產(chǎn)品傷害危機對品牌資產(chǎn)的影響機制研究.pdf

1、品牌資產(chǎn)是企業(yè)非常珍貴的資源，是企業(yè)以前的經(jīng)營活動所賦予的品牌聯(lián)想及其產(chǎn)生的獨特的營銷效果，需要長期積累和細(xì)心維護(hù)。但是近年來，產(chǎn)品傷害危機事件頻頻發(fā)生，導(dǎo)致消費者對危機產(chǎn)品的感知風(fēng)險，企業(yè)如果對危機處理不當(dāng)就會造成品牌資產(chǎn)的降低，使企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失甚至以破產(chǎn)告終。
　　 本文在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行了探索：以危機嚴(yán)重度、危機歸因和企業(yè)對危機的響應(yīng)作為自變量，感知風(fēng)險為中介變量，品牌資產(chǎn)及其五個構(gòu)成因子品牌態(tài)度、感知質(zhì)

2、量、購買可能、品牌聯(lián)想、品牌信任為因變量建立了概念模型，同時選取了最近剛剛發(fā)生的兩起產(chǎn)品傷害危機事件：霸王洗發(fā)水致癌事件和金浩茶油致癌事件，對相關(guān)消費者進(jìn)行了調(diào)查研究，并運用SPSS軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析處理，結(jié)果證實了危機的嚴(yán)重度、消費者對危機的歸因、消費者的感知風(fēng)險對品牌資產(chǎn)及其五因子有負(fù)面影響，危機企業(yè)響應(yīng)對品牌資產(chǎn)及其五因子的有正向影響，同時發(fā)現(xiàn)了不可辯解型產(chǎn)品傷害危機的嚴(yán)重度、歸因、企業(yè)響應(yīng)及感知風(fēng)險對品牌資產(chǎn)及其五因子的影