2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、產(chǎn)品傷害危機(jī)是指偶爾出現(xiàn)并被廣泛宣傳的關(guān)于某個(gè)產(chǎn)品是有缺陷或是對(duì)消費(fèi)者有危險(xiǎn)的事件,依據(jù)“產(chǎn)品缺陷或傷害是否違反相關(guān)產(chǎn)品法規(guī)或安全標(biāo)準(zhǔn)”,可以將其分為可辯解型和不可辯解型兩類(lèi)。近年來(lái),產(chǎn)品傷害危機(jī)事件頻發(fā),不僅給危機(jī)企業(yè)帶來(lái)致命打擊,也給同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)及危機(jī)涉及的行業(yè)造成嚴(yán)重負(fù)面影響,即產(chǎn)生負(fù)面行業(yè)溢出效應(yīng)。而行業(yè)代表性企業(yè)爆發(fā)產(chǎn)品傷害危機(jī)后產(chǎn)生的這種負(fù)面行業(yè)溢出效應(yīng)更大。已有研究證實(shí),在爆發(fā)可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)后,對(duì)企業(yè)自身(消費(fèi)者的

2、品牌態(tài)度)而言,最優(yōu)的是辯解策略,其次是攻擊策略和緘默策略,最差的是和解策略。但在現(xiàn)實(shí)中卻出現(xiàn)了一些反?,F(xiàn)象,即某些企業(yè)在爆發(fā)可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)后,并未采取對(duì)自身最優(yōu)的辯解策略。比如:2004年爆發(fā)的巨能鈣含致癌雙氧水危機(jī)(和解);2013年恒天然肉毒桿菌風(fēng)波(和解)……為什么這些企業(yè)沒(méi)有采取對(duì)自身最優(yōu)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)?
  從短期來(lái)看,企業(yè)沒(méi)有采取最優(yōu)應(yīng)對(duì)策略對(duì)自身不利,但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,也許采取非最優(yōu)策略對(duì)整個(gè)產(chǎn)品

3、大類(lèi)即行業(yè)更有利,而企業(yè)也將會(huì)從中受益。企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理論表明,作為行業(yè)代表性企業(yè),它有更多的企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要承擔(dān),并且可將企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為一種企業(yè)戰(zhàn)略或長(zhǎng)期投資,以利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而在考察了自身應(yīng)對(duì)策略會(huì)對(duì)行業(yè)溢出產(chǎn)生什么影響(削弱/強(qiáng)化作用)之后再做應(yīng)對(duì)策略選擇,這本身就可視為一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為。因此,選擇對(duì)行業(yè)溢出效應(yīng)的削弱作用更大的應(yīng)對(duì)策略才更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。那么,明確具有行業(yè)代表性的企業(yè)危機(jī)后的應(yīng)對(duì)策略對(duì)行業(yè)溢

4、出效應(yīng)分別會(huì)產(chǎn)生什么影響(削弱/強(qiáng)化作用的大小)就顯得尤為必要。
  本文正是以上文提到的“反常”現(xiàn)象為切入點(diǎn),探究具有行業(yè)代表性的企業(yè)在可辯解型產(chǎn)品傷害危機(jī)情景下,其應(yīng)對(duì)策略對(duì)行業(yè)溢出效應(yīng)的影響問(wèn)題。希望能夠?qū)Υ嬖诘姆闯,F(xiàn)象作出一個(gè)合理的解釋?zhuān)瑫r(shí)為企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略選擇提供一個(gè)新的參考。本文運(yùn)用激活擴(kuò)散理論和判斷框架理論先提出假設(shè),采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法展開(kāi)研究。本文選取礦泉水行業(yè)作為品類(lèi)刺激物,采用組間設(shè)計(jì),將所有實(shí)驗(yàn)對(duì)象分為四組。操作

5、變量(自變量)為應(yīng)對(duì)策略(和解/辯解/緘默/攻擊),因變量為行業(yè)溢出效應(yīng),測(cè)量變量為消費(fèi)者的行業(yè)態(tài)度。用第一次消費(fèi)者行業(yè)態(tài)度的變化(危機(jī)爆發(fā)引起)代表行業(yè)溢出效應(yīng),第二次消費(fèi)者行業(yè)態(tài)度的變化(危機(jī)爆發(fā)后采取應(yīng)對(duì)策略引起)代表應(yīng)對(duì)策略對(duì)行業(yè)溢出的削弱/強(qiáng)化作用。采用在大型超市門(mén)口攔截購(gòu)物者的方式發(fā)放問(wèn)卷,收集數(shù)據(jù),并借助SPSS配對(duì)樣本T檢驗(yàn)及單因素方差分析法進(jìn)行理論模型檢驗(yàn),結(jié)果表明:
  (1)行業(yè)代表性企業(yè)爆發(fā)可辯解型產(chǎn)品傷害

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