可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)應(yīng)對(duì)策略對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響——基于責(zé)任歸因的視角.pdf

1、近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展、環(huán)境的日益變化以及人們生活水平的不斷提高，社會(huì)中一系列的潛在危機(jī)也不斷爆發(fā)，充斥在大眾眼球。危機(jī)事件不僅出現(xiàn)在政府部門，同時(shí)也在各行各業(yè)中不斷冒出就是這種情況下，有些產(chǎn)品并不存在相應(yīng)的缺陷或者危害，但經(jīng)過(guò)事件之后，所導(dǎo)致的結(jié)果往往是銷量下降、停滯或者維持原狀，這不得不是各個(gè)企業(yè)值得深思的問(wèn)題。同樣的很多企業(yè)也沒有真正意義上從消費(fèi)者的角度出發(fā)，切身的考慮面對(duì)危機(jī)事件。根據(jù)自己公司的聲譽(yù)，什么樣的應(yīng)對(duì)策略才是消費(fèi)

2、者所熱于接受，并能夠減少影響，畢竟消費(fèi)者的切身利益與危機(jī)事件息息相關(guān)。因此，研究產(chǎn)品傷害危機(jī)，對(duì)于中國(guó)的大小型企業(yè)有著十分現(xiàn)實(shí)的意義。
　　本文采用理論與實(shí)證研究相結(jié)合的方法，借助實(shí)驗(yàn)研究對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行實(shí)證研究。通過(guò)真實(shí)產(chǎn)品危機(jī)案例作為研究背景，對(duì)控制變量設(shè)置不同的分組并得出研究結(jié)論。本研究在查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，引入責(zé)任歸因作為中介變量，研究危機(jī)應(yīng)對(duì)策略如何對(duì)消費(fèi)者責(zé)任歸因產(chǎn)生影響，進(jìn)而如何影響消費(fèi)者未來(lái)的購(gòu)買意愿，并研究企業(yè)聲

3、譽(yù)如何影響不同應(yīng)對(duì)方式對(duì)歸因的作用。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及分析數(shù)據(jù)完成對(duì)變量的測(cè)量，得出以下結(jié)論:
　　1、企業(yè)應(yīng)對(duì)方式越積極，則消費(fèi)者傾向于認(rèn)為該危機(jī)的控制點(diǎn)是在企業(yè)外部。
　　2、企業(yè)應(yīng)對(duì)方式越積極，則消費(fèi)者傾向于認(rèn)為該危機(jī)不可控。
　　3、消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品危機(jī)控制點(diǎn)在企業(yè)外部的，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生較高的購(gòu)買意愿。
　　4、消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品危機(jī)是不可控的，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生較高的購(gòu)買意愿。
　　5、聲譽(yù)普通并不良好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)站