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文檔簡介
1、近年來,農(nóng)資產(chǎn)品傷害事件頻發(fā),不僅給農(nóng)戶帶來了巨大的經(jīng)濟損失和心理傷害,也破壞了農(nóng)資產(chǎn)品市場的規(guī)范和秩序。由于當前農(nóng)資市場的整體環(huán)境相對混亂、農(nóng)戶自身文化水平相對較低,在遭遇農(nóng)資產(chǎn)品傷害事件后,大多數(shù)農(nóng)戶采取的是換一家農(nóng)資零售店或換一個產(chǎn)品的被動行為,甚至是采取沉默忍讓的不作為的態(tài)度,這樣的行為不僅不利于自身合法利益的維護,同時也不利于當事企業(yè)意識到自己在產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)等方面問題的嚴重性,進而阻礙了農(nóng)資產(chǎn)品以及市場的健康發(fā)展。面對農(nóng)資產(chǎn)
2、品傷害事件,農(nóng)戶會產(chǎn)生哪些情緒和行為?這些行為反應(yīng)的形成路徑是什么?探究這些問題,對于農(nóng)資供應(yīng)商采取適當有效的補救策略、最大程度上挽回農(nóng)戶信任以及政府規(guī)范農(nóng)資市場秩序、保護農(nóng)民利益具有現(xiàn)實意義。
本文立足于中國特定的鄉(xiāng)村社區(qū)環(huán)境,從農(nóng)資產(chǎn)品傷害事件現(xiàn)實出發(fā),運用扎根理論研究方法探究并總結(jié)農(nóng)資產(chǎn)品傷害事件后農(nóng)戶的負面情緒和采取的行為類型,運用定量與定性相結(jié)合的混合路徑研究方法,在湖北、山東、四川等多省份進行調(diào)研,以遭受農(nóng)資產(chǎn)品傷
3、害事件的農(nóng)戶為研究對象,以事件責任歸因為切入點,探究農(nóng)戶行為反應(yīng)形成路徑并據(jù)此提出相關(guān)對策與建議。
本研究得出以下主要結(jié)論:1.在農(nóng)資產(chǎn)品事件發(fā)生后,當農(nóng)戶將事件發(fā)生的責任歸因于農(nóng)資供應(yīng)商(農(nóng)資生產(chǎn)商、批發(fā)商或零售商)一方時,更易產(chǎn)生憤怒情緒。農(nóng)戶的憤怒情緒正向影響其抱怨行為和隔斷行為。2.當農(nóng)戶將產(chǎn)品傷害責任歸因于政府監(jiān)管部門時,更易產(chǎn)生無助情緒。農(nóng)戶的無助情緒會正向影響其集體應(yīng)對行為和無作為行為。3.當農(nóng)戶將產(chǎn)品傷害責任歸
4、因于氣候或環(huán)境時,更易產(chǎn)生沮喪情緒。農(nóng)戶的沮喪情緒會正向影響農(nóng)戶的隔斷行為和抱怨行為。4.當農(nóng)戶將產(chǎn)品傷害責任歸因與自身選擇時,更易產(chǎn)生后悔情緒。農(nóng)戶的后悔情緒會正向影響其抱怨行為和其隔斷行為。
基于以上結(jié)論,本研究主要從農(nóng)資企業(yè)、政府監(jiān)管部門以及農(nóng)戶等三個層面對如何規(guī)避和處理農(nóng)資產(chǎn)品傷害事件提出了相應(yīng)的指導(dǎo)建議及意見:1.政府應(yīng)加強農(nóng)資市場的建設(shè),建立農(nóng)資質(zhì)量安全可追溯機制;強化農(nóng)業(yè)政府部門對農(nóng)民的服務(wù)機制,幫助解決農(nóng)資產(chǎn)品
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