產(chǎn)品傷害危機(jī)下責(zé)任歸因、情感對(duì)補(bǔ)救預(yù)期的影響.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)產(chǎn)品傷害危機(jī)事件頻繁發(fā)生，國(guó)外關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的研究已比較多，但是國(guó)內(nèi)關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)的研究比較少，尤其是關(guān)于產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生后消費(fèi)者補(bǔ)救預(yù)期的研究，而直接使用國(guó)外的研究成果又會(huì)存在一些問(wèn)題，因此，根據(jù)已有的產(chǎn)品傷害危機(jī)理論和補(bǔ)救預(yù)期理論，有必要對(duì)產(chǎn)品傷害領(lǐng)域的消費(fèi)者補(bǔ)救預(yù)期進(jìn)行實(shí)證研究，豐富補(bǔ)救預(yù)期理論。
　　 當(dāng)消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品傷害危機(jī)后，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)物質(zhì)以及精神上的損失，那么消費(fèi)者在尋求平衡的過(guò)程中就涉及到消費(fèi)

2、者補(bǔ)救預(yù)期，同時(shí)消費(fèi)者在不同的產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下，又會(huì)產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，這些情感反應(yīng)與消費(fèi)者的補(bǔ)救預(yù)期之間會(huì)有什么樣的聯(lián)系。因此，本研究主要探討消費(fèi)者分別在外部歸因、內(nèi)部歸因、情景歸因情況下，對(duì)其情感以及補(bǔ)救預(yù)期的影響。
　　 在理論分析的基礎(chǔ)上提出本研究的假設(shè)，并通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證，得出的基本結(jié)論有：消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品傷害危機(jī)后，在外部歸因、情景歸因和內(nèi)部歸因情況下，其補(bǔ)救預(yù)期水平依次降低，同時(shí)消費(fèi)者者分別會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的憤怒情感、沮