fā)生、危機(jī)管理研究落后于實(shí)際需求的背景下，本研究參照國(guó)外成熟的研究結(jié)論，把歸因理論引入消費(fèi)者在產(chǎn)品危機(jī)下的反應(yīng)，并依據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論提出品牌忠誠(chéng)度影響責(zé)任歸因的系列假設(shè)。為了驗(yàn)證這些假設(shè)，本研究選取了乳制品為研究對(duì)象，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)法調(diào)研。通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)方程分析方法，本研究驗(yàn)證了以下兩模型適用于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品危機(jī)的反應(yīng):（一）責(zé)任歸因模型在發(fā)生產(chǎn)品危機(jī)后，消費(fèi)者將從發(fā)生地、穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度對(duì)事件進(jìn)行歸因，并形成責(zé)

2、備態(tài)度。目前國(guó)外對(duì)產(chǎn)品危機(jī)下消費(fèi)者反應(yīng)的研究，普遍運(yùn)用責(zé)任歸因模型，但國(guó)內(nèi)的研究者尚未關(guān)注該領(lǐng)域的研究。本研究首次對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者是否適用歸因模型進(jìn)行了檢驗(yàn)，并得出肯定的結(jié)論，為今后該方向的深入研究打下基礎(chǔ)。（二）品牌忠誠(chéng)度影響歸因模型產(chǎn)品危機(jī)的爆發(fā)會(huì)給其高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者帶來比較強(qiáng)烈的不和諧認(rèn)知因素，因此他們也有更強(qiáng)烈的調(diào)和不和諧認(rèn)知因素的動(dòng)力，此類潛意識(shí)的偏向?qū)?dǎo)致高品牌忠誠(chéng)度消費(fèi)者在責(zé)任歸因時(shí)產(chǎn)生與非忠誠(chéng)消費(fèi)者不同的歸因判斷。此外，在消